投诉金币云商：擅自放驿站、延迟发货及退款问题

金币云商发出的EMS商品在目的地城市南昌，发生分拣错误，收货地址在南昌县，结果被分拣到新建县（望城），并且在快递到达南昌后在多个节点滞留超过3小时；截至当前投诉时间，EMS快递在南昌滞留超过24小时，由于物流异常且该快递是贵重物品，顾客要求取消订单并退款，金币云商霸王条款欺压客户，拒绝客户要求，客服态度也十分恶劣；我的要求金币云商退货退款

本人于2025年5月23人从金币云商平台预约龙银币并且支付保证金，到2025年5月26日平台发货，5月28人收货，本人收货后发现银币有瑕疵当天联系售后后一直到7月3日客服没有任何回应，只说换货周期长，没有固定时间，马上一个月，怀疑他们诈*

我于2025年6月13日在金币云商下单了一枚2025版熊猫金币，到2025年7月3号为止还没收到物品，复制快递号咨询快递公司答复是没有此单号，商家虚假发货且拒不退款，我诉求是退款。

我于2025年6月29日于支付宝平台小程序预约购买了中国人民银行发行的龙年纪念银币，并成功扣款，但由于金币云商发货要求顺丰手机号密钥验证收货，但填写信息时并未要求二次确认手机号，导致手机号出错，且拒绝我方修改手机号在内的任何信息。现导致我方即便持有付款记录、实名认证信息、收货地址、预约成功信息等一系列证据的情况下，仍无法收货。现我诉求：允许我方通过线下或线上等方式修改手机号信息。或取消收货时密钥确认步骤。或全额退回我方资金损失。

本人于2025年5月23人从金币云商平台预约龙银币并且支付保证金，到2025年5月26日平台发货，5月28人收货，本人收货后发现银币有瑕疵当天联系售后后一直到6月20日客服没有任何回应，只说换货周期长，没有固定时间，马上一个月，怀疑他们诈*

本人于25年6月11日分别下单购买2025年熊猫金币30克（一个自留，一个送朋友。。金额分别是23488元和23730元。下单后的第二天，就收到发货短信。13号本人联系客服，客服说需要提供支付证明，关系证明。当天提交后，在客服下班前询问审核结果，客服明确告知，审核通过。已经安排发货。于17日下午和18日上午联系400，400告知还在复核中。在这期间并没有金币云商的客服主动联系我，告知我情况。包括需要提供材料之类的。作为一名消费者买东西，第一次碰到卖家不发货，不联系买家的。 快递单号压根查询不到物流信息。 诉求：卖家商城尽快联系我，并且发货！

本人于25年6月9日和6月11日分别下单购买2025年熊猫金币30克（一个自留，一个送朋友。。金额分别是23488元和23730元。下单后的第二天，就收到发货短信。13号本人联系客服，客服说需要提供支付证明，关系证明。当天提交后，在客服下班前询问审核结果，客服明确告知，审核通过。已经安排发货。于17日下午和18日上午联系400，400告知还在复核中。在这期间并没有金币云商的客服主动联系我，告知我情况。包括需要提供材料之类的。作为一名消费者买东西，第一次碰到卖家不发货，不联系买家的。 快递单号压根查询不到物流信息。 诉求：卖家商城尽快联系我，并且发货！

6月7日付款23698月，6月9日说已经发货。弄了一个虚假的发货地址！等到6月16日还没有收到货！！！现在要求立即发货或者退款处理！！！没有见过买哪个平台需要看隐私信息的。现在不发货也不退款！太*了！霸王条款，也没有在页面显示！

2025年6月3日，我从金币云商购买了一个30克的熊猫币，因为金额比较大，加到购物车里看了很多天才决定购买。结果付款后发现购买错了，买了非封装的，马上联系客服，需要更换，结果被告知，无法更换，更无法退货。货到现在没有发货，涉及这么大的金额，还不让更换，退货。现在我投诉金币云商违反消费者网购规则，同时制定霸王条款（将自身产品定义为特殊产品），通过支付宝-国家支付平台，在未发货情况下，不理会消费者合理诉求，不允许退货，属于强买强卖。