酷鱼游泳学校拒不退款且拖延处理投诉

我于2024年11月7日在北京博海之峰体育发展有限公司朝阳分公司北京酷鱼游泳学校报名4000元游泳课，上了两节，还剩3600，因身体原因申请退费，机构说要扣30%并且拖了半年一直不给退，微信不回电话不接

被投诉信息 企业名称 北京晟世阳光体育发展有限公司(HI-NICE酷鱼游泳·运动学校)现改名为奥云·游泳运动俱乐部(回龙观校区) 住所 北京市昌*区龙泽园街道风雅园二区1号楼A段 商品/服务类别 体育培训服务 北京晟世阳光体育发展有限公司(HI-NICE酷鱼游泳·运动学校)现改名为奥云·游泳运动俱乐部(回龙观校区) 商品/服务名称 HI-NICE酷鱼游泳(回龙观校区)课程 争议发生时间 2023-08-11 消费金额 11,200.00 元 投诉问题类型 经营者利用合同格式条款排除消费者权利 投诉内容 因为转学外地原因，导致孩子无法继续进行游泳课程学*，2023年8月11日联系HI-NICE酷鱼游泳教练查询剩余课时费用，剩余43课时，课时单价224元，共计费用9632元，协商退费问题，教练提出该课程是健身课程转换成游泳课程（课程是孩子妈妈健身课程没有上完转换成游泳课程，34节私教课程共计11200元，），无法退费，但可以由教练帮忙转给其他学员，我同意了，但是截止到2025年10月23日还没有将课时转售，我催促多次，但是教练和经理一拖再拖，至今还没有给我退费，最后几次还采用冷处理方式不回微信，我也不知道还要等待多久，我只希望退回40节课时费就行，共计8960元，希望有关部门能够协助处理尽快将剩余课时费用退还，万分感谢。

本人2024年11月20日在阳光健身报名，还未进行游泳培训。该机构倒闭。 2025年3月4日本人电子合同转到酷鱼，也就是派立斯，它的全称是北京聚美阳光体育发展有限公司。 在该机构游过一次泳，该机构不让游了，说让一对一激活阳光课程，且额外一节课50块钱的霸王条款。 本人不同意，投诉了，协商不了。 

本人于2025年3月18日在酷鱼游泳学校（西直门校区）报名游泳课，费用合计2080元，通过微信转账支付学费，未提供发票，有偷税漏税嫌疑，仅上了一个课时后于2025年5月3日要求退费，教练说沟通月底退费，后面又说九月份退费，后续多次协调退费事宜，教练和经理均采取消极对待，不回复信息，不理人，不退款。

8月7日花19.9去酷鱼游泳试课，试课时反复询问水的消毒方式，店家承诺是24小时循环过滤和臭氧消毒，孩子8月7号试课后出现流鼻血症状，店家说是突然之间下水，和水温，压力有关，8月7日晚支付宝缴费2410元，包含30节游泳课，10元卡费，缴费后第二天上课时我在次和机构老师确认消毒方式，承诺不用消毒剂，连着上了两节课后，孩子出现过敏性咳嗽症状，当时没有和游泳联系到一起，随后过敏好了之后又去上了一节课，回家之后高烧，医院住院，细菌感染，直到这个时候都没有想到和游泳有关，直到8月26日酷鱼游泳馆突然闭馆整治水质，才意识到可能和游泳有关，但是这个时候也没有怀疑酷鱼用了氯消毒，直到8月28日今天，酷鱼店长在群里说刚消完毒，泳池味道比较大，才只是到，被*了，随后店长承认用了氯消毒，我要求退款，却被告知因为个人原因退费要付百分之三十违约金，这不是我个人原因，是他们在一开始就虚假宣传，泳池里的水没有用消毒剂，诉求退回2041元人民币

我于2024年5月5日在酷鱼游泳学校六里桥校区购买游泳课程，期间由于经常性出差导致课程进度缓慢，于2024年10月由于教练个人原因更换为另一位女教练，在新教练这上了两次课后2024年12月新教练以回老家为由要求再次更换教练，且一直到25年3月再无人联系过我，2025年3月我提出退费要求时，给我更换为男教练，由于购买课程时明确要求女教练，无法接受。从25年3月至25年7月期间数次要求退费，无一人回应。

我于2024年7月5日在北京市酷鱼游泳（六里桥店）购买1对1游泳课程，共50节课总费用8000元，24年共上了30节课，现在剩余20节已约不上课程，并且商家现已不予回复信息了！我的诉求是要求商家把剩余20节课程退款！

办了20节私教课一次没去过，约了两次爽约两次。每次都是临时有事，当天告知或前一天晚上才告知，有事也不安排代班，我的时间全被打乱。要求对方退费慢吞吞不回复。

我在培训机构报的游泳课，现在不学了，3月2号申请的退款到现在还没有退成功，培训机构不说具体原因，为什么不退这么慢？只说一定会下来，搬家没时间去了，退款拖着不处理