淘宝YSL气垫退货被拒且服务态度差

我于2026年2月5号左右在淘宝网圣罗兰旗舰店购买的香水退货时，客服第一次说商品不是原商品拒收，第二次又说商品拆封了拒收

2025年2月15日我在淘宝天猫YSL圣罗兰美妆官方旗舰店下单购买一瓶30ml香水，收货后拆开包装验收发现味道廉价怀疑水货（并未使用，商品完好），于是申请退货退款，*台不予处理，甚至联合商家在问题没有解决前一共三次强行关闭消费者退货退款通道，我认为*台的行为违反了七天无理由退货制度，也严重侵害消费者权益。 1.香水不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货退款的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2.商家不允许消费者拆开封面查验是霸王条例，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3.《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发「2022」35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到香水后进行拆封查验的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响商品的完好及二次销售。*台推卸责任，拖延时间，不予处理，强行关闭退货退款通道，霸王条例。

1、2026年1月11日，本人在淘宝*台购买圣罗兰香水，收货后为查验商品真伪打开外层塑封，扫描商品防伪二维码始终无法查询到任何产品相关信息。 2、2026年1月13日，本人因商品防伪信息异常提出退货退款申请，被投诉方仅以“商品已开塑封”为由无合理依据拒不退款，双方协商无果。 3、本人拆封塑封系查验商品真伪的必要操作，未对商品造成损坏、不影响二次销售，根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，商家不得以“拆封”为由拒绝七日无理由退货；且商品防伪码无法查询信息，无法核实真伪，商家未保障消费者知情权，商品存在相关问题，商家理应履行退货退款法定义务。 4、现恳请贵局依法介入调查，督促被投诉方立即配合

2026年1月1号在淘宝圣罗兰买了一盒气垫，只打开盒子看一眼，并没有使用，里面的膜也没拆开，现在*台跟商家都不给我退货退款。

我于2025年12月3日在淘宝YSL圣罗兰美妆旗舰店 购买了订单编号为 49***************18的商品，恒久粉底液，我收到货了之后发现商品标签有 被拆过的痕迹，但粉底液本身完好，无损坏痕迹，第一时间反馈商家，还按商家要求格式进行拍照，商家收到货有返图可以证明。我不想要，这个商品还在退货期，于2025年12月6日申请退货退款。商家以商品被拆封为由拒绝退货退款，在法律上是不被认可的。现在我要求举报商家给我退货退款。

我于2023年11月10日在淘宝商城购买YSl气垫用后皮肤瘙痒，泛红，期间我发过几次问题，可是卖家不予理会，下面有图片，侵害了我的人生权益 因为家里还有没用完的，所以后面用了试用装，用后皮肤很痒，想退货退款

2025年8月25日在淘宝欧莱雅(中国)有限公司下的YSL圣罗兰美妆官方旗舰店购买一支400元的口红打开有刺鼻异味，还有过敏症状，提交了医院的过敏凭证 商家不给退款

我于2025年9月14日在YSL圣罗兰美妆官方旗舰店电商*台购买香水，我想要退款，他们拒收并说我拆开包装了（塑料包装），但是对于香水类的东西，我不拆开怎么知道味道是不是我想要的，在我购买的时候也没有告知我拆封过后不能退，我觉得很不合理，我购买了那么多的美妆产品了 从来都没有出现过拆开包装不能退的情况，如果说拆开包装不能退，那你应该给一个试用装，或者试香纸，这完全就是霸王条款

我于8.31因商品不合适退还商品，9.3号店家因外包装已打开而拒收，我们选择相信官方也是希望得到更好地服务，替换装外包装不撕开如何知道合不合适，内部商品膜没动过，店铺也未标注某个日期前买的不适用，如果为了一个错误的替换装我还要买一个外壳甚至正装是否属于强买强卖？商品没有任何使用痕迹，我希望*台和商家能给出一个合理的解决方法

2025年8月6号在天猫电商*台YSL圣罗兰美妆官方旗舰店购入了一套护肤品，上脸使用脸跟针扎了一样剧痛红肿过敏了，于是向YSL圣罗兰美妆官方旗舰店发了过敏的问题上传了过敏照片以及手持了产品以及过敏的脸颊发图片过去，YSL圣罗兰美妆官方旗舰店那边告知我采取了上门取件可以退货退款通知，后续他家不要脸的货到了拒签！拒绝退款退货、极其不要脸！他还写了过敏包退居然不退款，恶意拒签！实厲行为恶劣！《消费者权益保护法》第25条：网购商品7天内无理由退货，拆封不影响！(除非定制/鲜活易腐等），当商品质量问题“依据《民法典》 第582条，请承担退换 货＋运费，否则我将向*台投诉并留存法律追诉权利。