已改善服务
美团酒店新员工操作失误导致入住及退款问题
2025.6.7在美团平台预定电竞酒店（亚信电竞酒店（东城温塘店）），下午16点左右我发现平台上显示我已入住，但我是下午16点30到的，到店之后，前台告知差不多我的定房信息，我就联系平台，平台说让我去找前台，就这样反反复复最后得到一个回复说是一个新员工操作失误。然后给我办了入住，拿了房卡。
我说要投诉不接受这个结果，就一直道德绑架我不会投诉的我是个好人，然后就是10块钱券打发我。最后我忍不了就申请退房退款，结果他们一直都说要审核！一会两分钟一会五分钟再一会又半小时！
此时17:30我发现不对劲，我就给他打电话，问你们什么时候审核好！还要等多久，他说的半小时后（平台上写了，18点后不能退款）
17:37我等不及了就打电话过去！却告诉我现在就可以操作不用等半小时了，如果我不打电话是不是就要拖到18点后然后告诉我不能退？
我从16:40到酒店折腾了17:41，期间多数是在等你们审核！到现在为止没有赔偿！没有道歉！只有各种敷衍，拿新来的挡箭，倒闭吧好吗？别出来祸害人了
投诉编号：98958199
投诉对象
美团酒店民宿
近30天投诉解决率76%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
113元
投诉问题
#退改问题#服务态度差#霸王条款
投诉进度
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到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。
本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。
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已赔偿
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