抖音商城二手手机退货退款遇阻，质疑虚假宣传

5月17日购买一台无人机，购买的时候商家说过，机器不会出现炸机，不会出现丢失的情况，那怕炸机拍照过来就退，放心购买，马上购买的话，可享七天受试用期，试用期如果不好就退回来，什么叫做试用期，试用不好就退，沟通好才敢购买，5月20日送到，当天发现有问题，就马上申请七天无理由退款，现在商家说影响二次销售为由拒绝退款，而且商家未处理好己经关闭买家定单。请平台为买家做主。感谢🙏

本人于 2025年 4月 3日在 抖音平台的慕苏MESMOOTH美容仪旗舰店（店铺营业执照名称为：南昌绎君科技有限公司）购入了一件升级版大理石白PRO3.0美容仪，支付金额为 349元。💸2025年4月 16日，📦拆开后发现，该商品存在质量问题，不能正常工作，并及时发视频照片给客服说明情况，本人当时说明快递站很远，退换货麻烦，要求商家赔偿十元，然而商家不肯，之后想找商家退货退款，商家也拒绝，说只能换新。于是我于2025年5月8日（在商品合理换货时间范围内），将有质量问题的商品退了回去，并及时发了单号给客服，当时客服承诺收到货后，预计72小时内发出。于2025年5月13日，我向客服第一次进行了询问我的货是否发出？客服回应他们尚未发出，他们于2025年5月10日晚上签收，会在签收后的72小时给我发出，并承诺帮我催一下物流。之后，我一直未收到客服发的消息以及订单号，于5月16日，我向客服第二次询问我的商品是否发出，客服回应48小时内发出，并说明需要对商品进行检验，合格才发出，那么我请问，如果说检验合格才能发出，为何我还收到了有质量问题的商品？并且当时客服再次承诺，帮我催促物流咨询仓库以及发出后给我发订单号，5月17日下午，我再次向客服询问我的快递是否发出，客服又告知我48小时内，我对该抖音店铺的态度以及服务深表不满与愤怒，我向客服表示我会向*投诉并要求赔偿，客服当时告诉我会24小时内给我发出，随后我拨打了*热线，工作人员问我该公司地址，我询问客服，客服告知我该信息不能提供，又说48小时才给我发出，并且承诺一定给我发出。我于5月17日下午向当地*投诉相关事宜，至今未果，希望有关部门加强监管力度与监管措施。从5月17日至今，该抖音店铺未向我说经任何理由以及未给我发送换货订单号，这完全属于商家欺诈行为，屡屡告知换货时间，始终不执行，一再拖延。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 349元款项，并赔偿损失费。《 消费者权益保护法 》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我于2025年5月18日16点53分在抖音平台（emoj仙女补给站)商家名称，购买了一款男士脱胡须，脱腮胡的脱毛膏，商家宣传无任何刺激，温和脱胡，在产品送达后的第二天，按照产品的要求使用了产品，使用产品3分钟左右，面部产生了严重的刺激感跟烧伤感，有不良感觉后快速用水冲洗干净，同时面部已经破损跟溃烂，于第二天上医院就医，就医后在抖音平台上找商家理赔，商家跟平台推诿扯皮，造成到现在连个处理结果都没，我要求商家跟平台对我进行医药跟生活赔偿，

2025年4月30通过抖音平台几素官方旗舰店购买手持风扇价格398，商家发货后收到拆开发现全部都是英文版并无中文标识根据销售无中文标识的商品，违反了《产品质量法》的规定，拨打*投诉后，工商局会依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定进行处理：1、赔偿消费者损失；2、对经营者进行处罚。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费权利 我的诉求要求商家进行赔偿，商品不足500元按照500元赔偿。

我在该公司在抖音亚朵星球官方直播间，买的一块记忆棉枕头，200多元枕头，75元的枕套，不到1年枕芯就断裂，质量很差，商家以订单时间久为由，不给处理，我的诉求是退款退货或者重发一款枕头。

