魔力玛特手办预售不发货且退款困难

我于2024年8月11日 13:26:08在魔力玛特官方app上购买了三个预售商品（家庭教师周边徽章），再购买页上面只写了预售，购买后才知道预计10月发货，我在8月31号上午11:25在app上没有寻找到退款按钮，联系客服申请，客服以注册账号时的用户协议说购买商品概不退款为由拒绝退款。 “不退费”或者“概不退费”的条款属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”和“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理”条款，根据《合同法》第三十九条[1]、第四十条[2]和《消费者权益保护法》第二十六[3]的规定，该条款无效。 我在这里投诉该公司违反消费者权益，申请退款。 现在网上买卖动漫，影视周边的商家比比皆是，因为消费者大多属于未成年或刚成年的学生，而商家利用这一点定下了很多不符合法律的规定，让消费者面对不合格的商品（如商品有瑕疵，涨价补款）自己承受损失，若不接受就用大家都是这样，这是规矩来压制消费者，心智发育不全的消费者因为这些就下意识的忍让和安慰，或者因价格不高，下意识的放弃维权，但我觉得不管金额大小，消费者权益都要保护，所以我投诉该公司。

我在2025年7月23日00:16:49在魔力玛特申请发货，此商品为现货商品，标注申请发货后5-7个工作日内发货。申请发货后7个工作日未发货，询问客服后得知商品暂时缺货，需等待调货才能发出。商家涉及到虚假宣传，标注为现货商品实则缺货，诱导消费者下单，而不按照固定履行消费契约。现要求商家按照现货商品标注，立刻给予发货。

我于2025.6月中下旬至今多次于魔力玛特平台购买《苏丹的游戏》收藏卡盲盒，第一弹抽奖池有“锁盒”功能（五分钟之内购买五抽及以上可锁定奖池90秒，期间他人无法购买，保证多购买者的优先购买权），第二弹抽奖池没有锁盒功能了，但没有任何说明，且右上角还保留原本的锁盒规则。锁盒规则严重影响消费决策，取消锁盒功能属于平台主观故意行为，平台不加说明则是故意隐瞒。根据《规范促销行为暂行规定》《盲盒经营行为规范指引（试行）》《消费者权益保护法》，我主张平台违反公平交易原则，侵犯消费者知情权，存在欺诈现象。 我要求平台恢复第二弹抽奖池锁盒功能，并公开发布道歉声明，对买家进行有效补偿（不同意用优惠券／本质上是优惠券的平台虚拟货币补偿）

我与2024年10月27日在魔力玛特App内购买排球少年天气色纸花费237元，平台显示2025年5月份到货，至今2025年7月还未收到我购买的商品，期间向客服询问发货情况未明确发货时间并让我一直等，现我要求退款，联系客服不办理退款并让我再继续等待至8月，商家不讲理不退款让多数消费者权益收到损害建议严肃处理，由于未发货没有订单编号填写同一时间购入的已发货订单号

我与2025年4月12号在魔力玛特购买的苏丹的游戏收藏卡正面有大瑕疵压痕。我的诉求是换货

我于8.19-9.17日在魔力玛特平台购买了排球少年情热盲抽徽章6枚，一枚是26元的价格。但是于今年3月一直逾期未发货且未退款，我于是忍耐到6月发货，但收到的商品存在严重瑕疵（柄图断裂、重要柄图观赏性功能等），这些质量问题导致商品无法正常使用，严重影响其收藏价值。商家以“到货后不能退款”和“不符合质量问题的描述规则”为由拒绝退货退款，首先我就发现该商品在发货前就已经逾期，且商家所谓的“只能逾期退款到货不能退款”的规定严重违反了消费者权益保护法。我的投诉理由 1. 根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货。我收到的商品存在严重瑕疵，明显不符合质量要求，因此我有权要求退货退款。 2. 商家的“到货后不能退款”规则属于格式条款，根据《民法典》第497条，该条款排除了我作为消费者依法享有的退货权利，因此该条款无效。 3. 商家逾期发货，违反了合同约定，进一步加重了商品存在质量问题的风险。即使商家逾期发货，我作为消费者在收到商品后仍有权对存在质量问题的商品要求退货。

我于2025年3月4日至3月8日在魔力玛特平台购买了哪吒反光徽章盲抽与哪吒台词徽章盲抽，原本5月出荷的台词徽章逾期未能发货，如今询问客服，客服不理人。并且该平台在用户抽赏时并无明显的条款说明，在出荷前询问客服，客服甩出霸王条款:逾期2个月后方能退款。以及原本2件商品包邮改为5件包邮，该公司毫无声明，以上种种侵犯了消费者权益。我的诉求:将下图所有商品退款。

我于2024年11月14号用该小程序购买15件该商品，说是5月就出荷可发货，现在6月了还不出荷发货，寻找客服，客服不回复不沟通，侵害了我的权益，我的诉求是全部给我退款

我于4月份在魔力玛特微信小程序购买了二次元周边产品，扣款成功后平台直接虚拟发货 5月10日我提交了发货申请，直到今天依旧显示正在配货中，无法查询到单号，联系客服一直冷处理拒绝退款 该商户正常配货时间为7个工作日，现在已严重超时。 虚拟发货拒绝退款

我于3月在魔力玛特福利房获得预售商品，预售发货时间是3月，现在逾期三个月还未发货，客服不退款不处理，我要求魔力玛特退款