申通快递丢件且态度恶劣，要求补偿或改发顺丰被拒

我又把来龙去脉跟商家说了2025年6月4日我有一个申通快递在路上，因我私人原因6月5日下午我就离开快递单上的地址，就取不到这个快递，所以我找了申通的客服催促 说明了我的原因 并且客服答应了我帮我催促 而平台上显示的预计送达时间也马上更改了预计今天送达，可还没十分钟 我就接到了申通快递打过来的电话，告知我 我的快递丢件了，让我找平台退款，我很怀疑这件事的真实性，刚催促了没有十分钟就跟我说丢件了，然后我一直在找申通的客服了解这件事，得到的回复是加急处理，电话或者信息告知我结果，等了几个小时也没有结果，我打开平台一看，平台已经核实了我的快递丢件，但是申通并没有找我告知这个结果，然后我主动去找平台，质问他们为什么不告诉我结果，一点消息都没有，然后申通给我拨打了电话，说来说去的意思就是让我找平台退款，或者让商家给我补发，我说那你们申通答应我的今天送达，现在又丢件了，而且是我一催促后马上联系我丢件，世界上真的有这么巧合的事情吗，后面我挂断了电话，找了商家，但是商家表示并不知道此事，我又把事情的来龙去脉跟商家说了一遍，商家也说现在去核实，6月4日19:41分这个快递的物流又更新了，为什么丢件了还是会更新，说到底就是申通那边答应了我今天送过来，但是发现送不到就联系我说丢件，根本就不想送，而且跟我联系的时候态度恶劣，一点没有做错事的态度，我要求要么给我补偿或者加急给我发顺丰，都被一一拒绝，我要投诉申通快递，以下为事件截图