美团旅行预订酒店价格纠纷，商家拒绝补足差价

在2025，5.15号，本人在美团看到北京旅游团五天四晚，就想了解一下然后带父亲游北京，在客服的保证没有额外费用，绝不压缩游览时间，宣传住宿环境良好，且不会带去购物的承诺下，在美团下单了1280一位的跟团游，两位实付了2560，并且决定于5.19号前往北京，刚到酒店，就有位男士拿着合同过来说要买保险60元一位，我明确询问过能否不买保险，那个男士说不行！必须要买的，个个都要买，否则不让跟团的情况下，我支付了120元，酒店跟客服微信发给我的还有美团标注的完全不一样，而后在第二天，5.20号，一上大巴车，发现是散客拼团，一共三十多号人，接着导游就开始收费，称是我们旅途中该花的钱，景区观光车跟耳机，收费了390元一位，实则里面包含了280元观看的杂技演出费，旅途中基本上除了大巴车就是双腿走，只乘坐过一次观光车跟小游船在圆明园景点，耳麦只在故宫使用过一次。这就是客服所谓的没有额外费用 特别不满的点 1.导游在带团期间喝酒 2.导游从不会说要去厕所的赶紧去，到了就走，迟到两分钟，大巴车就要开走了！ 3.把需要步行排队的行程全部挤在一天，下午3点到的八达岭长城，看我们走不动路了，让我们买索道滑车上长城，买完以后才跟我们说，索道4点关闭，实际上下就用了30分钟，游览只有30分钟，圆明园，颐和园这两个景点只带我们进去了门口一点点的位置，看了个视频就差不多结束，所谓自由活动的时间也就十分钟，然后就得原路返回到门口等上车了，在故宫也是基本听完解说就该集合了。 4.在第三天回酒店的路上因为第四天要去购物店，所以导游提前打了强心针，说什么拿个水果刀在你面前削水果给你吃，然后游客就乖乖去买东西！威胁意味满满 5.到了购物当天，一直在各种语言威胁，人身攻击，pua，不买东西就是牲口，没良心，各种侮辱，说大数据知道你不买东西，所以你的团费比别人贵，吃的住的比别人差！（此处本人有录音）最可恨的是，一共两个购物点，第一个的时候确实没有强制我们进去逛，可恶的导游叫司机把车开走，我跟我的父亲在外面受冷淋雨等了整整一个多小时，客服还说的是景点里面的土特产店，实际纯购物点！并不是景点！ 6.绝不压缩游览时间，实则五天四晚的行程，减去购物店的时间，只有两天半 7. 本人发现同一个团的行程完全一样的情况下，团费的价格相差甚远，另一个团友跟她的父亲是880元两位，跟我的吃，住，行一样，因此我要求退还差价部分

本人美团账号181****3804于2月24日开展的"100元无门槛机票券"活动，初始规则明确标注适用于国内任意单程航线。但在用户大规模领取后，平台在10分钟内三度篡改规则：先强制要求往返机票，继而增设5人组团条件，最终竟限定50岁以上用户专属使用。该行为已构成《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传，同时违反《电子商务法》第四十九条"不得擅自修改交易条件"的强制性规定。 依据《广告法》第四条及《合同违法行为监督处理办法》第十条，要求： 1. 恢复优惠券初始使用规则或等值赔偿 2. 公开违规算法调整记录 3. 市场监管部门启动反不正当竞争调查 4. 依法公示处罚结果

本人反应一个严重侵害消费者权益的问题！ 本人于4月19日晚21:42在美团APP上购买了重庆奥飞旅行社有限公司销售的 重庆云上民宿酒店（豪华房1晚）+2日票梦幻奥陶纪主题乐园（含表演+温泉）套票，准备于4月20，21日去游玩，价格688。 退款规则写的：购买后未预约可随时发起全额退款 ·购买后过期未预约自动全额退款，预约后原则上不支持退款，如需退款请联系美团平台客服酌情处理。 购票后商家就主动联系我们以预约为理由提前要了订单预约码，并于当晚进行了核销。 我和朋友于20日上午11点左右自驾抵达景区停车场入口处发现天气不如预报一样，下起了大雨，并查看了后续预报都会一直下雨，导致游玩项目无法正常进行，主动联系商家协商想要退票，商家却以已经预约了，商家的购票渠道会扣他们自己的钱，所以不给我们退票，我们没有在线下产生任何实质性的消费，一分也不退！ 随后我们联系了美团APP客服说明情况，并发现此时APP订单已为核销，完成，是待评价状态，客服表示提前核销是违规操作，对我们退票的诉求会和商家沟通，最后反馈说商家不同意，没有办法，客服说他们只是一个售票平台，商家制定了退订规则说清楚了也不能做别的。美团平台存在故意减轻或免除商家责任，加重消费者责任的不公平！客服说对于不满意的结果只有继续反馈又专员24小时内联系，但已经24小时后也没有任何后续。对于所说提前核销的违规操作也没有任何处罚！ 然后我们试图联系万盛区市场监督管理局，但打了几个电话均无人接听

