淘宝外卖订单退款被拒且客服无法解决

我在淘宝点了外卖，我在晚上12点左右下的单，然后我看送达时间是1:45，中间两个小时，我就看到那个时间立马就退款了，商家不同意拒绝了，商家电话也是空号，然后我联系人工客服，当时排队了20来分钟，过了段时间，我也联系不到商家，然后客服现在说退不了款，说商家出餐了，然后客服也联系不上，说商家电话空号，也不给我解决，现在我的28.49块钱没了，现在投诉商家也没用，也不给我退钱，主要是那个时间无所谓，我得明早7点上班，我等那个外卖我起不来