关于腾讯游戏-火影忍者未成年人充值投诉

我是孩子父亲，我家小孩在王者荣耀里充值了一万五，并且是在三年内的退款，我去申请未成年退款，但是腾讯第一次只愿意退243，申诉了一次，只愿意退3364，还是没有达到预期，后面陆续申诉了两次，说这是最高的金额，严重侵害了我的权益，我家小孩明确在王者荣耀里充值了一万五，证据确凿。但腾讯退的金额百分之三十都不到，我不接受。我要求至少退回八成以上。

我孩子2024年—2025年在王者荣耀一共消费了3804元，被我在2025年6月6号那天发现并且追诉到微信的退费申请，当时给了我一个腾讯的未成年人非理性消费的链接让我去填写资料，平台核实情况后只退了我2025年6月6号18：41的648的那笔支出并且声称去要扣除10%的家长承担费用另外的十几笔支出人工客服声称说因为是成年人实名制所以该有家长自行承担。请问登入游戏账号难道不是孩子直自己的微信吗？在游戏里孩子的状态和关联的好友难道不是可以证明是孩子本人吗？再说了成年人实名制孩子照样可以玩，这个bug不应该是由游戏平台自己承担吗？为什么要家长来承担？

我首先声明我玩你们公司旗下的任何游戏都没有开过挂，你们却给我的账号封禁十年，那天我更本就没有玩，但被你们给封了，我的账号是被盗了，在掌瓦上能看到是在别的省份登录的，而且都是不同的省份，我根本就没有把账号借给过别人，我去你们游戏安全中心进行了被盗申诉，可你们没有给我通过，你们的腾讯人工客服也是叫不出来的，一直都是机器人在用一样的话术敷衍我，你们腾讯就是这么对待用户的吗，我也进行过你们的人工复审，却一直强调说我的账号不符合被盗，我一直问他你们是怎么判定是否被盗的，他却一直支支吾吾说不出来，所以我觉得你们腾讯真的是乱处罚玩家，还不解决问题的，我这个游戏账号充了这么多钱。就给我封了，太失望了。

我于2024年7月7日查询微信支付记录时发现，家中未成年孩子于2024年7月至2025年6月在王者荣耀手机游戏中(账号小鱼不吃糖：），通过微信支付给深圳市腾讯天游科技有限公司共计2000元用于游戏充值，上述游戏充值行为未经家长同意，家长不知情，出现了财产损失问题，侵害了个人财产权益，我的诉求是：退还2000元至微信号zhu75*******89个人账户

处理了20几天一直在拖，要是我今天不打电话的话，他们就能一直拖，现在又给我说不能退

我于5月发现孩子在腾讯游戏充值，申请未成年退款后，发现退回金额不足，目前客户拒绝还款

不给退款我的要求要么退祈愿宝石要么退328全款 我原本想买150级究忍具结果买了90级究忍具

我要投诉腾讯公司旗下的腾讯游戏安全中心部门，我的实名身份信息被人盗用，多个非本人使用QQ账号绑在了我的实名验证信息下，导致游戏限制时需要实名人脸验证提示“该实名身份证最多能验证5个账号”，我自己的账号永远无法绑定上自己的实名信息。 我一共找客服申诉了3次，前两次都是说将账号信息移交给安全团队进行核实，3-5个工作日给我答复，等了2个星期，半个月了，都没有给我任何答复，第三次进行申诉，干脆直接告知无法删除。 网上“抖音”“小红书”“B站”都有大量用户反馈说找客服可以清除实名下所绑定的所有QQ账号，只要找客服申诉并提供了手持身份证和身份证正反两面即可。我也找人工客服申诉并提交了手持身份证和身份证正反两面等个人材料信息，为什么不给我清除，是贵公司的游戏安全团队存在歧视吗，别人的账号都有权限删除，只有我的账号没有权限删除，我难以接受和平息心中的不愤。 我要求腾讯游戏安全中心团队立即清除重置我实名验证下绑定的所有QQ账号，我在腾讯游戏消费了这么多钱，要求维护自身的合法消费权益以及能受到公平的待遇。

我与2025年5月29日正常玩腾讯旗下的热血传奇，被判定工作室打金，封号了，他们凭什么认为我是打金

每次充值后游戏账号都被封禁一段时间！ 而且每次都是说安全团队检测出来！我根本没有违规行为，每次都能在游戏里按上某个罪名封禁游戏账号多少天！去客服哪里说他无法处理！有封禁记录有消费记录现在账号还有2000元没有消费！刚充值就被封禁！去到客服哪里讨说法，他们说是检测出来的他们无能为力无法给与帮助！每次联系上了都没有把问题解决！ 必须让我封禁几天等到时间结束！我说退游，想要退款，客服又与各种理由推脱！ 游戏里我还有2000元没有消费 为什么就不能退款？ 游戏里我已经消费了超过三万多元！游戏里有*抽奖等行为，欺*消费者！我现在想退游，退款！