格力空调不制冷售后维修无果要求换购

2025年6月21日，空调外机起火自燃，但空调外机扇叶依然运转，本人及本人家庭成员自行扑灭火源，关闭漏电开关。并第一时间通知格力售后人员到达现场检查起火原因。到场工作人员检查后给予起火结论为电容过载导致起火。6月22日下午，格力售后人员，带更换配件到场更换因起火导致损毁零件（电路板、线束及马达），更换完成后开机测试，发现电流电压不稳定，第二次给出起火结论为空调压缩机问题导致起火。刚开始说可以免费更换压缩机，后来以空调过补为理由，要求本人自费购买压缩机，价格为：900元（自费购买零件，但零件没有保险）。（在此期间其售后及客服人员一直尝试劝服本人同意贵司以旧换新方案，放弃更换压缩机，在沟通过程中，一个自称为客服主管的工作人员给出第三个起火结论为本人家里电线电路有问题）事后我拨通格力售后热线：400-836-5315进行（就一个起火原因三个人给出三个不同的结论和消费者自费购买零件却没有保修一事）投诉及意见反馈，总部介入后，格力工作人员主题联系我，说免费更换压缩机，并有一个月的保修期。6月28日，格力工作人员上门更换压缩机，更换压缩机前要求本人签处维修协议（见附件），就协议内容及结论，本人曾当场直接客服人员，客服人员明确说明，我不签处维修协议就不予更换压缩机。基于以上原因，本人最终签处该协议，压缩机顺利更换。更换压缩机后，空调政策使用了半个月，7月16号晚上，7月25日旁晚，空调外机先后多次出现外机风扇停转运作等问题，本人也马上联系售后人员上门检查，第一次上门检查表示没有问题，第二次检查说我空调太久没有清洗导致过热。直到2025年7月29日晚上6点59分，空调出现短路，本人再一次联系售后人员上门维修，售后工作人员正式通知无法维修，只能换机。个人观点：1、无论结论如何，格力空调的售后客服人员及工作人员做事态度已经令本人对格力这个品牌失去信心，后期更换空调也不会选择格力。2、当初更换压缩机时工作人员明明已经检查了整台空调的内外机，当初还说内机没有问题，但短短半个月出现的诸多问题，又没有一个清晰的结论。 以上内容，本人只陈述事实之经过及结果，绝无半点恶意中伤。如有需要，本人可以公开微信聊天记录及电话录音，以证清白。本人只求一个合理解释。

22年7月末在京东格力旗舰店上购买空调，安装在新装修房子的客厅，25年7月初发现空调大量漏水，联系维修人员，由于格力空调质量问题，导致机器底部长期渗水，造成新铺装的地板变形，无法使用。多次联系格力空调客服赔偿维修地板问题无果，投诉珠海12315宜没接到格力方面的任何协商。格力 店大欺客！！逃避，推诿质量问题造成消费者的损失！！

格力空调内机自燃，引发火灾。有起明火。严重质量问题，要求换机。

购买的格力*空调，售后安装把梁上，承重柱，承重墙上多处主钢筋打断，严重影响房屋承重能力。售后安装承认是他们的失误，但协商无果，目前已停工两个月，希望珠海格力总公司能尽快为我们处理

拨打本人于2023年7月份选择格力品牌空调空气能*空调 2024年11月份空调跳出EC/E3故障码 本人找售后维修师傅不知道是第三方人员还是格力本公司售后人员 开口跟我要1万元让本人换空气能 于2025年夏天空调又报出E3/EC故障 本人7月1日联系格力售后维修 派人来修 在没有修好的情况下又支付了1500百元 第二天打电话来修 维修人员称又坏了这次要求换空气能又索要1万元 本人拨打格力400 836 5315投诉 并未得到妥善处理与回应 2025年7月期间售后联系本人与本人协商 称与领导回复 迟迟不处理并称投诉信息删不删无所谓谈不了

我购入成都市成华区二仙桥首钢璟悦里小区二栋402精装房，近期准备入住，发现空调不制冷，业主群里也有很多业主反映此问题，今天物业联系售后来解决问题，约定上午，到后推辞下午，十点半来看了一次说没有问题，还给我谈所谓的“你去外面感受一下”交流后说等师傅来看，十一点多还没来，再打电话问，说在外面吃饭等一下，等到一点多还没来，再打电话还让等，又等半个小时，师傅才过来，给他说不制冷这个问题，进来第一句话是“不太凉快意思是还有点冷喽”这是什么意思？？？师傅来了测了一下压强和幅，说没问题，问问题出在哪里也不解决，说话很冲，也不给解决办法，至今物业和维修还在踢皮球，请问消费者权益放在哪里？