5月3号晚上22:19:10在抖音直播间户外焦下运动专卖店购买了一件"【拍1发3！新品冰皮原纱】薄款防晒衣网纱指洞发洞防紫外线黑胶帽檐"收到货物后，此货物没有标签，并且其店名称为xx蕉下xxxxx,此产品与蕉下品牌防晒衣无一点相通之处。且经过识货平台验证，此物并非蕉下品牌防晒衣。随后向店家申请仅退款。商家说仅退款是违法行为，不予退款。且抖音平台说此店已提供"户外蕉"授权，但是此店名称却为 户外蕉下运动专卖店。故认为此店恶意欺*消费者，如果此店并非蕉下品牌为何店名却叫“xx蕉下xxxx”消费者因其店名购买后又推脱说不是蕉下而是与其十分相似的“户外蕉”且此衣物并没有任何吊牌。所以我认为此物为假货冒充蕉下Beneunder品牌防晒衣欺*消费者。希望能根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，即"退一赔三"。如果赔偿金额不足500元，则按照500元计算。

直播间引导我全款购买说到货后补差价给我，到货后我联系商家，从到货一个多月内联系过3回商家*我3回说让我等5-6个工作日就会到账一个多月过去了迟迟不给，之前已经在抖音官方客服投诉过两回发信息也没给我解决，我现在要求退货退款客服还拖欠我说让我耐心等待也不给我退

本人于2025年5月10日在抖音平台韩束官方直播间购买红蛮腰套装礼盒，订单号：694231*********8644，实付金额399元。2025年5月30日发现该商品直降50元，申请保价服务，商家以需退货退款为由拒绝办理，且回复内容与保价诉求无关，明显拖延售后。随后申请平台介入，抖音官方客服【工号207471】在处理中称“降价优惠为平台补贴，不适用保价”，但本人购买时从直播间端口进入，且其他账号同期购买均享受同力度优惠，平台未提供任何证据证明该优惠属“特殊补贴”，此说法与事实不符，严重损害消费者知情权与保价权益。

我于5.20号在抖音潮乐潮玩聚商铺购买了商品 如图一所示商家承诺了发货商品数量 以及内容 我于23号收到商品发现其中少了商家承诺的一个正品的拉布布坐坐盲盒 并立即和商家确认如图二 商家也承认确实是漏发少发了 由于我当时急需 我便和抖音平台说明了一下情况 平台直接给我申请了退货退款 中间平台又给我打电话说无法支持我退货退款 后因是商家原因少发漏发 又同意了我的退货退款申请我便将商品退回 商家收到商品之后拒绝退款 平台仲裁判定我失败 也不给我退款 我考虑到等待时效问题 并于6.1号晚同商家协商我取消退货退款申请 商家补发给我漏发少发的以及我退回去的商品 但是商家对于我确认商品数量以及内容不给予正面回复 并且长时间已读不回 故意不回如图3.4.5 也就是说我现在手上没有任何商品商家也不承诺何时给我补发 给我补发什么 抖音平台回复我无法强制商家 我请问呢 这么大一个平台 我消费了 没收到货 货退回去了 不给我退款 我要求商家给我重发 商家对我爱答不理 平台给不了我任何保证 合理吗！ 我的诉求是收到的商品已经退回 并且已经签收 商家对我爱搭不理我很生气 我在该商铺下单的那10笔都给我退款

本人购买该家店铺的鞋子，于5.26日收到货下班拿到家中试穿，在家中干净的木地板上试穿了右脚一只鞋，因为穿上不好看加上鞋子尺码不正，脚后跟还漏在外面一截，当时毫不犹豫的决定要退货，甚至没有把两只鞋都穿在脚上试穿，因为尺码不合适也没必要了，本本人于5.27下午将快递送到驿站，快递点七点多给我出了单号，5.30日晚，商家拒收了我的退货并且发来了几张图片说我损坏了他们鞋子的鞋底，我当时只试穿了右脚的鞋子踩在地上进行了不到两分钟的试穿甚至没有走动，不可能是被我损坏的，因为以前没有碰到过此类事情，收到鞋时候也没有注意过鞋底，商家非说我28号才退货，还阴阳怪气的表示肯定就是我27号穿他家鞋出去损坏的，我要求他们提供给我发货时候的鞋底视频，还有我退货的完整开线箱作为证据比对，但没有获得，平台根本根据商家提供的几张照片判定是我的过错，我认为商家恶意发给我有瑕疵的商品，然后我没有发现的情况下，硬将鞋讹给我，我要求退货退款，如果平台就以这种理由偏帮商家，那以后商家是不都可以靠照片来讹消费者？