已完结
淘宝林氏家居延迟发货诱导消费者规避平台规则
我于2025年5月14日购买了林氏家居官方旗舰店的三个衣橱,老家的家人还没收拾好原先的橱柜,所以跟客服说了一下能不能延迟发货,等家里收拾好了再发货,商家让购买618特权的一个链接,说是可以延迟90天发货,然后买完那个特权以后,客服发了延迟发货的申请给我,跟我说了延迟发货的话后面需要发货了就提前10天跟他们说,他们备货。后来5月20号的时候跟店铺说了可以发货了,他们客服说好的,那正常情况下肯定是根据刚开始约定好的,我提前跟他们说了可以发货,也给足了10天的备货时间,作为消费者,约定的全部做到了,按照时间来算,那就是最晚5月30号就可以发货了,到5.31号都迟迟没发货,我就问商家了,商家说催促仓库,这个情况不是应该我们去催的,而且约定好的时间已经过了,由于商家一开始让我购买了618特权后给我发了链接申请延迟发货,我同意以后订单里面的系统最晚发货时间就变成了7月31号,那从系统性的操作来说,商家这样就可以一直推着不发货,超时了系统里面也检测不到,但是这个跟商家一开始跟我约定的不一样,5月29号的时候我重新看了我买的商品的链接,显示10天内发货,我问店铺客服,客服说的是我的订单已经排在前几位了,按照正常理解,前几位的话一两天也能发的完吧,一个这么大品牌一天不会发不了几单吧,现在已经严重超过了当时商家跟我约定的时间,但是一开始被诱导并且同意了商家发的延迟发货申请,导致系统订单里面最晚发货时间变成了7.31号,那就没有了约束力和惩罚,找了天猫的客服,客服5.31号的时候跟商家沟通了说是要6.20号才能仓库到货,建议我退货或者申请售后,问题是当下商品页面任然显示的是10天内发货,那是不是可以理解成我现在买的话是10天内发货,一开始5.14号用国补购买的前后要32天才能发货,既然商家做不到按时发货,为什么要当时承诺我,还诱导我同意申请延迟发货来规避平台的时效罚款,我现在重新买的话国补没了,还耽误了那么长时间,造成的损失都是商家不遵守承诺造成的,不能因为商家的货品调度不到位,让消费者来全部承担这个损失,侵害了消费者的权益,还诱导客户购买所谓的特权来规避平台的时效罚款,欺*消费者,我的诉求是商家不能按照约定时间发货的话,还诱导和欺*消费者,需要按平台规则赔偿消费者
投诉编号:98923167
投诉对象

天猫林氏家居官方旗舰店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5478.39元
投诉问题
#售后服务欠缺
#发货纠纷
#虚假宣传
投诉进度
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林氏家居官方旗舰店诈*
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该商品明确有15天价保服务,但是价保规则并没有在商品页面明显处说明政府补贴不参与价保,侵犯了消费者知情权,存在不正当交易行为。现申请该店尽快给我退差价494.09元
