腾讯游戏QQ账号被盗刷充值无法退款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子在2022年5月18日至2022年5月28日在腾讯游戏旗下的使命召唤和王者荣耀中充值了1293元。疫情期间我把手机给孩子，让他上网课。我去上班，孩子背着我在游戏里充值。我不怎么会用手机，买东西或者缴费都是孩子自己弄，最近查账单的时候才发现。问了孩子，孩子说是充值游戏了。以前也充值过，还是在孩子10岁的时候，腾讯公司给退款了。第二次就不给退了。孩子充值的时候还未满14周岁还是未成年人。现在我强烈要求腾讯游戏给我退款。孩子是未成年人，

我孩子（未成年）在2023年年底 2024年通过拿家里藏的现金出去换到微信的方式在王者荣耀，和平精英等游戏中有过大量的充值行为，据统计共计达到了5000元以上，最近家里困难，在准备把之前藏着的现金拿出来用的时候发现少了，得知是孩子偷拿换到微信充游戏后，试图进行退款，结果腾讯只给退500。，家里马上就要还房贷了，现在还房贷的钱被孩子拿来充游戏，结果腾讯只能退十分之一，这对我们的家庭造成了一定影响，也严重危害了未成年的身心健康，十几岁的小孩子，对钱完全没有概念，之前上学的时候天天在我不在家的时候沉迷游戏充钱，我也不知道孩子是怎么用我的实名登上的游戏，我和孩子是分开住的我们一周只能见一次面，平时根本管不到，腾讯应该承担主要责任，孩子一次又一次进行大额充值，腾讯甚至连个对未成年的验证措施都没有，从孩子的游戏行为，游戏社交关系，游戏时间也能完全看出来是未成年在玩，系统没有检测充钱也没有要求验证，让我承担一定的责任也可以，我不能和孩子住一起，只能在外面打工，算我没本事，这点是我的责任，但腾讯才是责任主要方，我本来想着，我最多能接受承担10％的责任，结果承担10％责任的变成了腾讯！5000多只能退500，我不知道天理何在！我查阅过相关信息，民法典规定未成年人充值行为三年内可以全退，我需要腾讯给我一个合理的解释！为什么连我们一个底层家庭都要搞?腾讯的良心真的不痛吗！看着孩子一次次的充值记录，和退款处理结果，是多么的扎心啊！

于3.8日发现孩子（未成年）存在腾讯游戏充值2.2万元情况，第一时间向腾讯反应并依照要求提供消费记录、账号信息、家庭情况信息，后续经腾讯核查并视频直接询问孩子游戏情况，多翻沟通后，腾讯仍毫无依据单方面扣除1/3充值金额，多次电话沟通及再三要求审核专员电话回复扣除金额原因，尚未收到任何解释，腾讯单方面中止退费申请并且客服拒绝处理，一直以推诿、拖延态度处理，工号6880，1141，2467更是在沟通尚未完成时直接挂断电话，拒绝处理。腾讯处理态度极其敷衍、秉着冷处理、不处理的态度拖延并推卸责任，完全无视消费者权益，制定霸王条款强迫我方接受。

学校老师开家长会调查，游戏时长等成绩下降全班问题，发现小孩使用并充值腾讯公司游戏王者荣耀上万元！小孩使用我注册的微信利用网课等消息问我要的身份证实名,已在腾讯未成年提供申请提供相应的证据，腾讯反馈充值微信为成年实名（但是我提供了是孩子在我们不知情的情况下实名），且充值的钱为平时亲戚长辈的给的学习费用等，这次一查看都没钱了！腾讯公司只退2941元，我已重新申诉一次，还是2941，现在还在申诉中，我都申请腾讯公司查看次充值微信的聊天信息（都是小孩学校或同学间聊天）可证明为小孩使用！还有我知道小孩用微信充值，是腾讯公司核准是发现有别的充值（我冶提供了相应的资料，为小孩同学代充值，问了小孩是微信钱没了，他拿现金给同学代充的，代充值的同学户口页页让提供了 ），还有就是小孩子周一到周五我们不给他IPAD的，只有周末和寒暑假 要提供作业或网课我们给他，他就是这个时间玩的！看游戏时间及游戏内聊天消息也可判定未成年的啊！而且冲充值的情况也能看出是未成年充值，一开始小孩子不敢的的都是1元1元的充值，后面6元，68,118，198，全年年底和今年但是太大了6百多4百多一冲，198和118充值了几十次！ 腾讯公司愿意详细且愿意退费，但是这个金额太少了，冲了有上万元，才退2千多，申请协助处理，要求退还3年内的充值金额！

2025年6月21日，妹妹在我不知情的情况下给我游戏账号充值几千元，这是我们生活费，我诉求退还这部分金额

2025年六月八日申请的退款，隔着四天还没统计完成。故意拖延，不愿意退款。大概金额一共有4300左右，（只上传了部分记录）我只是要求退款，哪怕只是退大部分....可它居然给我来个342的退款金额！！4300和342是一个东西吗？！扣一点我能接受，但你扣这么多！！谁能接受啊？！

我本人成年人，2025年6月14日晚上因喝过多酒导致误充2100元至地下城与勇士游戏中，(QQ账号11******29)，申请立即退款，这是我的生活费，无法退款可能会导致我走上极端，现在身无分文，

QQ飞车端游封号申诉解封，被盗申诉不通过，申请解封QQ飞车端游

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