我投诉清北博雅考研班虚假宣传、服务缩水及退费纠纷

本人于2025年5月16日晚通过线上微信渠道，在湖北清北博雅成硕教育科技有限公司（以下简称“该机构”）报名“28线上考研班”课程，支付费用共计7960元。该课程承诺全程线上服务，但实际体验中存在严重虚假宣传、服务缩水及退费不合理等问题，具体经过如下： 一、课程内容与宣传严重不符，涉嫌欺诈误导 报名前，机构宣传人员明确承诺课程由“多名资深名师授课”，强调提供“一对一定制”及“五对一专属服务”等优势资源。然而实际开课后（5月17日起），我发现所谓“名师课程”实为市面上购买教辅书即可附赠的通用网络课程，内容与公开渠道获得的廉价资源完全一致。机构刻意隐瞒课程非原创、非定制的本质，以“定制”“名师授课”等话术诱导消费，致使我误判课程价值，构成《消费者权益保护法》明确的虚假宣传及欺诈行为。 二、督学服务严重缩水，未履行合同约定 合同明确约定“督学老师每日一对一督促学习”，但实际服务中： 1. 督学形式敷衍：老师仅通过微信群发模板化文案（如“今日记得学习”），或发送1-2句通用提醒，全程无体现个性化指导，一对一服务。 2. 服务频次缺失：遗忘督促任务，12天服务期内一日遗忘，多天解决不了学员教材问题 3. 违背核心承诺：宣传中“每日一反馈”“拒绝流水式教学”完全落空，学员未获得实质性学业支持，仅每日复制文案发在群里即收取相应的服务费，不合理服务侵犯了我的消费者权益 三、退费方案显失公平，侵害消费者财产权 因课程质量及服务问题，我于2025年5月29日正式提出退费（实际服务天数为5月17日-28日，共12天）机构仅同意退还总费用（7960元）的40%左右（即3272.64元），理由为：“共计上传153.5课时，学习的学员不得以自己未观看、未学习、未参与等理由拒绝支付相关课程课时费”为理由的霸王条款，要求本人支付全部虚拟课程费，该方案严重不合理1. 退费依据错误：根据《民法典》规定，因经营者过错导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退还未消费部分的费用。核心诉求，基于上述事实，我的合法权益受到侵害： 1. 知情权与选择权（被虚假宣传误导）； 2. 公平交易权（服务严重不符约定）； 3，财产权（不合理扣费现依法提出诉求：1. 退还剩余费用7244.4元，计算方式：总费用7960元 - 实际课程480元 - 书本费135.6-礼品卡100=7244.4元