周大生K金退货遭拒，涉虚假宣传与霸王条款

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

我家里老人在北京周大生（天通苑国泰百货店）挑选克重黄金饰品，被店员诱导购买一口价高价黄金两件，共计8946元。事后我与商家多次协商退款诉求未果，特此投诉，理由如下： （1）商家有明显诱导消费行为。在老人本意挑选克重黄金的情况下，故意推销价格高很多的一口价黄金 （2）隐瞒商品重要信息，侵犯了消费者知情权合公平交易权。其全程隐瞒未告知和展示所买黄金的克重，事后计算实际单价合1908元/克，高出黄金市场价一倍多 （3）质保单信息缺失和欺诈。质保单同样未标明克重，质保单印有“商品已复称”红章但实际并未有任何称重 （4）商家偷税漏税。没有开具商品发票，存在偷税漏税行为

在2025年5月20日，我在安徽省合肥市滨湖新区徽州大道世纪金源C座C1-016-2周大生珠宝专卖店购买黄金项链时，花费4646元，后查询黄金克重只有2.69克，导购没有明确将黄金克重告知，并误导称黄金购买价格在后续更换时可以在门店扣减，导致我在不知晓克重及更换条件的情况下以1727.1元/克的价格购买了一口价黄金,违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺许,诱导消费者。根据《价格法》第十四条第(四)款,"利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。(3)未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!

我25.5.2周大生买的银手镯，25.3就氧化了一次去给我擦了一下，然后没到一星期有氧化了，在5.17号有时间去他们的店铺，他们开始不承认我在他们那购买，说店里并没有这个款式，我让他们调流水记录，他们也说电脑调不出来

在2025年5月13号晚上八点左右 在崇贤上亿广场周大生珠宝店内购买足金戒指 花费4357元，后查询黄金克重只有2点多克，我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1200多元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费

我于2025年5月13日，在崇贤上亿广场周大生里买了一个4357元的金戒指，销售员对我说这个戒指有3克，实际只有2点多克，其次说可以拿此戒指的价格换店里任何黄金，但是在保单上写的是一口价黄金换一口价黄金，个人感觉被欺*了，到家算了算平均1200多一克，当日黄金也才830一克。我需要维权

我于2025年5月5日在兰州市城关区华邦一楼周大生店购买足金耳饰一对，此次消费问题如下: 1.我询问首饰克重时，柜姐回答:一口价没有克重，我回家之后在标签后边看到有克重，为1.87g，柜姐刻意隐瞒诱导消费者。 2.销售的柜姐不是周大生的柜姐，是隔壁中国黄金的柜姐，销售不正规。 3.没有开发票，质保单销售柜姐没有签字，导购这一栏只写了兰州周大生，操作不规范。 所以我诉求退款退货。