处理中
天猫超市活动兑换商品发货限制投诉
我于2025年6月6日在天猫超市参与“一起云种地”活动,并成功兑换了陶瓷碗。然而在兑换流程中遭遇严重不合理问题,现向贵方投诉,恳请尽快解决。 在兑换完成后,我发现无法修改收货地址,且经查询得知,同样的商品,河北、天津地区均可正常发货,但北京地区却无法发货 。此情况严重损害了我的权益,我花费时间和精力参与活动,却因不合理的发货限制无法正常收到商品。 这种地区差异化的发货政策,既未在活动规则中提前明确告知,也无任何合理说明,不仅给我带来不便,也涉嫌对北京地区消费者的区别对待,违背了公平交易原则。我要求天猫超市立即开放地址修改权限,或为我的收货地址(北京)安排发货,保障我作为消费者应享有的权益。 希望贵方在商品发货前给予明确答复及解决方案。若问题未得到妥善处理,我将进一步向消费者协会、12315平台等相关监管部门投诉,维护自身合法权益。 我的订单/活动相关信息如下: • 活动名称:一起云种地 • 兑换商品:陶瓷碗 • 兑换时间:2025年6月6日 • 订单编号:259950*********5258 259952*********5258 期待您的回复与处理,感谢!
投诉编号:98952894
投诉对象

天猫超市
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1元
投诉问题
#发货纠纷#虚假宣传#霸王条款
投诉进度
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二、商家以及平台小二态度敷衍,态度强硬,作为商家无视消费者协议,反馈不清楚不熟悉《食安法》,就一句赔偿100+商品全额,能接受就接受,不接受就不管,处理态度强硬,作为消费者无法接受,希望有关部门介入处理。
