抖音创维官方旗舰店不履行618保价承诺

我在6月3日在抖音创维电视直播间购买了一台电视机，在6月5日晚上安装电视机后发现问题，屏幕有瑕疵。然后要求他们处理问题，6月8日师傅就检测问题把机器拆机走了，但是商家一直不处理，6月12日答应我，6月14日或者6月15日会给我安装，还告诉我马上出单，实际6月14日才给我发货，但是他们在6月13日给我发短信说上门安装服务了，但是这天没有任何服务上门我的电视机都不知道在哪。直到2025年6月16才收到电视机并安装完成。(这里欺诈我存在虚假承诺和虚假服务)，中间也一直拖拖拉拉不处理，我说要投诉给315才给我发货。然后多次投诉给抖音平台，抖音平台每次以商家不同意不做处理。