春秋航空三次无故取消航班导致乘客额外损失费用

我于二零二五年四月二号我于2025年4月2号在抖音平台购买的春秋航空的。想飞就飞。他推出这款套餐就是诈*消费者，欺*消费者。我们是全家三个大人一个小孩。当你买完票以后，你发现根本兑换不了。你点兑换了，进去以后没有票。你退了他就不给你退。他这个想飞就飞的套餐本质就是欺*消费者。。他在卖的时候不会告知你，根本就兑换不了票这个事儿。他就放几张票，4张6张，然后让所有买想飞就飞套餐的人一起来抢，但是他不会告知你。这就是典型的欺诈行为。

本人由于出行需要，于6月4日在智行购买了一张6月20日由福州长乐飞往石家庄正定的航班号为9C8786机票，当时购买的机票实付金额为615元，而现今6月15日春秋航空官方出票实际票面价格为444元，明显可见现今在智行购买的机票价格高于实际票面价格，且在看附近几天票价对比时，退出有仅剩5张标识，还提醒要尽快锁票，现在又有很多票了，还更便宜，这完全属于智行欺诈顾客行为，让人以为票少买贵票。并且，我在春秋官方投诉，那你对于我说的话都是只重复一种话术，完全不解决问题，人工客服回答也和ai一样，不回我问题不解决，在4.28同为春秋机票降价给别人处理10%手续费退票重买，现在说没有别的解决方案，人工客服不等我说完强行终止聊天变回ai！我在继续申人工就不接我。我要去补差价或者全额退票。

本人购买了2023.9.6日于上海出发的高铁，但是由于台风天气，导致出行计划取消（有12306发来的官方列车停运短信）。因此非消费者个人原因造成的本次行程取消，顾打算取消回程的航班即9C8804，和春秋航空客服多次沟通，均被告知只能消费者个人承担该部分的机票退改费用，于是本人寻求了12326的介入，并且本人在事发之后，立刻像春秋航司提交了高铁停运等一系列证明，春秋航空在这段时间的调解中，故意拖延时间，客服回复的态度也很差，直至调解时间终止，致电回复说并没有收到相关证据显示，导致调解不成。并且春秋航空退改费这一高昂的霸王条款，并没有给消费者任何选择的权利，且服务态度恶劣！

购买春秋航空哈尔滨-上海，无托运行李的机票，随身只携带一只登机箱。哈尔滨的值机柜台以登机箱超标准为由，强制要求我托运登机箱。收费标准是补充托运行李费 120元，或者按重量收费，75元/5公斤，未满5公斤按5公斤计算。被迫花75元托运行李，机场给的票据却是超重行李的票据。上飞机后，发现跟我同样规格的登机箱都可以带上飞机。只因我的机票无托运行李，航空公司就找借口要求我托运行李额外加收费用。 1、航空公司单方面不认可旅客的可登机行李，强行托运登机箱，偷换概念，只为了加收行李费 2、航空公司的强制要求我的行李5公斤起算，并未提前做过任何个告知，航空公司侵犯消费者知情权 3、航空空公司提供给我的发票，与我本次消费真实性不符，涉及虚假开发票

我于2025年7月7日通过携程，购买了春秋航空从乌鲁木齐到上海虹桥的机票，加上保险等一共大概是1777元。是7月8日出行。因工作原因，暂不去上海，要申请退票，可是春秋航空说退票可以，要扣除我费用1400多元，只能给我退300多元，我觉得春秋航空的这项规定明显不合理，不符合法律规定，即使提前有告知，春秋航空扩大自己利益，损害别人的利益也是无效的！给我造成1400多元的损失，申请全额退给我的购票费用！

我于5月25日下午，购买了一张飞往厦门的机票。9C8975.错购日期为5月26日，因发现航班日期错误，又在接近半小时内购买了一张同航段，同航班号的机票，打算退掉5月26日的机票。发现479元的机票，退票费高达377元。这接近于80%的高额退票手续费，我无法接受。不知道合不合法规。看了春秋航空的规定。我的情况属于错购属实，航空公司不按错购处理。我不接受按自愿退票处理。请给予我公正的答复。

