梵猫养生馆欺诈消费者

我在梵猫有限公司分公司的养生按摩店充会员卡余额还有2900。现在分公司跑路联系电话全部停机，打总部电话要求退款。也是各种踢皮球说什么交于法务部处理到现在还没有答复。打总部电话现在也打不进去一直没有人接状态。 总公司（浙江梵猫科技有限公司）总公司电话（40******99）地址浙江杭州市萧山区宁围街道富业巷3号浙江民营企业发展大厦1幢1101 长沙梵猫公司地址 湖南省长沙市岳麓区先导路69号新壹城A1020

我于2024年8月在江西省抚州市梵猫梦湖店现场办理spa充值，当时声称全国门店可用，2025年梵猫梦湖店不知何时闭店，在未通知充值客户情况下失联。2025年底，发现该情况后，拨打其他门店电话，其他门店称充值记录在该门店查询不到，不能消费，建议拨打总部客服电话。但我在多个时间多个时段拨打该电话转人工客服，均未接听，现要求退款

我在福州市仓山万达梵猫店充值3000元 店铺于2025年7月1日突然闭店，剩余项目其他店铺不接收。要求该商家退回3000元的项目款

我于2025年9月19日在江西新余恒太城梵猫店购买了梵猫养生套餐，中途使用过三次，还剩五次未使用，在10月19日联系客服就一直联系不上，后续至2025年11.月17日也未回复我，在*台查询显示此店铺已停业，但是并无工作人员告知我，存在消费欺诈行为，我的需求是退还剩余费用。

我于江西省抚州市临川区的梵猫梦湖分店充值了1113元，后没多久商家门店倒闭却未通知，也不退款

福州市区全部店都已经闭店，全部显示休息中，充值的是福州万象城店，目前无法联系上店长，最*有开门的门店为福建宁德市（距离本人距离70.9km），甚至不在福州市，而且也不确定是否可以跨店使用，看评论说不支持跨店使用。 客服联系不到，打热线没人接。作为一个连锁品牌，这样不允许退款的行为明显是违法行为。 要求退还卡中所有余额人民币453元。

我于2025年5月充值福建省福州市仓山万达梵猫项目，目前余火星6次，店铺于2025年7月1日突然闭店，剩余项目其他店铺不接收。要求梵猫总部退回1350元的项目款。

本人在梵猫预充值了多种项目，目前还剩余2次火星spa，以及7次元素艾灸。但该门店（福州仓山万达店）因闭店，目前无法再进行使用，其他门店也不接受服务。只能联系总部退款，但总部客服电话联系多人无人接听，无法得到处理。

我于2025年5月25日在美团上购买了梵猫(南海万达店）一共4次的火星spa 朋友一同购入4次火星spa,一共8次的按摩，核销了之后转存在他们的微信小程序上，25年6月份发现那家店倒闭了，目前剩下5次，退款无门，其他店由于不是一个老板故不接受我们的消费。

2025年6月14日，我在美团*台购买了梵猫新养生（南昌瑶湖店）价值3000元的储值卡。商家于当天核销了美团二维码，并将金额转入其自有小程序“VanCat梵猫”中，但未向我提供发票，也未签署任何合同。关于服务内容与金额，我仅能依据美团页面信息及商家宣传材料获悉，信息透明度严重不足。此外，商家赠送了一套四瓶装精油，我对其实际价值无从知晓。 截至目前，我共计消费七次，小程序显示消费金额为803.5元，剩余2196.5元，并已使用一瓶赠送精油。然而，由于商家存在服务不到位、管理混乱、态度恶劣、内部沟通不畅，以及未按预约安排美容师等一系列问题（详见我所持有的证据），作为消费者，我感受到极大的服务落差。因此，我于2025年9月13日向商家提出退还卡内余额的请求，并同步向美团*台寻求帮助。商家最初予以同意，并承认其存在服务不当行为，基于电话录音、微信聊天截图等证据材料都可以证明，退款并非因我个人原因所致。但在2025年9月14日，一位自称店长的人致电我，声称我“已消费不少于2600元”，并在未听完我方陈述的情况下直接挂断电话。此举进一步加深了我作为消费者所感受到的不公与弱势处境。 此外，我在美团*台如实评价消费体验并给出差评后，店家要求我删除该评价，该行为涉嫌侵犯消费者正当的评价权利，剥夺了我发声的机会。 根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十八条的规定，“非因消费者原因返还预付款的，人民法院按下列方式计算已兑付商品或者提供服务的价款： （一）经营者向消费者提供折扣商品或者服务的，按折扣价计算已兑付商品或者提供服务的价款； （二）经营者向消费者赠送消费金额的，根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款。 当事人就已兑付商品或者提供服务折价作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。” 基于上述事实与法律规定，我恳请贵部门依法介入处理，责令商家退还卡内剩余2196.5元，维护消费者合法权益，共建公*、透明、健康的消费环境。感谢您的关注与协助。