趣智校园退款未处理且存在电话骚扰

我在5月22号提交了退款申请现在还没处理，运营商的电话也打不通，也没有人工客服只有机器人客服，我上一次充值退款的订单几天就退给我了，这笔订单快一周了还没处理，软件账户余额已经清零了，但是退款申请还没通过

乱收钱，一下子收了5块的，还有本来我的余额是25元的，下次又少了6块多

我多次洗澡被随便扣费，水龙头都没有打开就扣费，两秒钟扣三角，他们的水是金子做的吗，学生的钱不是钱是吧

多次被恶意随便扣费，水龙头没打开，只是手机点开开始计费就扣，洗两秒扣三角，他家水是金子做的是吧，学生的钱就不是钱是吧

我于八月二十七日被迫购买支付宝小程序“智趣校园”100元水费用来洗澡，这是学校唯一洗澡方式，现在剩余99元，如今我不在学校洗澡，想要退回剩余99元，被告知不能退款，要退款只能等一年后的七月，该小程序还内置大量广告，极易点错，以此大量获利

我在2024年8月11日在消费保平台上投诉了两个关于趣智校园乱收费的问题，但是我想要的解决方案是退款，因为我使用水的那个量和以前也是差不多的，但是对比以前的费用完全不可能是他现在八月份扣我的那个钱，后面我给那个运营商打电话之后，他让我报修，然后我又给报修的人打电话，我以为他是要来我们这个地方来检查，结果他又给我说什么不会来，后面趣智校园显示的是直接处理了，我不知道他怎么处理的而且他后面也没有联系我，到底是怎么一回事？到底是水表坏了还是怎么回事？我要求你们给我退款，要不就等开学了你们找人来修。我现场给你放水看到底用不用得到这么多钱

退款时间没有通知过了我才想起来我钱还没退我就打电话问他说叫我明年退我都毕业了说什么每年一次过了就等明年

我于2024年6月12日发起退款，后面一直到现在7月11日还是没有退款。

设备故障不能使用功能，并且无故清除app内部账户余额，向商家反馈并未得到回应