小米电视购买后无法开机，要求换货被拒

我于24年5月13号于小米抖音旗舰店购买了红米8手环，在25年6月24号突然发现手腕佩戴手表的地方被烫伤，以手环为中心向外烫伤了一个直径为1米的小圆圈，小圆圈的地方表皮已被烫掉，中心处呈红褐色，第一张图为烫伤当天，第二张图为一个星期过后的情况：蜕皮有好转，但是褐色印记仍在，多次联系小米客服，但只得到退货退款的处理结果，小米拒绝对烫伤进行赔偿，并且未给出产生烫伤的原因，从其他社交平台的交流发现，不止我一人出现烫伤现象，也并不是在固定时间出现烫伤现象，我与小米客服多次沟通，希望小米重视这个现象，并给出相关结果，同时在购买详情页应该提示该类现象，但小米的回应只有退货退款，无视其他诉求，也无视烫伤的处理，一开始是要求有验伤结果，但是这个烫伤并无感觉，是佩戴过程中有点痒，取下来才发现有烫伤情况，对此，小米的处理竟然是让自己涂取相关药膏或者芦荟胶，拒绝提供赔偿和产生原因。 希望相关部门重视这个现象，目前大家响应国家政策，积极运动健身，相关手环的购买也增加，身边的朋友大部分都佩戴运动手环来检测健康数据，从社交平台的反馈来看，烫伤现象并不只存在于小米，对应的华为、keep等产品同样出现类似情况，不少出现这种情况的购买者也晒出照片，有比我严重的，但是大家的维权基本上都无果，联系客服得到的告知检测都是产品没问题，拒绝告知出现的原因和赔偿，希望相关部门可以重视这个问题，让小米给出现情况的购买者小额的赔偿和一个解释，给其他购买者一个提示和规避

24年12月14日买的小米立式空调，今年5月开始使用，6月出现酸臭，除湿也有，制冷也有出现酸臭，并且空调扇叶有很多冷凝的水珠！维修师傅来了两次，6月月底来了一次，第一次给清洁了，但是产品是干净的，说没其他问题。过了2周还是酸臭，想换货，问问到底是什么原因，第二次7月初师傅说产品还是正常，他说不出来哪里的问题，产品就这样的情况！而且让我们大夏天的开热风来解决这个问题，热风是非常消耗电量的！就是产品问题，结果，他说换一个也有可能会这样！那我就退了吧，我只用了1个多月就这样的质量，售后也不好，而且到货的时候产品还有划痕，我也不想麻烦换货，就同意了赔偿了！7000多的东西，服务差，售后差！产品差！必须退！

我于2月17日在淘宝官方旗舰店购买了小米风管机一台，近日装修完成需要进行出风口安装和抽真空，于六月29日向小米售后人员进行预约，售后人员未回复我消息，随后七月四日我再次联系小米售后人员，两小时后告知我已无法按照我六月二十九日预约的时间进行安装，随后我向950816进行投诉，无果，七月6日。再次投诉无果，7月七日小米联系我告知在7月8日八点至五点联系我，未收到联系，随后我于北京12345平台进行投诉，七月9日联系我，我提出要求售后人员电话联系我，无果，七月十日再次投诉950816后，告知我系统内已无我投诉记录

我于2016年7月购买小米分体电视3，由于小米电视3在15年10月发布会时宣传“次世代新品”分体电视，可以以更低的成本更换主机或屏幕，以及当时官网小米电视3详情页也宣传“智能电视已经入分体时代，主机、屏幕可独立升级”，导致我们当时放弃以更低的价格购买小米新款3S电视，转而选择了上一年且更贵的分体电视。至今已10年，小米分体电视并未推出新款分体主机或屏幕，无法兑现可更换主机的承诺，现电视已经卡顿异常、无法正常使用，找遍全网却无可升级的主机替换，官网也说不再更新此类产品。真没想到像小米这样的大企业也玩套路，雷军发布会的承诺呢？我也是资深米粉，家里大到电视、空调、洗衣机、灯具、打印机、扫地机器人，小到洗手机、路由器、中继器、手机、小爱、插线板、各种传感器基本全部是小米产品，大小至少20多个，唯独这电视让我失望至极，继续用的话卡的要命，只开机就将要一分钟，换的话一是不甘心想等升级，二是不想换低端机成本高，三是屏幕和主机都打孔挂在墙上了，现在也没有同类产品。 小米的这种行为与发售时的宣传完全相悖，涉及虚假宣传！根据《中华人民共和国广告法》：广告以虚假或小米的这种行为与发售时的宣传完全相悖，涉及虚假宣传！根据《中华人民共和国广告法》：广告以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者的，构成虚假广告；根据虚假宣传的认定标准来看，无论是从行为还是结果来判断均已构成了虚假宣传；小米发布虚假宣传广告误导消费者，应当承担法律责任，对消费者造成损失的，要承担赔偿责任。 我的诉求：退一赔三！销售声称分体电视，后续可以不换屏幕，只要升级主机就能紧跟潮流不过时！看中这个核心卖点就在众多品牌中选择购买了这台分体式电视。现在需要升级时却被告知后续没有继续生产分体式电视的安排了。如果当时不是听说主机有后续升级服务，也不会购买分体电视！希望小米能给个合理的解决方案！！

小米产品*售后，自己开发的产品不好好维护系统，19年的产品，小米智能门锁青春版，老产品就没有系统维护，现在产品死活连接不上手机米家，家里一直处在失去保护的状态，随时遭贼，*客服推三阻四，背刺老产品，*！随随便便一个人的陌生指纹都能打开我家大门，踢皮球，踢来踢去，耗了几个月时间，小米就这中服务能力！？产品一直提示重置，死活跳转不好下个界面，操蛋系统，傻逼维护！