尊敬的消费保平台： 您好！我于 12306 通过贵平台购买了春秋航班的 9C8719 的经济舱，订单编号为 V08807777033。因个人隐私问题，于[申请退票]提交退票申请。然而，系统显示将扣除 215 元 作为手续费，该扣费标准与我理解的票务退改规则存在明显差异，且远超出合理范畴。 经仔细核对贵平台公示的退改政策，实际操作未对票务资源流转造成实质影响。此外，对比同类票务平台的退改标准，贵方当前扣费金额明显偏高，存在加重消费者负担的嫌疑，这与《消费者权益保护法》中公平交易原则相悖。 基于以上事实，我坚决无法接受该笔不合理的手续费扣除，现正式向贵平台提出全额退款申请。恳请贵司立即启动订单复核程序，重新评估扣费依据，并于3个工作日内给予明确答复。若问题未能得到妥善解决，我将通过相关监管部门进一步维权。 盼复为感

我在6月21号买的票，我应为要去公安局处理案子，我希望退票，但是你的退票手续费高达百分之60，按明航局，我们有权利免费退票，你扣我200我也认，你扣我400多机票才多少钱啊

我于6月2日购买的7月8日西安-喀什的机票，买错了时间，现需要退票，航空公司的退改费制度过分强权，我的诉求是：全额退票。

2025年5月14日晚近0点时，通过飞猪平台购买春秋航空1人从上海浦东-曼谷素万那普9C8891航班,日期:2025年5月23日。发现错订时间2025年5月15日凌晨1时，当时就致电了春秋航空95524，从购票到发现错误仅间隔不到2小时，但夜间春秋客服电话未打通，于5月15日早上就多次联系春秋航空客服询问夜间客服电话打不进去的原因以及机票起飞时间的错购说明，并第一时间重新购买了仍为春秋航空5月16日正确的客票，请客服对原机票进行全额退款的诉求，客服说可以的，已经上报到上级部门处理。16日落地曼谷机场后，又联系春秋航空要求原机票的退款诉求，当时客服一直重复话术，等上级部门的回复！！！期间多次对航司进行电话的询问，一直没结果，只好主动提出愿意扣除5%-10%的手续费，退还剩余的现金费用，均遭到不采取。距离起飞日期5月23日仍有9天的时间，航班座位充足，退票不会对航司造成实际损失，航司未举证实际损失，依然在错购的情况下收取90%高额费用。 春秋航空收费的不合理性及违规依据 1.费用比例畸高，违反《民法典》及民航局规定《民法典》第816条明确规定:收取退票费由各航空公司自行规定，但最高不得超过机票价格10%。春秋航空却收取了90%的手续费远超此标准。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》(2018年)要求:退改签费用应与实际成本匹配，阶梯费率应合理;若无法证明乘客为"非错购"，应视为错购并提供免费退改服务。 航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施 《客票错购认定及处置规则》：一、适用的旅客错购机票的情形:(3)航班日期错误，航段及航班号不变。 办理规则(三)行程购错客票办理规则：旅客在错误客票完成重购正确客票，正确订单乘机后联系春秋航空在线客服，申请错误订单自愿退票手续费补退。重购客票仍为春秋航空客票。错误客票需在申请前提交自愿退票申请，待正确客票成行后方可办理错购客票补退。正确客票乘机后申请人需再次联系春秋航空客服中心在线进行原机票退票手续费补退，退票款项退至乘机人本人银行账户。 在错购后及时拨打了春秋航空电话也主动说明错购原因且重购了正确客票，符合(3)航班日期错误，航段及航班号不变"错购"的情形。 2.春秋霸王条款高额的扣费明显高于行业合理水平，根据民航局规定起飞前24小时之前应免费退改或最高不得超机票价格的10%，要求退回不合理费用，维护消费者合法权益，谢谢