关于豪腾创想游戏未设实名与扫脸认证致未成年人无意识消费投诉

该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范国，内容 本人2023年9月24日-2025年3月7日在北京豪腾创想科技有限公司 咸鱼之王游戏共计充值支付10765元左右，该游戏公司人员在游戏中诱导本人充值消费，请求有关部门帮本人协商退费，诉求内容是退赔费用，将全部的费用退还！

于2024.3.15发现小孩在平板上用妈妈微信小号小程序玩的一款游戏"咸鱼之王"发生过充值，金额为3442元。询问过后小孩承认平时偷偷记下妈妈支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，于2024.3.18加上客服提供了充值所用微信的手机录屏，2024.3.23进行视频审核。于2024.3.28早客服发微信通知拒绝退款。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，，谢谢。

1.游戏有bug，在一个格子类游戏里，格子空间非常重要。但是因为游戏设计的bug无用道具无法出售。 2.充值后账户中有大额钻石。在关键道具的“出售位置”却不是出售功能，而是没什么用大额钻石减cd功能，误触后没有任何确认提醒，也不提供撤销选项。严重怀疑引导消费。 3.误触后游戏体验极差，通过多重渠道联系客服(腾讯平台、官方售后)都无法得到妥善反馈。要不就是机器人式回复，要不就是直接关闭工单，体验极差。 4.除此之外，小程序内无法通过正常渠道申请开具发票，反馈这个问题后客服也没有妥善解决开发票的问题。 5.综上，游戏体验极差，充值后虚拟货币被恶意消费，平台(微信支付)也不维护消费者的利益。故只能通过消费保帮助退款。

诉求内容 该公司旗下咸鱼之王游戏平台因监管不严，未设置实名认证验证机制，造成未成年注册游戏并充值，在游戏过程中存在引导充值消费，并且没有设置充值限额及防沉迷，引诱未成年人充值造成资金损失。

未成年人在他的ipad上分别于2024年8月游戏冲值6元，2024年10月共充值515元，2025年1月共充值180元，合计701元。

旗下的天天台球游戏，说我第三方充值给我封号，作为消费者，我是不是可以自己选择消费地方？我诉求是影响我正常游戏体验，要求把我账号的说有充值退款。

我于2023年8月至10月30日期间，在咸鱼之王游戏中，持续充值128元，30元等游戏礼包，获取珍贵的“灵贝”材料，充值128元通过1个月做任务能获取20灵贝，每周四充值30元能获取5灵贝，加上我通过游戏内的其他任务途径长期积攒的少量灵贝，最终积攒到150灵贝，可以做月度的洗练鱼珠的任务，获取稀有词条属性和鱼珠技能。 在我29日约14时做完月度洗练任务后，约14时24分我在安装鱼珠技能时，游戏界面突然发生混乱跳动，导致我的鱼珠洗练上的17.6%怒气速率的稀有词条被3%的暴击词条替换。替换按钮在我屏幕左侧，而且我确认当时是右手在单手玩游戏，期间我确实没有点击过替换按钮。事后我通过游戏自带的客服反应情况，客服的处理态度非常消极，无法有效沟通。 我认为我通过消费和其他途径获取的属性应当属于我的财产，游戏公司有义务保护我通过稀有资源获取的属性不受损失（而且这个责任在游戏公司的程序上）。 我的诉求是请游戏公司恢复我鱼珠上被替换的17.6%怒气速率属性，或者赔偿本次做月度任务消耗的150灵贝用于重新做任务，或者相当于该价值的960元的人民币赔偿款。

游戏内公示概率与实际不符并且亲口承认没有保底机制。根据文化部规定游戏内概率要公示并且设有保底机制否则涉嫌诈*，诱导消费！

本人2022年11月-2024年8月19日在 北京豪腾创想科技有限公司咸鱼之王游戏中 共计充值支付17683元，该游戏公司人员在游戏中诱导我充值消费活动不断，套路很多，请求有关部门帮本人协商退费诉求内容是退赔费用，将全部的费用退还!

游戏内有太多不合理，经常出现卡顿，不充值就无法玩耍，充值体验不佳，导致对游戏乐趣大大减退，已无兴趣继续玩耍，申请退费