菜鸟裹裹货物破损及客服不当处理投诉

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

本人在1688平台退货，由菜鸟裹裹揽件，其中两个快递寄反东西，一个快递丢件，从6月2日至今，未给出确切的结果，且未收到退回包裹过赔偿

6月8号星期天在菜鸟裹裹页面领取多张平台发放的优惠券，五折的，无门槛五元的，2元和1元的，支付宝支付抵扣3元的等等，一共十几块钱的优惠券，结果下了一单之后就没有办法再使用，之前都是可以一天下多笔订单勾选这些送的优惠券，不会出现无法选择的情况，既然它能发放一定是说给使用的，我也是按照菜鸟平台就在那个页面下单的。在网上一查原来不止我一个账号出现这种问题，可能是系统出现bug的原因，随后我联系菜鸟平台希望给予处理和解决方案，结果客服称号为小甜甜的一直重复说一些官方话语，问我有没有下单，首先第一笔能使用优惠券我下了单，后面不可以用我就没有下单，但是我把问题反馈，她无法回答这种专业问题应该反馈给上级部门，再给我回电，而不是就这样不了了之。工作做不到位，我们造成损失也不处理，我只能投诉

在咸鱼上单出售二手电脑 德邦上门取件 送到收件人手上开箱验收破损 无法正常开机 德邦赔付运费三倍（运费50多） 菜鸟裹裹负责保价（咸鱼下单默认菜鸟保价 2300保费11） 总运费65.40 现在两方相互推卸责任不给合理赔偿

我在2025年6月6日在天猫平台上购买了一箱饮料和一箱辣条，上面写的是是次日达和送货上门，安排的是菜鸟快递，平台上写的是次日达和送货上门，但是等快递6月7日早上8点钟到达站点以后，快递员联系我说我这个快递地址无法送货上门，我想问一下，如果说我这个地址无法派送的话，为什么平台为什么还能使用该地址进行下单。

6月3号淘宝网退货，菜鸟上门取件6月6号到达后商家拒收，目前快递没有发回寄件人也没有到收件人，处于丢失状态，菜鸟公司不予解决方案和赔偿方案，现在要求赔偿快递丢失损失。