投诉抖音商城（抖音购物纠纷）服务态度差

我在2025年5月17日，在抖音商城“回力关陵专卖店”购买了3件衣服，商家每件衣服页面都标注7天无理由退货，并提供运费险服务，5月24日申请了退货2件，运费险只抵扣了1单的运费6.3元，另一件运费自付了6.3元，退货时页面显示，商家收到退货后理赔运费，后续至今未理赔。 我在2025年5月17日，在抖音商城“真维斯男子旗舰店”购买了4件衣服，商家每件衣服页面都标注7天无理由退货，提供运费险服务，5月24日申请了退货3件，换货1件，运费险只抵扣了1单的换货运费6.3元，另3件退货运费自付了18.9元，退货页面显示，商家收到退货后理赔运费，后续至今未理赔。 跟平台沟通结果：2025年6月7日，与抖音平台沟通，抖音平台补偿了1单退货6.3元运费，加一张5元的平台优惠券，其他损失平台拒不承担。 诉求：商家既然承诺7天无理由退货，并提供运费险服务，要求商家或平台赔偿剩余18.9元的运费损失。