11月29日，我和朋友分别从抖音和美团购入方特欢乐世界门票（价格相同），但是因为身体不舒服加上天气变天下雨，去玩很多项目也玩不了，便打算退票。我朋友在抖音购买的门票立马退票了，而我在美团购入的票，不管是打电话给商家还是打电话给美团都不给退票。据我了解，其他所有平台都可以退票，但商家却以美团是特别渠道为由不给退票，（但是所有平台价格都一样，美团并不是什么抢购链接），根据消费者权益，旅游门票必须提供无理由退票时间的，这完全属于霸王条款。商家甚至还要求我提供身体不舒服的入医证明，简直是侮辱消费者人格！

9月30日通过美团平台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”，其中包含CAT4席位演唱会门票共计2张，曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚，套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢，约合人民币1404元，即两张门票约合2808元人民币，则按照套餐价格，酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动，但此前该酒店同为豪华房的房型，在其它平台仅售300元左右（含税），找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。

我出于对美团的信任，于2025-7-19在美团下单一旅游订单，三日游。从订单下达到今日，已经过去4天，没有接到任何短信和出团信息。中间我联系过美团一次，告知7月22日发出团信息，订单是7月23日出游。今日已经7月22日，一上午还是没有任何信息。谁都是上班族，请假出游，安排一次旅程不容易，这次太难受了。中间我网站联系商家，上午10点写的已下班。这样不负责任的商家我失去信任，逼得我想按照订单下时申请退款，订单明明白白些7月23日零点前退，0.05手续费。不管全额退款， 还是标注的0.05手续，请最快速度 处理。美团客服给我的反馈24小时处理。明天一早就该出游，没有这样拖着消费者的道理，更何况已经拖了四天了。谁的时间都珍贵。

7月17日通过美团购买了一张深圳航司ZH8156的南京飞运城航班 购买界面标注与退改说明界面政策与航司标准不一（航司强调订单完成后两小时不收取任何手续费用 美团仅显示退改手续费）此导致我错过了最佳退票时机 产生了将近100元的手续费用 最后一张图为相同航司不同航班在美团上的订单详情 美团客服告知我订单界面有相关提示标注 我的诉求为要求美团全额退款

我于7月14号在美团订的两张7月21机票温州飞广州的 21号有台风 我于20号申请退票 因为台风天气不想21号出行 平台不给同意 选自愿退票才愿意退票 退票之后扣了我700多的天价手续费 一直强调航空公司正常飞行 台风天气我不敢出行 我的诉求是全额退款21号的机票 而且平台上已经显示了机票延误 广州有台风 我也不敢坐飞机飞广州啊

我于2024年5月12日和5月14日分别在美团App上购买南京玛雅海滩水世界双人票全天通玩票三张，合计447元，订单号是：495397*********1721，495397*********9049，495397*********4185， 美团退改规则明确：有效期后1天经核实未使用系统将自动发起退款申请，但我未使用也未自动退款给我，今年发现后就申请美团退款，美团让我联系商家，商家核实我确实未使用，但说钱已结算，是美团系统问题拒绝退款，让我找美团退款，投诉了美团，美团说线上没法退款，钱给了商家，让我找商家，互相推卸责任，从7月5号到7月21日，每次都让我等48小时，最后美团提出只能补偿一部分的方案，拒绝赔偿全款。我的诉求就是退还我的全额447元费用损失。

投诉我于7.15在美团下了2个香港订单，预定的8.3-8.5，8.5-8.8，但是2个订单一直超时未确认，客服去催一直没有答复 诉求:1.今天给我答复，到底能不能确认？2.确认以后帮我备注连住不换房