顺心捷达空调配送延误及服务态度差投诉

我这边是一个商家，消费者在我们这边购买了两个灯具，消费者在申请退货的时候就选择顺心捷达退货，消费者发的是子母件，我们这边收到灯具的时候视频开箱验货，其中一个灯具的时候破损了， 因为物流到的时候，消费者就联系客服退款成功了，我们商家联系顺心捷达进行理赔时，我们这边提供了全部的相应的凭证，但顺心捷达一直不履行赔付，一直踢皮球

我于7月11号委托顺心捷达公司承运3托货发往安徽，单号S61*******95货物7月17号送到客户手里面，从客户提供的卸货图片里明显发现破损和污染，但是派件网点伙同收货方开具外包装完好，内物破损证明要求我退货退款。开具的证明和官网显示均为拒收拒付，但是我的货物一直在客户手里面，客户和物流均不提供开箱视频，16张破了14张一个开箱照片都没有。后期又开了一张证明伙同买家走闲鱼平台退款程序，实施对我的诈*行为，根据顺心捷达客服反馈，这批货送货员和收货方开箱的时候未发现明显破损，收货人要求晚点签收，后来收货人提供的视频和照片中破损的14块显示屏均有明显磕碰痕迹，然而因为送货方和收货人为长期合作伙伴，胡明知故犯的开价证明欺诈卖家，希望协会能主持公道。

我从江苏省苏州市张家港市城建花园小区早上寄的物流，他们说上午没有时间去收件，然后我就送到他们发货地(张家港市金港镇安港店)，他们看了之后说等会要打开查看一下，因为我加他微信了，然后她说拆开查看的时候给我拍照片拍视频，我说好，然后我走了，后边直到物流发出去了他也没有给我发视频照片，我没有在意，然后物流到郑州了，物流员去送我的物流，我当时没有在郑州，就让他放到商城东里9号院门卫了，他放那之后给我拍张照片发过来我没有注意看，当时那个袋子已经破损并且瘪了，物流员自己没有经过我的同意代替我签收了，我接着给我朋友打电话让他去拿了，然后我5月21号晚上去找我朋友拿了，等我看到的时候，袋子是破损的里边的7双鞋丢了，因为当时是晚上顺心捷达客服已经下班了，我22号就给他们客服打电话了，一直到今天我打了四五十个电话，他们一直在拖着，过了半个月也就是今天下午顺心捷达给我打电话说他们理赔部门决定对我赔偿500元，我下单的电子存根上边写的保价2000元，我丢上的鞋子市面价3096元，我说我不接受你们的处理结果，我要向法院起诉你们，顺心捷达把我的订单从他们小程序删除了，但是我有截图

我这边是客户 申请退货。 7月31号。我的商品是一个收银台桌子 拆成木板打包后。下午17点左右我从平台下单顺心捷达物流，下单是有保价的。8月1号。快递员上门取件提前打电话说货物超重 需要按重量收取上门取件费用。我让他把物品带回去称重。后续他发了个照片给我说 物品81kg 我转了30元上门取件费。然后问快递员需要重新打包吗 他说先帮我在现场加固了，后面还要带回去再加固 后续说要我转杯奶茶钱收取打包费 我转了8.8给他。8月7号商家收到货后给我拒收 说商品损坏影响二次销售。我这边联系物流 物流说快递包价不包损 不给我赔偿。并且挂掉我电话 再打过去没人接听

发了两次货物，全部都坏了，有的还没到客户手里就坏了，找了顺心客服也不管，需要赔偿我货物损失

5月26日我委托顺心捷达快递帮我邮寄4个汽车轮 毂送至山东日照，我及时支付了邮寄费用并进行了保价，5月30日到收货地时，由于快递公司运输过程中，将快递物品损坏了，收货人当时拒收，现在物品还放在山东日照物流点，过后我及时联系了物流公司处理，他们一直推诿扯皮，不给处理，我按他们的要求提交了索赔资料，最后只愿意赔偿250圆，我完全不能接受，我希望职能部门可以维护我们普通人的合法权益，要求全额赔偿。

2025年6月23日，由河北唐山网点发往山东枣庄的物流，当天下午收到货之后，全程开箱验货，发现商品掉漆，破损严重，打顺心捷达电话反应此问题之后，顺心捷达拒绝理赔处理

5月3号，通过平台下单，顺心捷达物流S70431469646单号寄走后，收货方当着快递员的面并录视频取证，现场拒收外包装损坏，屏幕一个角被磕碎。现在已经6月11日 无人回应 无人赔偿，完全没人管

我于5月16日从顺心捷达绍兴嵊州领带园店寄出一台灶具到湖北咸阳，由于客户无法联系上，所以联系站点退回机器。6月3号我再次微信联系客服是否已经退回到嵊州，反馈如已经到了，但是这台灶具到目前迟迟没有配送给我们，一拖再拖。联系顺心捷达官方客服也是迟迟不肯解决问题，嵊州物流站点还不肯提供退回的物流单号，扬言尽管投诉态度恶劣！嵊州发出网点电话是132****9635

我在24年7月26发了一个设备从东莞塘厦到广西南宁市武鸣区，客户反馈没有收到货，但是物流却显示派送成功客户签收还有电子签收底单，客户反馈说是虚假签收，伪造签名，并且在物流单号信息好确实显示有异常情况，但是我们像物流反馈到现在一直没有进展，没有办法只能寻求保护协会