点点互动游戏账号解绑遇客服态度差及沟通障碍

退款原因： 因家中孩子父亲有两部手机两个手机号两个微信号，孩子说是用父亲手机在刷抖音时看到广告进入游戏，此后时常在家长休息时或不在家时用手机玩游戏并进行充值。因为学校、补习班等，会时常在群内通知事项，所以孩子经常会用到手机查看消息打卡阅读等，所以其中一部手机常放在家中以便孩子使用及联系家长，在此期间我们家长疏于手机管控，没有尽到监察的义务，在此做深刻检讨。 通过对孩子在游戏中与其他玩家的聊天记录发现，孩子不太会玩这款游戏，但会被其中一些游戏中的角色、游戏中简单易学的玩法活动与游戏中的一些皮肤所吸引，因此不断在游戏中充值，充值后还会删除一些充值记录提醒，导致家长没有及时发现制止，因没有太多的时间去玩游戏，孩子时常会用大人或家长的口吻请求游戏内好友或是同群组里的游戏玩家帮着他玩游戏并操作一些游戏中复杂的的玩法，以达到游戏中“不掉队”或是达成心理上的某种满足，在此后作为家长我们也会耐心聆听孩子的心理压力并进行疏导，在孩子成长过程中多一些陪伴。 在发现问题后我们家长查看了家中监控设备及微信账单，发现孩子通常会在凌晨、清晨、中午放学回家、晚上放学回家用手机充值或玩游戏，甚至数次将手机带去学校玩游戏，因家中监控会自动覆盖只能获取部分孩子在不该使用手机的时间段使用手机的影像，但通过监控设备无法观察到孩子在手机或iPad上进行过哪些操作。 在询问孩子一共充值了多少钱时孩子也说不出具体数额，通过微信可查到的账单2024年11月19日至2024年12月8日发现孩子对无尽冬日游戏中的充值记录一共43笔交易订单，金额一共为：52563元。现已在12月9日清晨没收了孩子的手机、iPad等电子设备，并对孩子做了批评教育。 希望无尽冬日的运营团队能够予以退款。

本人与自己的外甥最近几年一起生活，孩子目前是我负责监护，为了方便与孩子联系，给其一部手机作为联系工具使用，10月份发现孩子在手机上有充值游戏的情况后，当天与客服反映协商，经多次沟通后游戏公司不处理，经核实此游戏存在大量的虚假宣传，诱导消费的行为，根据《中华人民共和国民法典》第十九条：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认；其消费（32279元）已经不符其年龄、智力的民事法律行为，但因我方也有监管不到位的责任，故要求对应公司退还未成年充值金额的80%，望尽快核实后处理，谢谢！

孩子在家长不知情的情况下，用微信玩了点点互动（北京）科技有限公司出品的《无尽冬日》游戏，据了解小程序未安装实名认证系统，进入游戏点哪都充值，孩子还小对钱没有概念，无节制无限制的充值游戏，导致本人信用卡刷爆信用卡即将逾期，微信钱包余额清零，家里无法负担那么大笔的支出费用，根据国家相关法律，我已对游戏公司客服提供了他们所需要的所有未成年人及本人相关材料，游戏公司没有任何实质根据拒绝退款。游戏充值界面诱导未成年人消费不从游戏里充值，需要弹窗到游戏客服购买充值规避游戏投诉，导致投诉无门，望有关部门能帮助家庭解决困难，现在面临巨额的还款无力偿还，孩子也因为每天抱着手机玩游戏视力下降眼睛充满红血丝双眼通红已发炎，就因为他们游戏每天到12点整更新活动孩子每天偷摸熬夜打游戏，马上孩子9月份开学一年级，在游戏期间不用上学天天爷爷奶奶带着每天抱着手机玩游戏，白天晚上都玩而游戏公司一句不符合未成年人习惯，拒绝退费，那什么叫做符合未成年人时间？请告知我未成年人有没有规定时间？就因为每天都抱着玩而且这款游戏又是挂机类型游戏，只有孩子才能有事没事才能玩，家里人都是有工作需要上班的不可能有精力玩游戏，但凡一个成年人都没有可能去刷爆信用卡去玩一个游戏，所以我觉得相对比游戏公司的决绝退款理由并不成立，希望有关部门能够帮助挽回家庭损失，因为工资有限无法面对那么一大笔信用卡的还款费用，一旦未还就会产生巨额利息甚至逾期，望请帮助一个困难家庭追回损失谢谢。

游戏利用内部号干扰游戏玩家，引起玩家内斗，刺激消费，对于充钱多的玩家在游戏里对其他玩家进行人生攻击、侮辱及诽谤的行为视而不见，尽管违规玩家多次对其他玩家进行侮辱及谩骂，被投诉多次，游戏平台依然不给处理，并且进行包庇

于2025年4月17日在天天农场游戏内采集道具获得的rc，买了机器收集物树，于2025年4月18日游戏回档，全部消失，北京点点互动说是游戏bug，就这样不告知玩家的情况下直接进行道具处理，客服不回消息，充值活动不退款，装聋作哑，侵占玩家权益，请给我退款

无故封号，限制功能，没有任何通知，不说明原因，也没有期限，莫名其妙，充也也退不了，

我于25年4月8号发现，孩子从10月底起陆续在点点互动公司旗下一款名为无尽冬日的游戏小程序内充值3660元左右，充值商户名为上海青笛科技有限公司孩子趁大人不在玩游戏充值，投诉游戏商家登录无任何实名登录标识以及防沉迷系统，导致孩子充值几千元，我特此申请退还充值费用，投诉无尽冬日游戏

诱导消费，不充值不能完成任务，强制消费，影响游戏用户。不尊重游戏用户权益，涉嫌违反消费者权益法，请核查！

我儿子5岁，于3.11-3.18在点点互动（北京）有限公司开发的游戏：消消闯天下，在家长不知情且不允许情况下充值2534元，已连续公司客服，只同意返还1520元，对此退款金额不同意，此游戏存在诱导未成年人消费，请返还全部金额

点点互动平台，无尽冬日手游，严重违反玩家利益，请求严查，一里面全是托，2没有游戏体验，3刺激消费，不消费根本没法玩，托刺激消费，我上头充了不到一万，4里面全是充值广告，变得发刺激消费现在严重后悔，希望帮忙辅助退款