投诉详情
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徐州方特酒店遗落衣物未及时通知导致需快递寄回

六一入住徐州方特熊出没酒店,次日十点退房后行李寄存到酒店进入园区游玩,下午四点半取行李离开酒店,上午退房后遗留一件衣服,酒店方拿到衣服并未主动联系告知,直到两天后发现衣服不见了,抱着试一试的心态打了酒店前台电话,酒店前台说可以邮寄。如果不是自己主动问了,酒店拿到客户遗留的物品也不给客户说,从退房到离开七个小时的时间,但凡打个电话就可以现场取回,而不是几天后等客户发现再快递到付的形式给寄回。对这个情况,酒店方的态度一直都忽略客诉,甚至置之不理,整个过程一点歉意都没有,即便是微信明确告知酒店,微信也是不回的状态,缺乏最基本的沟通尊重以及服务行业的服务意识,要求其酒店负责人员回电致歉。
投诉编号:98954949
投诉对象
方特
平均处理时长:1天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#客服电话难接通 #服务态度差 #行李丢失/损坏
投诉进度
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