天猫芝华士沙发配送服务差且客服不作为

本人于2026年5月8日，通过淘宝*台购买芝华仕C266型号床垫，收货拆封后发现床垫内部自带大量白蚁，属于严重出厂质量缺陷，存在全屋家具被白蚁侵蚀的重大安全隐患。这还是我刚花一两年时间装修好的新房。事后，商家居然还说虫子从外面飞进来的。无限推诿

2022年7月29日，通过淘宝*台购买（敏华互联网零售惠州有限公司）一张芝华仕沙发，支付5599元。使用中一直出现异响的质量问题，经多次维修但无果。维修人员直接说修不了。商家。这几年从来没有主动给我联系，解决过问题。年前协商好退货退款。但是当时我回家过年了，并不在本地，所以无法取件。客服说取不了那之后也退不了了。我联系总部客服，总部客服给我的承诺是正月十五之后上门取件。正月十五之后。也就是三月三号。我联系商家，商家同意取件，但是一直没有上门取。客服以市民未在正月十五联系工作人员为由拒绝退货，我提供了客服答应的正月十五之后，上门取件的录音。客服听了之后不承认。我也提供了三月三号联系商家。退货的截图，商家也拒不承认。直接一句话，退不了。态度非常的恶劣，我让他提供证据。他一样也拿不出来。反正一句话退不了。从2022年。有质量问题开始。我多次联系商家未得到解街一直我多次联系商家未得到解决，一直到现在，所有的沟通记录录音。我全部都可以提供。 商家说因为我。正月十五没有及时联系所以正月十五没有及时联系，所以退不了货。然后我提供了三月三号，也就是正月十五。联系的图片。通话记录。他也不退。 最后一张图片是客服答应退货的录音。

本人在该商家购买的芝华仕沙发，正常使用、无划伤、无暴晒、非人为损坏，仅超出质保期55天就出现大面积掉皮、脱皮现象，明显属于产品皮质材质低劣、工艺缺陷，并非使用损耗。 商家以“过保”为由拒绝任何售后处理，属于逃避产品质量责任，严重侵害消费者合法权益。沙发作为大件家具，正常使用寿命应远高于质保期，短时间内非人为掉皮属于严重质量问题。

2022年7月份，我在天猫的芝华仕官方买了一个可以折叠的床，后来越睡腰越难受，去医院检查，医生说是腰肌劳损特别严重。一开始，我就去做理疗，但是没有好转，后来才发现，是我睡的床中间的柱子倾斜发生了塌陷。随后我联系店家，只是说零件坏了补发，但是根本不解决问题，后来天猫的维修工人来了以后，说是安装或者质量的问题。现在专卖店说过保了，不管了。我不知道该怎么办。

我于25年11月10日在天猫芝华仕官方旗舰店购买了一个单人沙发，直到12月13日才收到货，产品图上有自带的手机支架，结果到货没有，官方承认了是残次品，我要求补偿我，他们说需要退货，但是我双十一买的享有优惠，这样就剥夺了我的权益。现在他们给我的方案我不能接受，因为芝华仕是大公司，他们质检不过关，随便给消费者发不满足要求的货物，发了个残次品给我，要求对该公司损害消费者权益的行为给我补偿！

于2021年11月1号淘宝购买的芝华仕电动沙发，实际送货日期2022年1月9号，沙发买来出现了各种问题，维修了好几次，现在又出现科技布破了问题，沙发晃动异响，可以验不是人为损坏，各种质量问题，本人婚房家里东西用的都很在意，只有沙发一而再再而三的出现质量问题，现在本人怀孕了，觉得这个沙发质量问题太严重，不敢坐了，之前就差点摔着，很危险，并且我找到商家，商家欺*我已经过保修了，然而我拿出保修卡的时候，商家才承认没有过保，现在还在三包范围内，淘宝多次沟通，说可以退，但是要收取折旧费，沙发多次维修多一个地方还是没有维修好，并且是质量问题，还要我出折旧费，真的不合理，请帮我退货并且全额退费。

本人7月4日于天猫商城芝华士旗舰店购买商品“芝华仕头等舱防猫抓布艺沙发政府补贴电动功能奶油云朵沙发30202”其沙发重点描述材质功能为“无惧猫抓”4-5级防勾丝，无惧宠物利爪。但买回来几日就已经被猫咪抓花，在购买此沙发时电商*台给了假一赔四的服务保障，这个服务定义写着“2."假冒材质成份”是指商家对商品核心或其重 材质描述与消费者所收到的点宣称的成份、实物完全不符的情况。”，商家从售前客服聊天开始到商家商品的主题描述以及商品详情页的详情描述都提及了此沙发防猫抓功能极其优秀，但此沙发从买回来一周的时间已经被猫抓刮花,勾丝,产生了不可逆转的伤害。电商*台拒绝对我假一赔四，电商*台在我购买时向我承诺他们自己的服务规则是假一赔四，现要求其进行赔付。

2025年4月5号在天猫旗舰店下单买的芝华仕三人沙发，2025.5.5送货到家后发现坐垫的气质有明显色差，拍的照片不明显，去店铺反应情况后他们非说是灯光角度问题不承认，我要求他们派人过来到现场自己看他们不肯来核实，又不承认有色差，这个就不对了，我要求他们要处理一下这个问题.189****9409

本人于2025年2月10日在淘宝网芝华仕官方旗舰店（营业执照名称：敏华互联网零售（惠州）有限公司）购买芝华仕现代轻奢岩板茶几一件（米白色落地款），付款1459元，于2月25日通过芝华仕物流收到商品，由卖家提供上门安装服务，在楼道内完成安装后搬入家中，当时未确认底板情况，完成签收。4月6日，因家中打扫需要，将茶几搬起，发现底板有两处开裂与修补打磨痕迹，属于卖家商品销售质量问题，以次充好，与卖家沟通，卖家以超出时效为由，只同意换货不同意退货退款，特此投诉。希望追究卖家责任，退货退款，在3天内退还投诉人支付的1459元。