投诉鹏博宽带，要求马上恢复网络

事情发生在2025年5月12日，鹏博宽带给我家老人打电话，说宽带到期了，如果不续费就要停掉。 我妈宽带已经交过费了，续费时间是2024年10月28日，续了5年，到2031年。当时续费是工作人员电话联系我和我妈办理的，说有活动，办五年便宜而且免费将一百兆提到三百兆。 我跟要停我宽带的工作人员说明了已缴费情况，他说我交的钱不是上网费，是端口钱，升级端口的钱，这不是*人吗！巧立名目*钱啊！瞎编个名称就*钱啊！玩文字游戏啊！哪个宽带公司还把端口钱和上网钱分着收啊？收钱的时候根本没提及什么端口费，就说续网费。老百姓续费就是要能上网，续费时也说了免费提升宽带速率，这是活动。合同上也写着：用户办理5年300M宽带，居然今天鹏博突然不认账，还说合同就是端口费，花了1924元，续了5年端口费？不是网费？这不明抢吗。老人已经气病了。 恳请相关部门帮忙解决，只要求停网退费，不再用*子公司宽带了。

我是鹏博士宽带用户，在未通知的情况下于2025年6月4日被断网，我交费要到2028年8月10日才到期，联系客服维修，回复要升级端口交费才能便用，去年小区改造交了300元光猫押金才能用。这次又要交800多补差价升级才能用。我强烈要求恢复网络使之能正常便用，不要以各种理由*客户续费。劳动路6-1号531

我是鹏博士宽带用户，在未通知的情况下于2025年5月30日被断网，我交费要到2028年8月10日才到期，联系客服维修，回复要升级端口交费才能便用，我强烈要求恢复网络使之能正常便用，不要以各种理由*客户续费。

鹏博士诈*高龄老人，借口小区改造*续费 5/13日 鹏博士工作人员打电话说，老小区升级改造，必须➕899换光纤才能用，当日下午家里被断网，不升级不让用，咨询退费问题 工作人员直接说等改造完事会通知我 我现在的诉求是 合理退费

主要诉求，退还剩余网费（已经交到38年） 1、之前办理的鹏博宽带业务，10年网费。地址是城东湖街15号楼3单元14-4 在2024年3月鹏博宽带打电话要求办理宽带100m升级300m，十年网费套餐 2106元的业务否则网络将不能正常使用，考虑到我本身办理的宽带也只有约一年时间到期，最后按照鹏博宽带要求办理了该项套餐。 在2025年3月鹏博宽带给我打电话，说我的宽带到期需要续费。并说我24年办理的套餐是网络升级和设备使用的费用，不是十年的网费，现在需要再次缴纳网费，否则就要断网。 在联系客服之后查询说的网络到2038年才会到期。 2、在25年4月，宽带再次打电话，说宽带设备升级需要租借一个设备（300元费用到期之后给退），否则网络不能正常使用 在联系客服之后说是可以免除这个租借的费用。由于宽带厂家的多次奇葩炒作，我要求对剩余网费进行退费 在25年3月到4月期间已经多次打鹏博宽带客服电话询问退费进度，但是一直推诿（说是给催一下）没有得到正面回应

2025年4月24日家里宽带突然断网，2025年4月25日给客服电话报修后，有自称工作人员联系说要求家里宽带必须进行端口升级才可以继续使用，端口升级需要999元，可以目前与鹏博宽带签订入网协议还有3年半才到期，且保障使用期间端口升级费用均由公司承担不需要用户花钱，自此断网并非第一次强制断网，2024年曾断网强制收费一次，不予理会后今年又发生一次，对方说不升级可以申请退费，这与签订入网服务协议内容严重不符，用户权利被强制剥夺，属于强买强卖行为。

我家于2025年4月23日下午使用的鹏博宽带突然间断网。断网之后我拨打了彭博的维修电话，大约两个多小时之后接到电话说我家里老旧小区改造，然后需要升级光猫。然后我问了一下怎么升级光猫，然后他说这个升级光猫需要缴纳565元的费用。然后我又问了，因为我还有三年多宽带才到期。于是他说这个升级这个光猫费用必须得我自己拿！也不给退款！态度十分恶劣！这根本就是个*局。2023年鹏博宽带已升级5G为借口，也是强行断网，要求我缴费6年使用费共1099元图为当时的缴费凭证！现在我要求恢复我宽带使用！或退费！并保证不会再发生类似的事情！

2025 年 2 月 27 日，去鹏博办理退费，是因为他们总是乱收费，没到缴费日期就各种理由让缴费，我本应该到 2028 年才到期，这次又已升级光纤买设备为由让缴费，所以我果断退费，后来才发现他们套路不是我个人，发现满抖音，各大平台媒体都曝光过他们这种现象，而且都是退费困难，有的甚至数年不给退款，所以我这次请政府为我做主，帮我要回我的血汗钱，鹏博宽带太仓狂了，在这个法制时代怎么还出现这种横行霸道的企业。老百姓就图个安居乐业，不求别的，请政府为我做主帮我要回欠我的 824 元，感恩政府替老百姓排忧解难。我的农行账户 622848*********0974，我电话 130****4821

去年8月微信续费宽带费，500兆宽带续费十年加光猫，另外加赠五年费用2555元。今年4月23号突然来电话说2555元是什么宽带升级端口什么的费用，想要继续使用宽带还得另外交钱，不交钱，就直接给断网了。当时交费界面明明白白写着是续费500兆宽带120个月+光猫。协议也是宽带接入业务服务协议和用户端设备增值服务协议，没有这些证明我也不能交2555元，交完钱了，给我发了一个带公章的纸质凭证截图，印的也是 入网协议专用章！现在翻脸不承认了，还说上面印的公章是什么升级宽带用的，不是续费用的。我哪知道你们公司到底有几个公章，干什么用，跟我又有什么关系。我是看交费页面上写着续网费才交的钱。现在直接就给断网了，想用就还得再交钱。我交的2555就被说成是升级的钱就不给退！宽带之所以可以用到今年4月也是之前交的钱到4月份才到期，也就是我花这2555元续费的宽带费，一点没用上，我要求全数退给我！

办网手机号为15******28，是我的母亲金鑫的电话号 经过12345多次投诉，鹏博宽带同意退款 2024年9月10日，到铁西重工街鹏博宽带（现搬到铁西赞工街47号）处退款，填了退费单子承诺60个工作日内退款 2024年12月9日已经满60个工作日退款未到账 2024年12月11日拨打12345投诉才联系到鹏博宽带人员，鹏博宽带人员告诉我本周五处理9月份退款，12月13日本周五退款仍未到账 2023年12月17日再次拨打12345投诉，鹏博宽带人员再次告诉我12月的周五不一定哪个周五退款到账，12月20日的周五、12月27日的周五、2025年1月3日的周五，不论哪个退款仍未到账 2025年1月5日再次拨打，跟上条回复话术相同 2025年1月至2025年3月16号多次拨打等多方投诉电话均收不到该收到的退款 唯一诉求退款！退款！退款！我只想把钱退回来！！！！！