湛江牛马护航网络服务部充值退款无果求助

孩子在5月25日5月27日在小程序充值376元联系客服无果希望平台帮助协商把钱退回来，这是孩子爷爷的辛苦钱都被孩子充值了游戏

我家孩子在5月25日，5月27日在湛江开发区牛马护航网络充值了376元，我想申请退款，平台不给退说是孩子志愿充的钱，希望平台给与帮助

我的孩子于2025年4月30日和5月1一5日在湛江开发区牛马护航网络服务购买订单，出现无法尝还他人钱财等现象。侵害了我的权益。我的诉求是全部退款。