TheNorthFace防晒速干服不符宣传，退货遭拒影响二次销售

我于3月11日在天猫商城“The North Face官方旗舰店”购买一件女士冲锋衣，收到后试穿发现款式不符，随即按“7天无理由退换”规则申请退货。商家于3月19日签收退货包裹，次日（3月20日）以“衣服有脏污异味，影响二次销售”为由拒绝退款。 我仅在卧室短暂试穿这件衣服，发现不合适后立即打包好为退货做准备，在我看来是不可能存在所谓“脏污异味”的。 商家在天猫*台的要求下提供了收到包裹时的拆包验货视频和一张带有“污渍”的衣服的照片，之后，商家失联，无法进行进一步的沟通和协商。 我无法认同商家的“举证”材料。 商家提供的拆包验货视频显示一个工作人员打开包裹取出衣服，用手拍了几下衣服，在衣服上贴了一个小标签，就将衣服包好放回原来的盒子中。从视频中无法看出衣服有任何脏污痕迹。 至于那张有“脏污痕迹”的衣服的照片，我很困惑是何时拍摄的？按理说，视频显示了商家拆包和再次封包的全过程，其中并未涉及拍照片的情况。那照片应该是后来商家再次拆开包裹拍摄的，那这张照片就无法反映我寄回的衣服的真实情况，照片所反映的污渍很可能是在二次拆包的过程中造成的。 此外，所谓衣服有脏污异味影响二次销售，完全是卖方工作人员的主观判断，没有任何客观标准可参考。如果都靠商家的主观判断来决定退还的衣服是否影响二次销售，那在使用天猫*台“7天无理由退换”服务的过程中，消费者的权益将很难得到保障。 我希望商家能够按照7天无理由退换的规则，尽快为我退款。

2025年12月12号在淘宝北面旗舰店买了一件羽绒服，14号收货后发现衣服多处有白点脏和多处有这种没有处理好的线头，与卖家联系协商赔偿了50元。18号发现羽绒服背面下部一点羽绒没有，下面根本就是两层布，一点羽绒没有塞！与卖家联系，一开始不承认自己商品有质量问题，最后我拍照片与视频发给他们，最后才承认！因为*台已关闭，让我私下交易，把衣服退给他们！但是这件衣服我已经穿过，我怕后续私下交易，最后衣服和钱财两空！再加上这家品牌在各大投诉官网*台投诉比较多，风评比较差，都是收到货后找各种理由不给退款！所以我希望对于卖家这种明知商品有瑕疵，有质量问题，还以次充好，欺诈消费者的这种行为，我要求根据消费者权益保护法第五十五条相关规定，对我进行合理的补偿！

我要投诉商家：抖音北面官方旗舰店。 本来在北面购买一件价值2578元的三合一冲锋衣，编号：69***************15，7天无理由退货，退货时吊牌没有遗失，但是商家收到货后，说我吊牌遗失，衣服有异味，拒绝退货退款，诉求：还消费者公道，退货退款

我与11月30日在淘宝网与The North Face官方旗舰店成交了一件价值1145的羽绒服，期间一直挂在衣橱，保存完好吊牌没拆，包装也完好无损。今日拿出来时，发现口袋处有一不易发现的瑕疵，光线好时正面看根本看不出来，但侧着反光看就有很明显的压痕瑕疵。我尝试与客服沟通换货，客服承认衣服有问题，要给我补偿20元，我不需要补偿，坚持换货，客服却一改话术不承认衣服有问题，坚决不处理售后换货，严重违反了*三包，不履行基本的售后服务，请求*台协助我换货，非常感谢。

于11.19在淘宝直播间听其宣传购买一件三合一羽绒服，其宣传防水耐磨。11.20到货后，穿着一次，期间未有任何剐蹭摔跤，后挂衣服发现其后背出现两处与其余表面不一致的缺口，这边与客服沟通，询问，客服只是让去找干洗店。不说如何处理。这边干洗店告知，是衣物本身防水层有问题，目前与其沟通，怀疑其店铺发货残次品，将别人退货，发给我们，与店铺沟通，退换或者退货退款，店铺说不予以受理，说给我赔偿150元。这边不接受。钱花了，我是需要一件新衣服，而不是残次品。客服一直说是我自己造成的剐蹭。提供不了他们发货时验货视频。

我在11月26日在淘宝官方旗舰店买了一个北面的羽绒服寄过来发现里面不是我买的那件衣服全程录制了开箱视频反馈*台*台一直维护商家扯皮商家发的视频根本就看不出来是发的这件说我录制的视频没有依据不给我处理，商家也一直拖时间不处理后面寄回去之后吊牌都没摘说不是自己的产品不承认自己的问题

2025年11月9号我在淘宝上这家店购买了几件北面的衣服，试了偏大，所以申请退回。同时退了三件，但是快递就拿走一件。我发现这个情况后立刻联系商家告诉该情况，同时联系快递将剩下两件重新退回，并将退回单号告诉商家。12月12日我才突然发现这件衣服的退款申请被关闭了。然后我这几天反复联系商家重新退款，商家说衣服超过七天无理由拒绝退款，但是我发现后来退回的两件衣服11月21日商家就收到了，并且已将其中一件衣服退款给我，也就是说商家早就收到了衣服，但是拒绝退款给我，也未告知我。后来我再次申请，商家又改口说衣服有污渍拒绝退款。但是已经过去一个月了，我有几个疑问：1、能否提供这件衣服的完整的出库入库记录。还有当时收到这件衣服的监控，是不是当时就发现了污渍，为什么不当时联系我。2、这个衣服没有反复卖出，怎么确定污渍是我造成。3、情况我11月份就发给商家客服了，为什么你们收到衣服还关闭退款申请，也不联系我。我的诉求是，如果能证明这件衣服11月21日收到退货当时就发现了污渍，就把衣服退还给我。如果不能证明，退钱给我。

2025年12月2日，我在抖音商城的北面THE NORTH FACE官方旗舰店（营业执照号码91310000MA1H3LTG36）花费1788元购买了一件绿色羽绒服（货号8GK1）。12月3日，我浏览抖音商城时，抖音*台给我发放了一张优惠券，券后该件羽绒服价格显示为1536元，于是我花费1536元在该店购买了同款棕色羽绒服。12月4日两件商品到货后，我试穿觉得绿色更合适。于是我三次询问店铺客服可否退货退款1788元绿色的那一单但是退棕色实物回去，店铺客服均回复我可以，得到商家的确切回复后，12月5日我寄回了棕色羽绒服，申请退货退款1788元。如果客服回复我不可以，那我会选择两单一起退货，因为我在隔壁*台也刷到同款价格为1550元，我认为是因为商家的虚假承诺导致了这起纠纷。12月8日，商家以退货商品与原订单商品不符为由拒绝退款，商家只承认是客服的失误但是拒绝我的退款诉求，与商家沟通无果后，当天我申请抖音*台仲裁。12月12日，我接到抖音*台的电话回复，*台表示商家依旧坚持拒绝退款，并让我自行与商家沟通。目前我的诉求是希望北面THE NORTH FACE官方旗舰店同意我的退款申请。

我于2025年5月16日在店铺购买了一件冲锋衣，店铺在直播间强调了1000减200的优惠劵已经是最大的优惠了，我就下单了。然后在晚上的时候又发放了1500减300的优惠劵，让我损失了50元。这不是背刺顾客吗？然后同样的情况都退了50元，我联系客服是*活都不给我退，我要求维护自己的权益。