8月1日格力客服中心派师傅上门维修空调，师傅因拆不开外机隔扇，最后告知说可能是主板或者压缩机问题，收了上门费50离去，空调问题没有得到解决。事后8月3日家里人找了干空调维修的熟人上门查看，打开外机隔扇发现是电磁阀堵了，解决了空调的问题。 那么请问整个维修过程格力维修售后判断失误，随意解决的态度，支撑得起格力这个品牌形象吗？上门维修是辛苦，可是要解决问题，而不是敷衍客户，如果上门维修费这么好赚，那么是不是格力维修售后的就业门槛很低呢？我家空调时间也算久了，搬家肯定会想要安装新的空调，那么是不是意味着下次空调的选择上，因为这样不负责任的售后，我将选择除了格力以外的品牌呢？就此三问，我希望能让格力维修售后重视起来。

我在格力成都线下经销商购买空调，为成都致恒专卖店，在室内作业，违规收取高空作业费200。按照格力高空作业收费标准在4楼阳台内作业不应收取该费用。安装师傅说不用收，但是经销商因为有补贴未返还我们，强行收取后并拉黑我们。此经销商为致恒专卖店老板郭科，电话138****8976

核心诉求 ● 立即免费更换一台同等价值、无质量缺陷的全新空调，并赔偿清洗费、误工费等相关损失。 事实与经过 本人于2020年6月通过河北邢台留村镇京东线下店购买格力空调（型号：KFR-35GW/NhDzB3，出厂日期：2020.06），承诺六年保修，目前仍在保修期内。自2023年起，空调持续散发严重异味，严重影响家人健康与生活。多次维修无果，格力售后不仅推诿敷衍，还恶意撕毁二维码，赤裸裸地试图阻碍消费者后续保修的恶劣行为。 详细时间线与问题陈述 ● 2023年 - 问题初现，自费清洗无效: 空调开始有异味，家人误以为是污垢，自费多次清洗，问题未改善。 ● 2024年 - 维修失败，售后恶意撕毁二维码: ○ 2024年6月起通过官方渠道报修，维修人员上门无数次，异味未解决。 ○ 其中一次维修失败后，技师撕毁空调二维码，赤裸裸地试图阻碍消费者后续保修的恶劣行为！多次反映未获处理。 ● 2025年 - 问题加剧，售后甚至承认该批次空调存在质量问题却敷衍了事: ○ 2025年5月起，异味加重，发起6-7次维修申请（工单号：250715147208001等为证）。 ○ 之前售后甚至承认该批次空调存在质量问题。 ○ 维修人员上门3-4次，更换零件仍无效，反问：“这空调还怎么修？”证明问题属产品缺陷。 ○ 2025年7月初起，售后以“等配件”为由拖延，后不接电话、不上门，置消费者于夏日煎熬。 严正声明与法律依据 ● 质量缺陷严重: 售后甚至承认该批次质量问题，三年多次维修无效，违反国家质量标准。 ● 售后失职与恶意: 多次维修无果，撕毁二维码属恶劣行为，涉嫌逃避“三包”责任。 ● 违反《消费者权益保护法》: 保修期内商品经两次修理仍无法使用，经营者应更换或退货，本空调维修次数远超此标准，格力须立即换机。 ● 京东责任难逃: 作为销售方，京东未有效跟进售后，仅“传话”敷衍，未能维护消费者权益，理应共同承担责任。 最终要求 格力产品质量及售后服务严重侵害我合法权益，我无法再忍受无尽维修与等待。特通过此平台强烈投诉，要求格力电器在3个工作日内联系我，明确“免费换新机并赔偿”方案。

格力空调突然制冷没冷风，7月26约师傅上门维修 告知压缩机漏雪种 ，说换压缩机或者加雪种两种方案 ，然后选了加200元雪种维修师傅说起码可以用3个月左右 ，然后7月28号空调又坏了 制冷没冷风 ，就开了一次空调又坏了 要求退款