和平精英游戏道具火焰刀因BUG丢失投诉

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

我于6月1日在和平精英欲充值6元，随即页面跳转至下方328元并直接人脸支付成功，疑似系统出现bug，并第一时间像苹果官方申请退款，点券未曾使用，我要求退款328元并回收点券。

尊敬的《和平精英》官方客服团队：​ 您好！我是《和平精英》的忠实玩家，我的游戏账号为 [wzg967140]。怀着无比焦急与诚恳的心情，我向您提交这份申诉信，希望能对我被封禁 10 年的账号重新审查并解封。​ 当我发现账号被封 10 年时，内心充满了震惊与不解。一直以来，我都极其热爱这款游戏，享受在游戏中与队友并肩作战、公平竞技的每一刻，也始终严格遵守游戏规则，从未有过任何破坏游戏平衡、违反规定的主观意图。​ 经过仔细回想，我推测此次封禁或许存在误判的可能。近期我曾在网络环境不佳的情况下登录游戏，游戏过程中出现了多次卡顿、掉线情况，重新连接后不久便收到了封禁通知。我怀疑是否因为网络波动导致游戏数据异常传输，进而被系统误判为使用违规软件或存在作弊行为。曾借给一位现实中的好友使用我的账号进行游戏，我已第一时间与他取得联系，他表示绝无使用外挂等违规操作，我也深知借号行为可能违反游戏规定，但这与使用外挂等严重违规行为性质不同，希望能得到区别对待。​ 为了证明我的清白，我提供以下相关证据：​ 我的游戏充值记录，多年来我在游戏中投入了大量资金购买皮肤、道具等，这足以表明我对账号的珍视，绝不可能冒险使用外挂导致账号被封，损失自己的投入。​ 我日常游戏的精彩操作视频，这些视频可清晰展现我的游戏水平与操作习惯，均是通过自身实力完成，不存在借助外挂的情况。​ 好友愿意提供书面证明，证实他使用我账号期间未进行任何违规行为，以及我们之间的聊天记录，可证明借号行为的真实性。​ 在得知账号被封后，我立即深入学习了《和平精英》的用户协议与违规处罚条例，深刻认识到遵守规则对维护游戏公平环境的重要性。若账号能够解封，我承诺今后会更加严格要求自己，不仅自己坚决遵守游戏规则，还会积极向身边的玩家宣传规则，共同营造公平、健康的游戏氛围。同时，我会加强账号安全管理，不再外借账号，避免类似可能引发误判的情况再次发生。​ 我衷心希望官方客服团队能够充分考虑我的申诉，重新审查我的账号情况。 感谢您抽出宝贵时间处理我的申诉，期待能尽快收到解封的好消息，让我能够重回《和平精英》的战场，继续享受公平竞技的乐趣。

我家小孩2025年2月份到4月份左右和平精英充值了10000左右，最近发现了就找他们申请退款，消费账单有，这比钱对我来说很重要，证明全部都有，他们直接一拖再拖，最后直接拒绝退款，说无法证明是孩子充值的，那他们又怎么证明说不是孩子消费的，一直拖，我求他们能把钱退还给我，这是我辛辛苦苦的血汗钱，我们愿意承担一部分责任

我于2025年5月14日申请未成年退款充了大概1779元但只退回279元希望退回三年以内总共充值

我要投诉悦享卡充值错了 给我退款 还不给我退 我真的服了 给我退啊 气死我了

我从今年的1月份充值到5月份，一共充了3300元，然后他那边就给我退个几百块钱。嗯，就退了300，就说就给退300

孩子于2021年5月7号起在深圳腾讯天游科技有限公司开始购买点卷出现未成年消费问题侵害了未成年退款权益我的诉求是要求退三年算了一下三年一共6000多只给我退330我不认可

我要投诉虚假宣传。背着玩家偷偷暗改，而且还不发。公告被玩家发现了，他直接发公告告诉大家可以退。会退点券。钱不照样留在他们手上了吗，而且他说是个bug。但出厂的时候，他也没有说这个bug呀，这不是虚假宣传是什么，改了变化好大。真的好过分。

我孩子于2025年多次在和平精英游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的呀！ "虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学xi软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。