木北造型预付卡消费后店铺倒闭无法退款

您好，本人申请全额退卡-木北造型会员储值卡，余额53792.8元。 本人是一名北漂的打工人，女生。2019年搬家至顺义后，机缘巧合下去了《木北造型-顺义石门奥特莱斯店》做头发。当时被造型师Lisa女(据悉现已离店)+头皮护理师张静(现改名为张艺冉)+店长(据说是木北十三运营中心的区长，负责好几个门店)，以充值有优惠、折扣大、相当于本次不花钱、可赠N次头皮护理、体验VIP待遇、专属定制理发围裙/水杯/餐食等福利诱惑，先后3次充值共55351元人民币。 充值后不久，本人就搬离了顺义，再未去过该店。因本人并不是造型专业户，平均一年也就理发一次。充值后就后悔了，卡里的钱，这辈子也花不完。 期间，打过几次电话到店里，得到的结论都是不能退费。指导我把卡share给身边的朋友们，通过报手机号+验证码的方式，共同花开的钱。因为木北造型在北京有不少连锁店，近几年，我确实也这么做了，但身边的朋友们也都不重视造型这方面，我又挂在了电商平台某鱼某书某音上。从充值到现在，一共消费12笔，根本花不完。 因家人生病本人急需用钱，2024年今年1月份，我致电了12315、12345，寻求官方协助，帮助我完成退卡退费的操作。但最终，官方说已联系店里，店里会跟我协商(附通话记录)。 随后，木北十三运营中心的人确实联系了我，但未达成共识，无解而终(附微信聊天记录截图)。之后再未有人联系过我，12 之后，我就通过网络平台，各种寻找解决问题的办法，就看到了咱们这个平台，据说是真的为平民百姓办实事/排忧解难的平台。北漂人在北京收入微薄，再加上年初找朋友们借了钱，急需这笔钱解燃眉之急。 退费的需求，零零散散提出了4年有余，真心希望需求能被重视，能尽快解决。

去年 5 月，木北造型万象汇店的洛琪给我发微信，说是我中奖了，有个品牌代言人活动，送我 36 次一年的头疗，我便预约了 2023 年 5 月 26 日到店，活动的确是有，但是，需要支付 6980 元的意向金，一年内做完项目就可以退钱，我去年休产假，心想一周做一次，36 次 36 周就能做完。前半年几乎是可以每周预约一次，从过年开始，就连续两三个月没有帮我安排，后面几乎也是两周才安排一次，节假日肯定不给我安排，只能工作日去，至此还有四次没做完，商家说月末前没办法给我安排四次，因为没做完，所以也不会给我退钱，我觉得这就是新型*局，所以，来这里维权，希望政府能帮忙处理，谢谢。我的诉求就是退还年卡的 6980 元，以及之前会员卡充值剩余的的 765 元，这种商家不敢再去了。

北京市顺义区木北造型（天竺店）商家违反预付试规定，不退费还表示退卡收取高额手续费！霸王条款！侵害消费者权益！玩信息差，沟通说一会能退要收取高额手续费、一会又说是走的某种消费形式又退不了，我请问消费格式是你们来回随机变换的是吗？典型的霸王条款！一而再再二三的以各种理由表示无法退回，那我们消费者的合法权益就理应随意受到侵犯是吗，要求退回卡内余额 目前卡内余额940元左右

2025年位于北京市顺义区马坡鲁能美丽汇店分店木北造型，因店长拖欠员工工资跑路，导致在店里办的会员卡无法正常消费使用，使卡内金额不能退还。

涉事门店：木北造型金光华广场店（已闭店未通知）木北造型布吉万象汇店 (新店面) 会员信息：卡号 S01220502084，手机 156****9128 核心事实与诉求： (1) 违规闭店，拒绝退款： 我于2024年5月支付1000元办理会员卡（微信收款方：深圳杨石美容美发有限公司）。2024年该店在未通知会员的情况下擅自闭店，老板转至深圳万象汇开新店。 (2) 平台退款流程失效： 在小程序提交退款申请，系统长期显示“等待店家恢复”，三次催促客服均无果，拖延一年未处理。 (3) 商家恶意推诿： 北京总部(北京木北企业管理有限公司)以“分店自负盈亏”拒退，但付款凭证证明收款方为深圳杨石公司，分店称“钱交总部”却无凭证，互相踢皮球逃避责任。 诉求： (1) 立即退还卡内余额1000元； (2) 对深圳分店和北京木北企业管理有限公司总部违规闭店不退费行为立案处罚； (3) 责令商家关闭无效退款通道，履行法定义务。 关键证据： (1) 微信支付凭证（收款方：深圳杨石美容美发有限公司） (2) 小程序退款申请截图（显示“等待店家恢复”） (3) 会员卡号信息

2025年1月在木北造型(北京角门南店)受员工诱导，在卡里还剩225元的时候再次充值1000元。5月初去门店剪头发，已明确表示可以等，员工依旧以99元价位的在忙没时间，让更换更贵价位的发型师。感觉木北剪发不行，服务不行，但推办卡挺行后，想退卡。第一次打了12345后，12345的工作人员没联系上我以短信告知我已进行批评教育，后续会有木北工作人员联系我。没有收到联系后在5月9日又打了12345后，门店一名员工联系了我说需要本人去店里就可以退。在2025年6月1日去了门店提出退卡，员工说退卡需要返回原价退，我不接受。我认为跟他们说不明白，直接又打了12345，之后我想跟他们确认退款到底需不需要本来来店里，因为我真的不想再来了。然后员工找了一名男店长来，在跟男店长没沟通几句话的过程中，店长不仅不解决问题，反而激化了矛盾。扬言“你找12345解决问题吧”“12345管不了我们”“你好好说话有好好说话的解决，你不好好说又不好好说的解决办法”。后续还出现了一名态度非常横的男员工说“你卡里剩1106.9元，折回原价退你500多（具体忘了）你接不接受，不接受就退不了”。 我的诉求：因为卡是在其他店办的，那家店倒闭了才来的这家店，所以一直是按照7折优惠扣的，充了1000后只剪了3次是打了6折，他们退卡时按照6折算。充值时没有优惠只是充了值消费的时候打折，那退款的时候也应该原价退款。为了让我充值给我当天剪头发的钱免了，那退款的时候可以把这两次按照6折扣掉，就是应该退我988.1元。

1. 乱收费 剪发+染发 打折后收费2600，收费不合理。 2. 闭店后不告知 家门口门店闭店后不告知消费者。 3. 退款程序不合理 美几小程序中的退款流程要求上传证件照片，有窃取用户身份嫌疑。 今日再看小程序已将退款入口下线。 4. 霸王条款 退款说明中有明确的强制手段，符合霸王条款。

我再北京市通州区领展购物广5层木北造型，总共充值8000元，现在余额还有5800元，我再2025年3份申请退款的，一直没等到电话，给他们打电话说五一过后退款，到现在也没退款，要求赶快退款

本人2025年1月6日在北京朝阳区木北造型欢乐谷店办5000元会员卡，1月7日申请退卡，3月18日门店提交财务流程至今，区域负责人一直不审批。

本人于2021年左右在木北护肤造型草桥店陆续充值达1万元左右，后期木北造型草桥店闭店，周围又没有距离较劲的门店进行消费，需要退款，2025年4月底开始通过微信公众号联系木北进行退款但一直无人理睬。