本人的小米手环8NFC过保就出现了电池掉电快，无缘无故重启的，蓝牙连接以后收不到消息等问题，然后申请售后寄回维修。然后维修检测反应确实存在质量问题（非人为）。然后售后就开始推卸责任说我过保，要么付费8折维修，要么5折换新，要么免费退回。 第一天我拒绝一切付费也拒绝退回，一直僵持着。第二天我选择退让一步，我说我愿意接受五折换新，售后说可以五折换新小米手环10NFC版。接下来的第三、四、五天好多好多个专员轮流给我打电话说不可以五折换新小米手环10NFC版了，只能全额换新10NFC版或者五折换新9NFC版了。 然后我不信，在小米商城寻找人工客服上面，客服说申请已经通过，五折换购手环10NFC，然后我截图为证去找售后客服，几个售后客服又开始给我找理由，各种话术推诿，非说是人工客服说错了。还说如果我不接受五折换9NFC就要把原本出厂就自带质量问题的手环又要给我退回来，

我于2024年6月5日于小米官方旗舰店购买小米手环8NFC产品，产品使用至2025年6月29日在非人为干预的情况下突然出现自动发出声音 自动切换表盘和屏幕的问题，待手环关机再充电重启后，自动切换屏幕的问题不仅没有消失，更发现了手环续航突然严重下降的问题，当天下午充满的电量，第二条中午不到就耗尽了。 我投诉小米品牌存在欺诈消费者行为，首先，在购买之前 产品描述为续航在6-16天，然而在使用一年的时间续航断崖式下降只坚持一天不到；其次，没有哪个电子产品使用寿命是一年左右自动报废的。关于小米手环8NFC这个问题 我在网上看到许多跟我相似的案例，这明显是产品大批次出现质量问题，然而小米的售后却态度恶劣，一直推搡不予处理，并声称产品因停产而没有相应零件，客服工号208001。 因此，我的诉求是小米品牌方因质量问题提供产品免费维修服务。

我于2023年9月15日在京东购买小米12s Pro，在正常使用无拆无修无进水的情况下，不到两年的时间屏幕突然出现绿线，经过网上搜索调查发现，几乎所有的同一型号产品都出现了此类问题，严重侵害消费者合法权益。但大部分经过调解都获得了免费换屏的服务，我的诉求是一视同仁，同样给予我免费换屏的服务。

本人使用小米 12S Ultra 手机某日突然出现屏幕绿线。查询官方维修报价为1190元，因价格过高暂未处理。后发现该机型屏幕绿线为常见问题（网络平台如小红书有多用户反馈同类故障，且存在免费维修案例），确认属批次性质量缺陷。 联系河北小米寄修中心要求免费维修，客服推诿扯皮，最终仅同意“五折换屏”。本人明确拒绝：该方案默认产品存在质量问题，却要求消费者为缺陷买单，且与其他用户“免费维修”的处理结果不一致，存在明显不公。 投诉依据与理由 （一）产品存在批次性质量缺陷，厂商应承担法定责任 1. 屏幕绿线非个例：网络大量用户反馈小米12S Ultra及同系列机型存在同类故障，证明是设计或制造缺陷导致的批次性问题，并非个人使用不当（本人虽未带壳，但掉漆、素皮开裂与屏幕绿线无因果关系，绿线为突然出现的非物理损伤）。 2. 法律依据： - 《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求的，经营者应履行修理、更换义务。所以不因过保免除责任。 - 《产品质量法》第四十条：缺陷产品导致的损坏，生产者应负责修理、更换，不得逃避责任。 （二）小米客服处理存在多项违规行为 1. 消费歧视（违反《消费者权益保护法》第十条） 已知小红书、抖音、酷安、bilibili 等平台有用户因同类故障获得免费维修，同时在消费宝中编号 :99****24 最终也获得免费换屏，而本人被要求付费，明显违反“消费者享有公平交易权”，构成消费歧视。 2. 默认质量问题却逃避责任 客服提出“五折维修”，实质是默认产品存在质量问题，但通过折扣诱导消费者承担本应由厂商负责的缺陷维修费用，属逃避缺陷产品责任（违反《产品质量法》第四十条）。 四、诉求 基于上述事实与法律依据，本人要求小米公司立即履行法定责任，免费为本人的小米12S Ultra更换屏幕，承担全部维修费用。

购买产品：红米 K50 pro 购买时间：2022年06月10日 购买渠道：小米官网、小米商城 IMEI：862104050515003 我于2022年06月10日在小米商城购买了红米 K50 pro 手机。在正常使用过程中，于2025年07月06日发现手机屏幕出现1根明显彩线2025年07月07日至2025年07月08日陆续出现最多4根明显彩线，严重影响使用体验。 根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及在购买商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。此次红米 K50 pro 屏幕出现彩线问题，很可能是产品本身存在质量缺陷、不存在人为损伤，而小米商城在我反馈问题后，拒绝免费更换屏幕。这种行为不仅侵害了我作为消费者所享有的公平交易权，让我承担本不应由我负责的维修费用；还侵犯了我的求偿权，因为我在正常使用中因产品质量问题遭受了损失，却无法得到合理的解决。 我认为，红米 K50 pro 屏幕出现彩线并非个别现象，可能存在设计或制造缺陷。即便我的手机可能已过保修期，但根据《消费者权益保护法》第 24 条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。小米商城不能以过保为由，简单粗暴地拒绝为我免费更换屏幕。 在此，我强烈要求小米商城正视该问题，履行应尽的责任，免费为我更换存在质量问题的手机屏幕，并给予我一个合理的解释和说明。希望消费保平台能够维护我的合法权益，帮助我解决这一纠纷。