360可视门铃6pro质保期不足涉嫌售二手商品且客服态度差

我于2025年11月12日在淘宝电商*台“天猫360旗舰店”购买了360行车记录仪G300款式和360原装监控线。使用过程出现仪器自动关机接着自动开机的故障。多次跟客服反馈，经过两次寄修，360厂家更换仪器，最终厂家检修仪器认定并非仪器问题，属于360原装监控线的问题。厂家回复这个“360原装监控线”非他厂家所生产，只能向销售商解决问题。销售商欺*消费者说是原厂监控线，但厂家不承认，有欺*消费者行为。我跟销售商沟通要更换监控线和补偿线路拆装费，销售商就不与回复。现在我的诉求是要求商家从新发一条适配使用的监控线，承担新监控线的拆除安装费用，并且道歉。

2024年5月24日我在淘宝*台，360车品旗舰店，购买了行车记录仪，整套装备质保一年，我选择的套餐是延保一年，因此质保是两年，购买当日我阅读了详情页，我购买当日的产品详情页并没有并无明确表明内存卡和主机是分开质保的，质保时效不同，店铺客服也没有明确发信息告诉我。如今我的内存卡损坏，找店铺质保，店铺只承认质保主机，不质保内存卡，我认为这种行为存在诱导客户以为店铺值班的是整个套餐。我购买的是整个套餐，也应该质保整个套餐，包含主机和内存卡。希望维护我的消费权益。让商家重新给我寄一个内存卡。请查看我购买时2025年5月24日的详情页，但是没有标明内存卡质保时效与主机不同

投诉内容：本人于2022年4月18日在淘宝360旗舰店购买一台360洗地机，价值为181****2510月18日发生质量问题，机器不在使用的状态下，水箱加满水后一直漏水导致无法正常使用，和客服沟通协商后，客服回应两种方案，第一：要求我再加1700多购买他们家的指纹解锁，第二：卖家按照购买价的一折回收我的机器，也就是180元回收，并要求我自己承担运费。我想请问，当初购买的时候卖家承诺的售后维修服务在哪里？除了我还有其他消费者的售后问题，现在都不解决了吗？这是不是属于欺*消费者?不管商家产品调整或者经营模式变更，都不应该影响当初承诺的售后维修服务，我现在申请维修机器，不同意卖家提出的那两个方案，并提供出维修配件报价清单，让我了解维修费的金额，请履行我消费者的售后维修权利，如若办不到，请全额退款，不希望卖家进行消费者欺诈行为，不要口口声声说时间长什么，机器在谁家买，谁就得履行当初承诺的维修服务，而不是让顾客再次消费再次购买产品，譬如买了一辆汽车，现在停产了，难道4S店就不提供维修和配件服务吗？淘宝*台一直不予处理让买家自己联系卖家，卖家以产品下架为由一直让我联系微信公众号客服，不要联系淘宝客服，淘宝*台和商家相互扯皮，严重污染消费环境，请严惩淘宝商家和淘宝*台！

本人2021年11月4日在天猫*台360官方旗舰店购入360F100洗地机一台，实付2094.53元。期间使用频率很低，2025年4月25日，机器发生故障无法正常使用，立刻联系了店铺客服，应客服要求在360公众号上联系官方客服咨询，沟通后官方客服明确是设备故障问题导致，并且设备已经停产停售无法维修。后专员联系我说退我200元，机器寄回去，自付运费，我拒绝。 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，洗地机可能属于"家用电器"类，通常整机保修1年，主要部件保修3年。根据《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理；若经营者无备用零件导致无法维修，消费者可要求更换或退货。《部分商品修理更换退货责任规定》第七条：生产者应保证产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。若停产未超5年（2021年至今未满5年），我有权要求维修或更换配件且回收价明显不合理。

我于2024年4.18日买了一台360可视门铃，一直没打开，房子装修好，试用了一下，人家抓拍不清晰，有漏拍，侵害了消费者权益，不予退货，我的诉求是退货退款，别的包装都没有打开

于23.11.3在淘宝360官方旗舰店购入360可视门铃，24.5.18门铃断开连接，尝试二十几次无法连接上，于淘宝*台沟通，客服说可以换一个，24.5.21发货，于24.6.5门铃断开连接，尝试十几次连接不上，隔天于24.6.6早上经过多次连接，9:50连接上成功，12:47发现早已断开连接，于淘宝沟通，由于产品质量的问题想要退货退款，遭到客服的拒绝，用超过退货实效来搪塞，又称给换货，24.6.9第三个发货，25.3.16门铃断开连接，连接不上，于微信上官方的360智慧生活服务公众号上在线咨询，还是称已过退货实效无法退货只能换货，我不接受，她称让我等48h会有高级售后客服打电话来，今天25.3.18，下午13:50我接到010开头的电话，人声称我早已过了期限，不给退货，也不说是产品质量的问题，还说我要换货还需要支付费用，她可以给我8折？！！这什么天大的笑话，是在搞笑么，这个门铃买来不知道是让它服务我的还是我服务它的，来来回回换了两个，一年多等于用了三个这个*产品，每次断开连接，我都要不下三十几次的连接，每次连接还需要听刺耳的声波连接，加起来都不下一百次了，折腾这个*东西，还等了48h等来这么一个电话，真是消费者好欺负吧！给你们能的，一个*产品质量不过关，不给退货，换货还要消费者付钱，冠冕堂皇的说可以给你8折，真的气*了！我要退款！不接受换货！！！我要退款！不接受换货！！！我要退款！不接受换货！！！

我于2024年3月4日在淘宝360官方旗舰店购买监控摄像头，*期购买的监控突然无法使用强制要求购买专属流量套餐，购买之前商品介绍页面并没有提到买之后需要额外支付流量套餐的费用，寻找店铺客服后，一直顾左右而言他，将我推给6个客服之后连续踢皮球也不解决问题。提出自己的诉求后，客服已读不回。我的诉求是：我的诉求是，第一种方案我在这边直接能够激活使用360官方赠送的一年监控流量套餐，或者就是第二种方案直接退货退款，我可以支付一部分的折旧使用费

我于2023-7-1在360天猫旗舰店购买360可视门铃，使用一年后出现信号基站无信号，不可亮等现象，客服回复已过保需自费维修，我不同意此方案，请问什么电子产品的寿命只有一年，使用一年就要换全新产品这不是敲诈吗，这是360产品的质量问题，信号基站不存在人为破坏，诉求免费更换全新基站

我于2023.12.9号购买360官方旗舰店的行车记录仪，拿到货之后内存卡就是坏的，后来商家给我邮寄了内存卡，大概用了三个月，行车记录仪就*机，屏幕完全点不动，我就申请了维修，收到货之后因为安装麻烦，我就前几天打开安装，发现还是跟我维修的问题，一模一样，我要求商家给我退一半的钱，商家拒绝，商家应该想拖到我保修期之后，淘宝客服介入也不为消费者维权，我也投诉，希望给个合理的说法，谢谢