德贝英特运动中心虚假宣传及服务缩水投诉

我在 2025 年 3月 22日购买了德贝英特健身房的学习课程， 首先第一点：健身房未完全上完该课程，原本为期一个月的课程只上完了六天。 第二点：在这六天之后，私人教练给出丰厚的优惠条件（前六次课程是免费送的）来引导我购买她的私教课程，购买之后承诺上13节正式的一对一私教课程，但系统记录与实际不相符。 第三点：本人上完了其中三节后健身房就以装修的名义关门并搬走了，期间健身房未提前通知会员装修停业。 综合以上三点，本人想要退剩余款，但是健身房却以各种霸王条款推脱，（扣除30%手续费等各种条件）根据《民法典》第 496 条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供,未与消费者协商消费者仅能选择接受与否,则为格式条款。 《消费者权益保护法》第26条规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利,该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款,希望消费保可以帮忙处理,谢谢。

我在2月28日的這天在德貝英德被逼強買強賣去付款一節私教課的500定金 當時的教練承諾不上可以直接退款 直至現在3.18也沒有处理 說好的十个工作日也沒有結果 本人並沒有上私教課 希望可以盡快處理退款謝謝

2023年3月20日，我受德贝英特健身服务（上海）有限公司（以下称德贝英特）健身经理凯（现任店长）邀请参观，并购买德贝英特健身年卡，共计1980元，当时宣传称可享受标准泳池、健身房使用、健身房公共课程服务、和一次私教体验课。2023年3月31日，我前往德贝英特体验私教课服务，王凯为我安排教练刘明哲带课。进行约半小时训练和身体检测后，便把我拉进一小房间进行私教课推销数小时，昏沉沉之下我购买了20节私教课共6666元，随后教练及经理便拉着我签订合同，并提出愿意作出任何服务规划。在上课期间，教练当场口头计划当日的训练内容，我每练完一项才写在计划表上，可见该“专人定制计划”仅限教练的临场发挥。并且在形式合同中提及的赠送课程在我强硬要求下也只上了一节筋膜刀课。在我办完年卡和私教课后，经理及教练未对我更新健身房服务动态，如节假日营业信息（以至于我到达健身房时并未开门）、每月公共课课程表等……后期该健身房教练打着了解会员日常饮食的名义，对我进行语言骚扰、卖惨让我帮他提高业绩、推销课程、及对我的身材进行评价，使得我承受巨大的心理压力。（如附件中第五项所示），无奈之下，我秉着买了就停止推销的错误观念，在2023年4月18日购买了6000元的私教课。在2023年7月2日，我提出我想自己一个人尝试锻炼，间歇性教练陪练的请求时，该教练又开始他的推销话术（如附件五所示）态度极差，让人恐惧。自刘明哲教练态度恶劣后，健身房给我换成女教练。同样的问题再次上演，上课的时间很宝贵，但是该教练将大半的时间用在热身上，且下课后，该教练也未做出总结，我主动请求发送给我我的专人定制训练计划，该教练一拖再拖 ，后期也杳无音讯。该健身房配套服务极差，购买前与购买后的态度转变极大，该有的服务随着我的购买频率降低而降级，侵犯了我的权益。考虑如此，我计划退款，翻看相关合同资料，发现办理年卡（1980元）和私教课程（6000＋6666元）签约的合同出现“专业管理的需要，俱乐部有权在任何必要时修正、改变、删除或增加会员章程之条款及其细节，无需征得会员同意”“入会费用不可退还”等字样，属于无效协定，当时负责签订合同的健身房服务人员并未指明细看；同时，发现40节私教课（12666）的合同当时仅给了我一份（6666元），且形式合同上出现“有效期”“如需退款会员需要赔付30%的违约金”“逾期便视为自愿放弃课程”等字样，属于霸王条款

我在2023年3月31日，2023年4月18日，2023年3月2 十日，2023年4月8号购买他们家的私教课，但是他们没有跟我提起私教课会过期的情况，没有尽到提醒告知义务，使得我的课在今年过期时，我是完全不知情的，但我知道这个情况时，我的课已经无法使用，如需使用，仍然需要购买一对一激活，这是他的电话里跟我说的，后来在体育局的争取下，使我的这15节课可以正常上课，但是鉴于他们家教练服务态度差，经常对会员翻白眼，所以我不想再继续上私教课，并申请退款，但是他们家的店长不同意，并且朝我吼叫，我有录音作证，打断我的思路，不停的自我输出，使得我最终处于弱势地位，他们家存在偷税漏税情况，拒绝开发票！消防隐患也很大，还存在黑私行为，教练为提高业绩，强迫学员开花呗贷款买私教课，店长业务能力不成熟，态度巨差，当时我买课是受到了教练的引导，增加我的心理压力，对我进行羞辱，说我腿粗屁股大，像男人婆，腿都比他粗，所以我才买了这个课。我的诉求是申请6000元全额退款。

我在该健身房购买的健身私教服务质量差，健身教练张某在上课期间打电话发微信带耳机听音乐，提早时间下课，未做满合同约定课时就离职，健身房以课程到期为理由拒绝服务

2022年3月6日，我受当时德贝英特健身服务（上海）有限公司（以下称德贝英特）健身经理王*（现已离职）邀请参观，并购买德贝英特健身年卡，共计1680元，当时宣传称可享受标准泳池、健身房使用、健身房公共课程服务、和一次私教体验课。 2022年3月9日，我前往德贝英特体验私教课服务，王旭为我安排教练张瑞宽带课。进行约半小时训练后，便把我拉进一小房间进行私教课推销数小时，昏沉沉之下我购买了十节私教课共3800元，随后教练及经理便以后面还有学员离开，并未签订任何合同、作出任何服务规划。 3月底健身房因上海疫情原因暂停营业，经理及教练再未对我更新健身房服务动态，如复营业信息、每月公共课课程表等… 8月健身房经理王旭群发消息说他与健身房产生纠纷并离职，期间流出多条健身房其他经理与顾客的纠纷信息，（见图）态度极差，让人恐惧。 9月我从广州返上海上学，因学校封校一直未去健身房，未上过一节私教课，仅于十一假期使用年卡游泳一次。 办卡至今，从未有健身房人士向我发送健身房月度公共课课程表，配套服务极差。考虑如此，我计划退款，翻看相关收据资料，发现办理年卡（1680元）时签约的合同出现“专业管理的需要，俱乐部有衩在任何必要时修正、改变、瑚除或增加会员 章程之条款及其细节，无需征得会员同意”“入会费用不可退还”等字样，属于无效协定，当时负责签订合同的健身房服务人员并未指明细看；同时，发现10节私教课（3800元）至今并未签订任何书面合同。 2022年11月20日，我前往德贝英特，希望与健身房店长达成退费协议（考虑到本人年卡办理后，使用过一次游泳服务，仅一次），拟定对私教课程3800元进行退款。到达店内后，前台接待安排的店长（未知姓名，微信名Waylon）告诉我其健身房无退费退款这一服务，可以帮我转让私教课后退款，我同意。 但至今日，近两个月，其退款一直未兑现。昨日与其微信沟通，至今未回，朋友圈状态不可见（之前可见）。 另2023年2月16日首次收到健身房主动联系，告知原年卡所包含的游泳服务不能继续提供，未有解决方案 现诉求退回未签订合同私教费用3800元，以及年卡1680元。