孩子七岁不知情充值大量金额要求心动小镇退费

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

我在2025年6月7日在心动小镇充值 申请未成年退款却不同意 因为实名认证是成年人 所以一直不解决

我在2015年6-2晚上发现孩子玩心动小镇这个游戏，短短几天时间，充值金额高达六千四百多，作为一个单身妈妈带着一个七岁孩子生活，每一分钱都精打细算，实在接受不了这个游戏竟然让一个七岁孩子大量充值，希望相关工作人员帮忙追讨全部金额，跪谢

我家小女孩今年十岁上五年级小学生，用奶奶的手机下载心动小镇游戏并在在游戏中充值近两千元，我在游戏客服反馈过，被驳回！特请平台帮忙退费处理！

工作人员: 你们好！ 我想向你们反映，上海心动网络公司旗下心动小镇未成年充值不给处理的事。 孩子用妈妈手机号注册的帐号，几天时间充了将近1800元。反馈给他们公司后，客服永远就是一句话敷衍，认定用成年人手机注册的号就不是未成年人。我请他们公司客服看看游戏名字，游戏的作品，充值的时间段，一眼就看出是个十来岁孩子的行为，但公司客服就是不给处理，无论怎么反馈，就是一句车轱辘话打发。 实在没办法才求助你们，希望你们帮忙解决一下，感谢你们！

我于2025年4月26日向心动小镇游戏提交退款工单，一共提交了两个工单，第一个工单被驳回后我与客服反复沟通，又提交了一些证据照片后客服就说回去调查，但前后查了一个多月了，不管怎么问都是说还在查，也问不出个大概时间，我的诉求就是希望游戏方能尽快处理。