已完结
扑淘商城（QQ音乐）应援棒发货及补偿问题
我于2025年3月12日中午11点在QQ音乐扑淘商城购买权志龙官方应援棒，买的时候显示预计5月20日陆续发货，到5月20日开始按照付款顺序发货，23号说因为海关等原因无法继续发货，25号发短信说可以到6月6-8号演唱会现场登记领取，到6月1号有人说线下自提的订单发货了，但我们线上的订单到现在都未发货，从23号开始找客服商量解决办法就都是敷衍且不给确切发货时间和解决方案，现在要求平台对我们进行相应补偿并要知道具体什么时候能继续发货！！！
投诉编号：98921151
投诉对象
扑淘商城（qq音乐）
平均处理时长：1天内
涉诉金额
340元
投诉问题
#售后服务欠缺#发货纠纷#虚假宣传
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
QQ音乐扑淘商城未按承诺发货
我在QQ音乐扑淘商城购买了时代少年团《叁重楼》专辑《一起长大》和《更上一层楼》，两款累计消费416元，《更上一层楼》退款了188元，现涉及金额还剩228元，可查看p1、2。卖前承诺6.30给我发货，可查看p3，并且按照商品下单时间的先后顺序进行发货，截止到今天并未给我发货，且售卖前的按订单下单先后顺序发货也不作数，可查看p4。在此之前，发货时间比我慢的都已发货，可查看p5。
我要求QQ音乐扑淘商城1.未按照约定承诺时间内，未按承诺下单先后顺序发货，并对我进行赔偿，或者2.恢复按照订单下单先后顺序发货，并对我进行发货
已补发/发货
未按承诺发货顺序及时间发货
我在QQ音乐扑淘商城购买了时代少年团《叁重楼》
团款专辑，累计消费416元，退款了188元，涉及金额还剩288元，可查看p1、2。卖前承诺6.30给我发货，可查看p3，并且按照商品下单时间的先后顺序进行发货，截止到今天并未给我发货，且售卖前的按订单下单先后顺序发货也不作数，可查看p4。在此之前，发货时间比我慢的都已发货，可查看p5。
我要求QQ音乐扑淘商城1.未按照约定承诺时间内，未按承诺下单先后顺序发货，并对我进行赔偿，或者2.恢复按照订单下单先后顺序发货，并对我进行发货
已完结
购买ITZY星光卡无法退款
我于 2025年 7 月 11日在qq音乐扑淘商城购买的“itzy星光卡”出现了不能为消费者退款的需求，也未标明不能退钱！！！作为买家，被卖家不给退款我认为这并不道德，我的诉求是：把我的钱款 269.5 元全额退回买家账户！赶紧把老子269.5元退回来，老子钱是大风刮来的吗？交易单号:4200002699202507116612184178 /4200002690202507117643908517/ 4200002699202507116612184178/4200002700202507113222136431/4200002808202507112647982504/4200002807202507111392908683/4200002709202507119005983634/4200002412202507112169534781/4200002808202507112002176999/
已其它
未收到商品且被收取退货运费
我在2025年6月5号在QQ音乐的扑淘商城平台购买的专辑，我并没有收到快递发货的消息，错过了物流打过的电话，而我全程不知情，也没有发信息让我注意物流派送，直到专辑被退回，我才发现。我要求全额退款，客服却以我自己的原因为由，让我支付被退回的邮费38。我要求全额退款
已完结
QQ音乐星光卡缺货及发货地址修改纠纷
2025.1.12至5.1我陆续在QQ音乐在线抽取虞书欣星光卡110次，产品单价4.9元，共539元。
2025.5.1申请发货，支付"包装费运费"共30.15元。
2025.6.1收到产品时短信称部分缺货，未通过其他途径告知。
2025.6.1进线在线客服，表示缺货产品未发出。我表示缺货产品并没有单独设立售后通道，无法通过在线修改地址（通常该平台未发货产品均可通过在线自助修改地址），需人工修改。人工客服登记新地址。
2025.6.22产品送到旧地址，在线客服称星光卡6.25才发货，我表示不知情，客服称需要核查，遂中断。顺丰表示产品包装注明"QQ音乐"，地址只能寄件方修改。我联系电话客服，称帮我反馈并登记地址。随后收到在线客服消息，强制要求转寄运费由我承担。
2025.6.23由于顺丰有配送时效，为避免更多纠纷，现已拒收。
综上：1.缺货产品未设售后通道，无法通过在线修改地址（通常该平台未发货产品可通过在线自助修改地址），亦无法售后，系平台单方排除消费者权利；2.平台显示整个订单已完成（包括缺货商品），页面显示与实际交易不符，涉嫌欺诈；3.平台多次单方修改交付时间且无任何补偿措施，系未尽到通知义务且违约。
我的诉求是：平台补足缺货商品至正确且已两次登记的指定地址，相关费用平台承担。
已补发/发货
QQ音乐会员购买后无法退款且服务不一致
我于2025年5月30日，在QQ音乐买了豪华音乐包年会员，然后发现小米音箱用不了，还需要继续购买会员，就第一时间联系QQ音乐退款，找不到入口，腾讯客服联系不上。
已完结
QQ音乐预售虞书欣专辑不发货且拒绝退款涉嫌欺诈
QQ音乐欺诈虞书欣歌迷！ 本人于2025年1月21日 在QQ音乐APP购买虞书欣专辑臻享 NFC项链套组约定发货日为三月中旬截止2025年5月2日， 1.拒绝发货且不告知什么时间可以发货，先今告诉消费者按照秒数发货存在十分不合理！！2.拒绝退款 大量粉丝与本人情况一样，涉及人数众多！请问此行为是否涉嫌欺诈消费者，是否为*为！我的诉求就是退款！！ QQ音乐侵害消费者权益！ 违反《民法典》+《消费者权益保护法》 商家违约不发货，预售商品未按时交付，消费者可要求退款＋利息＋合理费用！
已完结
投诉扑淘商城（qq音乐）售后服务欠缺
我于[5月17号]在[QQ音乐商城购买了[肖战实体专辑黑胶]，未收到商品后发现[在没有更合适的情况下，退回了我的商品，并让我自己承担退回商品的运费，不及时给予补发]。
发现问题后，我第一时间联系商家客服寻求解决方案（[附沟通记录截图），但对方[并没有解决我的问题，反而让我按照他的方法去执行]，导致问题未能及时解决。更不合理的是，商家要求我自行承担退换货的运费[或拒绝承担运费]，而根据[平台规则/消费者权益保护法]，此类情况应由商家承担相关费用。
此次购物体验严重损害了我的消费者权益，现提出以下诉求
商家应重新给我补发商品，不需要我承担额外运费，或是给我全额退款重新买
已完结
评论
