戴森天猫店退货退款及价保问题投诉

本人于2025/06/04在淘宝平台Dyson戴森官方旗舰店消费，下单页面商家明确标注了大促价保，后在价保期间发现商品降价。但商家拒补差价。大促价保活动与宣传不符，是虛假宣传，下单单页面没有写闪购优惠/购物券不包含保价,玩文字游戏漏洞，误导消费者。 商家服务存在误导消费者的行为;即使商家末使用虛假手段,但如果其行为足以使一般消费者误解,也可能构成欺诈。 根据消费者权益保护法 第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虛假宣传。 第二十六条，第一款：“经营者在经营活动中使用格式条款的应当以显著方式提示消费者注意商品或者服务的履行期限和方式、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 诉求：退货

我于6月1日在戴森天猫旗舰店下单吸尘器，6月4日 签收，当天试用觉得太重了不合适选择退货退款，6月7日退货包裹第一次派送戴森拒收，6月8日与客服反馈，6月9日再次派送，戴森再次拒收，咨询物流表示戴森拦截了派送，我认为该店无故拖延，拒绝退款。我希望尽快完成退款。

我5.19第一波活动购买的1971，当时说的保价618，今天再看变成了1888。在淘宝申请保价，淘宝说优惠券不保。

我于2025年5月13日在淘宝戴森官方旗舰店购买了戴森卷发棒，购买完第三天发现平台优惠力度更大了，同样都是含有国家补贴的政策，便宜了一百多元。我因此向旗舰店客服申请退还差价，我的诉求是七天内保价，是符合平台规矩的，官方客服以国家补贴的电器不含在保价范围内。拒绝了，我感到非常无语。申请消费者合法权益！！！

1. 交易纠纷： 本人于2025年5月13日购买戴森吸尘器（淘宝天猫订单号256400*********6560），5月15日签收，因发现降价于5月16日申请七日无理由退货，双方协商一致退货且运费由卖家承担。5月17日通过顺丰寄回，但卖家5月19日以“手柄漆面磨损”为由拒收，并拒绝退款。 本人可提供退货装箱时的照片，以作为附件上传。 2. 卖家违法违规行为： - 违反七日无理由退货规则：根据《消费者权益保护法》第25条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条，商品仅拆封充电（未实际使用）且配件齐全，应视为“完好”，卖家无权拒收。 - 举证责任未履行：根据《消费者权益保护法》第23条，吸尘器为耐用商品，卖家未提供发货前商品完好的证据（如验货视频/照片，且拒收时仅提供局部照片，无法证明磨损系买家造成。 - 涉嫌恶意拒收：小红书等平台有多名消费者反映该卖家以“轻微磨损”为由系统性拒收退货，存在转嫁风险、欺诈消费者的嫌疑。 3. 诉求： - 责令卖家立即退还货款2299元并承担退货运费； - 对卖家滥用退货规则的行为立案调查并予以处罚； - 要求卖家提供发货前商品检验记录及完整验货视频。

本人于2025年4月号20点40分在淘宝天猫平台dyson戴森官方旗舰店购买了Dyson戴森V8 Mattress车载家用吸尘器手持除螨仪，共计花费 2299元。 在2025年4月5号收到商品后，在试用时发现使用时长根本不符合宣传页面所说的充满电使用40分钟，我有按照说明书充电了4.5小时，使用了十几分钟就没电了。与商家联系后，商家说强劲模式只能使用七分钟，但这一点并没有提前说明，网页上也没有写，说明书上也没有写。认为商家有虚假宣传欺*消费者行为，也不能接受这么短的清洁时间决定退货。点选了“参数不符合”这个原因申请退货，但是客服要求更改退货理由为“协商一致退款”说这样才可以为我更快处理，还说运费也会补给我。我按照商家说的操作方式退货回去，却被商家拒收了，拒绝退款。理由是试用机械造成机械被污染为由拒绝收货退款，不符合七天无理由退款，七天无理由不该这样霸王条款，不试用怎么知道问题呢。而且我发起退款的原因是产品虚假宣传，是商家要求我改为协商一致退款，收到货又找借口不退款。要求商家退货退款

在1 月8号那天商家拒绝收到我退款 的商品，商家给出的回复是尘盒污染不包含7天无理由退货. 拆开试了下，感觉不好用，也很重，就申请退货,结果售后说不给退货，说是试用了，尘桶里有灰就不给退货了。但是我试试我怎么知道东西好不好?吸尘器不吸灰试用那怎么试，而且他们在售前并没有任何提示或者告诉我不能试用，仅仅试用，根本不影响二次销售，并不是那种难以清理的灰尘，就是普通的灰尘。 我觉得这是在侵害消费者权益，吸尘器不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。因此，商家应当支持退货,其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正，同意申请退货退款。

我于2024年12月16日收到的戴森贸易（上海）有限公司的戴森天猫旗舰店的产品HT01吹风直发器，到手实付价格是3400.87元，使用了花钱购买的88vip权益消费券兑换后，減去的296.39元红包。12月26号的商品价格是3144.15（订单编 号：418300*********9613），且此价格未使用任何红包。所以差价为 3400.87-3144.15+296.39=553.11元。 图一是原订单，图二是能显示现在产品价格的订单，图三是产品做工质量问题经历换货后，品牌方寄给我的产品物流截图。最终收到是12月16日。 申请价格保护，退还差价。

2022年9月我在淘宝平台的戴森旗店购买了一款吹风机，但使用不久出现质量问题。吹风机有很大噪音，最小档的风量噪音和最大档的一样，和刚购买时性能完全不一样，刺耳程度已经影响了正常使用，因为觉得联系售后麻烦便一直闲置没有使用。2024年7月14号联系了售后发了故障视频，要求售后检测维修，但售后称产品没问题，也没有解决。因为没能解决故障问题，8月18号我要求了退货退款，卖家不同意。淘宝平台客服介入也在偏向卖家，保护商家权益，没有解决问题。8月20号客服因卖家提供的合格凭证关闭了我的退款申请。8月20号到24号期间多次和商家沟通，但客服态度敷衍，不听消费者的诉求，店大欺客。 1、对方提供的凭证是全系列产品的合格凭证，不能说明部分商品绝对性没有问题。 2、产品在质保期内出现问题，维修检查也未能解决，检测结果的公正存在质疑。 3、售后全都是公式化，品质不过关理应退货退款。 4、我现在的诉求是让卖家退货退款，不接受任何方案的调解。