1号店新手机质量问题严重，拍照模糊且电量快速消耗

本人于2025年8月1日在1号店（订单号：31********84）（订单号：33********64）购买了国窖1573（原箱），收到商品时发现外包箱严重破损，封箱胶带有明显的痕迹。因商品为高端白酒，原箱完整性直接影响收藏及真伪保障，固立即联系京东客服要求退换货，但客服以“外包装破损不属于质量问题”为由拒绝处理，且为提供合理的解决方案。投诉理由：违法《消费者权益保护法》根据第23条，经营者应对保证商品完好交付，破损包装可能导致商品污染或真伪风险。根据第24条，网购商品七日内可无理由退货（食品类除外），但外包箱属于“商品不完好”，应支持退换。违法京东平台承诺：京东《退换货政策》中规定“商品运输破损可退换”，但实际拒不履行。物流责任未厘清：京东未提供商品出库时完好的证明，应承担举证责任。

2025年7月16日下午16时6分，于北京市通州区北苑街道达富雅园小区在一号会员店购买价值16994元的菲拉格慕女士牛皮革Studio手提包，订单号31********76，20****17日上午10点44分商品放置于家门口。在未拆封外包装的情况下，于2025年7月19日上午10点申请退货退款，但平台以防伪码损坏为由拒绝退款。经多次沟通，均以此为由，拒绝退款。但是我外包装都未拆封，怎么可能损坏防伪码。 最后诉求就是，要求退货退款，现在包在通州区通典铭居营业部（京东快递配送站）

1号会员店是京东旗下的自营收费会员制线上超市，没有独立自有仓库，是共用的京东自营仓库，本人是付了会员费，同种商品在京东自营店可以正常购买，次日达，但是在1号会员店却对部分商品进行地区购买限制，严重损害会员权益。客服处理敷衍，我反馈商品购买地区限制问题，只是说会反馈给相关部门，没有明确处理方法，只是说让我后面多尝试购买看看。我在平台使用客户反馈功能，也没有得到相应的回复，形同虚设。

我于2025年7月8号上午在京东自营旗舰店买了台苹果16ProMax今天11点到货外观有明显的掉漆我现在要求退货商家不同意退货说激活了之后就不能申请退货那这个7天无理由退货的意义在哪里？

24年9月5日在京东平台购买立白洗衣凝珠赠送的1号会员店纯享年卡，回家后无法兑换，提醒会员时长超上限，一直等到现在发现还是无法兑换，咨询1号店在线客服和电话客服，都说1个账号终身只能绑定3张实体卡，不能解决问题。通过京东平台赠送1号店会员是引流推广，结果会员权益无法使用。 1、这对消费者是否存在隐瞒行为，会员规则只有小字写了最多可同时激活3张，规则定义是否不明确，存在理解分歧。 2、权益无法使用，商家拒绝提供解决方案，是否合理合法。 3、实体卡本身的界面是未提醒卡激活有限制条件的，商品界面未尽到提醒消费者业务。

我于2025年6月14日在1号店购买了虾鸡蛋大米等等中间发现地址填错了，鸡蛋和大米还没有送出，我和客服联系一下，让他们给我改地址。一开始得到的回复是帮我去沟通，结果等到我中间去问的时候，每次也都是让我等着。后面我发现大米都已经签收了，是在一个旧的地址里，中间他们也给我打了很多个电话啊，包括客服，然后网点，快递员，嗯，每个人都跟我说不能转寄送都在扯皮。然后客服又跟我说你可以拒收，但那个时候都已经签收了啊，因为我的状态一直都是在等客服说他要给我联系，所以我没有取消这个订单。然后现在我找他们解决这个问题，也没有一个人可以解决啊，也说不可以退货啊，说鸡蛋也不能退货。生鲜也不能退通通不能退。订单编号32********65，32********17，32********52。我的诉求是给我赔付转运费，不想听他们扯皮，因为我得自己找人去把东西弄回来。毕竟家里也没米没鸡蛋了。

本人于2025年16日在京东1号会员店平台上购买了一个榴莲，到货后还未成熟，跟客服沟通后了解可以放在有阳光处催熟几天。22号晚上榴莲有裂缝了表明已成熟，于是我们剖开了榴莲，发现里面每一房肉都长了黑点，根本没办法吃，跟客服沟通后，客服说可以退款，于是我们便申请退款，坏了的水果当然是扔掉了，结果客服说还需要退回坏掉的水果，否则不给予退款。我们一再解释了，我们当天晚上已经把坏掉的水果扔掉，客服仍然表示一定要看到商品的丢弃照片，但是已经过了整整一个晚上，*站也都整理回收*，实在无法提供。并且我们表示可以展示重新买一个榴莲的照片或者视频，客服仍然不给退款，严重无理地损害了我方消费者的权益，削弱我方对该平台购买生鲜的信任度，强烈投诉，请帮忙还我方一个公道。

本人在1号店开通了会员卡，有12个月的会员30-30的权益券，这属于我开卡的个人财产，于4月份过期了一张券，工号630396客服，拒绝补券，一直推脱，触犯法律规定，我的诉求是返还我的会员券。本人1号店账号199****0703，联系电话187****0006 《消费者权益保护法》五十三条规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 国家工商总局《 关于加强网络团购经营活动管理的意见 》二（5）规定： 团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

本人于2024年12月22日在京东1号店平台购买的御膳味 ，擂椒皮蛋酱 ，12.22收到商品 在食用过程中， 保质期内， 正当存放情况下 ，罐头发霉， 长毛了 。发现问题后， 本人于1月8号联系了京东1号店客服 ，通过在线客服和电话客服向其反映上述问题，但商家给出的方案不满意 ，至今未解决，拖延处理。鉴于上述情况，本人认为京东1号店的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对京东1号店进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。本人诉求是赔偿1000元 商品进行退款处理。