投诉天猫好孩子官方旗舰店安全座椅退货遭拒，*台不作为投诉

我于2025年2月4日在淘宝电商*台天猫好孩子官方旗舰店购买好孩子品牌的鲲鹏婴儿车。2月9日下午5:30分收到车后对婴儿车的座舱设计不满意，座舱设计不是整块的，而是有切割线拼接头的感觉不*整，对车不满意2月11日就选择了退货退款，当时和商家沟通他们让我把商品寄回去就行，商品寄到了商家就拒绝退款，说车轮有划痕，婴儿车我们一天都没使用过，就在家里放了两天，商家非得说是我们弄坏的，我们当时收到货没有想到要退回去也就没有录制视频，现在商家*我们找茬一个车轮划痕借口就要*我一整台车款1499元，严重侵犯了我的消费权益，申请淘宝官方客服解决，他们一个多星期了也没有处理结果，今天给我致电说他们拿商家没有办法，这么大一个淘宝*台维护不了消费者合法权益，我的诉求是:1.商家不退我那一张车款，但是必须提供出商家第一次发货时间的录制视频，确认商品是完好无损没有任何瑕疵才寄出给我的；2.商家提供不了第一次发货时间确认商品是完好无损的视频，我希望贵*台能给我们老百姓声张正义主持公道让黑心商家把*我的钱退回来；3.希望相关部门严厉监管淘宝官方*台默许商家这样的欺诈消费者行为，严重的伤害了消费者合法权益。

在淘宝买了一辆好孩子婴儿车，9月13日买的，10月28号发现车子下面值物筐掉了一边出来，而且这个婴儿车买了也很少用，哪里不放重物品，现在我要求，要么给我补发换一辆新的，要么赔偿