东奥会计网课主讲老师更换，课程更新慢要求退款

我于2022年11月在东奥会计在线花费4689元购买天津东奥时代培训学校有限公司有效期为5年的注册会计师网课，有效期到2027年11月，课程包含6门学科，期间我只学习了1门课程，其余5门课程一直从未学习下载，课程每年都更新，还有3年多有效期，现申请退款剩余3年的费用，东奥培训机构不予处理退款事宜。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助，谢谢

诉求： 1. 要求东奥于一个工作日内全额退还我购买线上课程会员卡的费用6500元。 2. 对商家侵犯消费者知情权和可能存在的价格违规行为进行调查处理，以维护消费者的合法权益。 事实和理由： 我于2024年8月6日购买了东奥的线上课程会员卡。在购买之前，东奥课程顾问未向原告详细介绍商品内容及退款规则，付款订单上也无相关信息。付款后虽出现消费协议，但在购买之时原告并不知晓有此协议存在。 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品内容和退款规则等。东奥未履行告知义务，侵犯了我的知情权。同时，我在购买后的七日内并未下载线上课程内容，根据法律规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。 然而，当我在七日内提出退卡退款要求时，被告却拒绝了原告的合理请求。此外，原告发现该会员卡课程在不同渠道购买差价约为 1100 - 1500 元。根据《价格法》规定，经营者提供相同商品或者服务，不得有价格歧视行为。被告的这种价格差异行为严重损害了原告作为消费者的公平交易权。 综上所述，恳请贵部门对我的投诉予以重视，依法进行调查处理，为我主持公道。

本人于2023年4月25日在天猫东奥图书旗舰店购买注会D班的线上课程，五年六科，共计付款4898元。本人购买后学习了总共学习了《会计》一个科目的预科班，总共两个月，截止到2023年6月29日，后续工作太忙就没有学习了，今天偶然想起来想退费，跟他们客服沟通，说天猫的他们管不了，找天猫的，天猫说过了退款条件。学习两个月的钱我可以付，但我认为我不应该为东奥后续没有提供到的服务买单！请平台帮助我达成合理的消费诉求，让东奥根据实际我享受到的服务收费，退还我没有享受到的服务费用3800元（咨询过律师给出的合理退款）！

本人于2024年1月9号在淘宝东奥旗舰店购买了注册会计师VIP30人集训班网络课程，共计消费13,785元。未提供任何发票并无签署任何合同。前期学习的一周时间并没有如何效果，存在虚假宣传信息，于是主张跟商家协调两次退款，商家拒绝退款。现在我主张商家立即处理退款事项。

本人于2025年2月7日在淘宝电商平台分期购买了东奥会计在线2025年注册会计师Cpa网课畅听无忧班，有限时间持续到29年，买了才几天身体就吃不消了，因为工作的压力导致身体不舒服，经检查是患了强直，所以目前从事不了当前审计这份工作，所以无需再进行学习，和东奥会计在线的客服反映的这件事情，要求退还剩余未学习部分的费用，东奥客服态度极其恶劣，用各种官方的话术回应是无法进行退款，根据我国消费者权益保护法第二十四条相关规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻过免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的规定，现希望东奥退还剩下五门未学习课程的费用4149.85元

一、事实陈述1.情况：本人以手机号 “183xxxxxxxx”账号于会计云课堂AP P购买“2024年注会-D畅听无忧班-4年6科（不含书）”，支付费用3999元，订单编号“1A1613381634319FA A”。购课后几乎未使用该课程（学习时长极短或未登录学习)，有平台使用记录为证。2.协商遭无理拒绝：通过APP客服、电话等渠道申请退费，第一次说以电话回复我，但直到今天几个月都没有回复。6月6日通过app 在线客服表达协商退款，但客服以“不满足退款条件”为由拒绝，未提供有效解决方案。3.合同条款存在违法情 形：购课时签署的电子协议中，退费条款属于无效格式条款，未明确约定退费计算方式及违约责任。根据《民法典》第497条，此类条款因排除消费者主要权利而无效。该公司拒不退费的行为已违反教育监管政策。二、诉求1.立即退还课程费用3999元：2.相关部门督促机构整改退费机制，停止使用违法格式条款

2024年4月15日在淘宝app东奥旗舰店购买东奥10年会员卡，当日付款9019.53元，当日退差价300元，2024年6月12日退差价1719.56元，合计实付款6999.97元。2025年6月5日与东奥旗舰店客服沟通，以七天无理由退货期已过为由，拒绝退还剩余学习期间费用。诉求：该会员卡有效期120月，已使用15月，申请退还剩余105月费用（6999.97/120）*105=6124元。

我于 2024 年 11 月 11 日在东奥教育集团购买了1考季3科目的课程，共计支付金额 1375.47 元。购买后，因个人学习计划调整，并未使用 2025 年的课程内容。在意识到自己无法使用该课程后，我及时向东奥教育集团申请退还未使用课程的费用，然而却遭到了对方的拒绝。 东奥教育集团拒绝退费的理由主要是所谓的 "公司规定"，但我认为该规定存在诸多不合理之处，严重侵犯了我的消费者权益。 1）我购买的课程属于网络课程，其内容以数字化形式存在，具有非实物性、可复制性和无排他性的特点。这意味着，我未使用 2025 年的课程并不会对课程本身造成任何损耗，也不会影响东奥教育集团将该课程再次销售给其他消费者。 2）东奥教育集团在与消费者签订的合同中，使用了大量的格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 3）我希望：首先鉴于我未使用 2025 年的课程，且该课程具有不影响二次消费的特性，我恳请国家信访局督促东奥教育集团退还我购买课程的全部费用 1375.47 元；其次对东奥教育集团的格式条款进行审查和处理，避免更多的消费者遭受类似的不公平对待；最后希望相关部门能够加强对教育培训机构的监管力度，规范其经营行为，确保培训机构在与消费者签订合同时，遵循公平、公正、诚实信用的原则，切实保护消费者的合法权益。

我于2018年4月1日和2023年5月31日两次在东奥会计在线（会计云课堂）购买了总计5年➕6年的注册会计师培训课程，课程到期日为2028年，购课金额为：3500➕4799元。 在2025年5月26日发现账号被封，按平台要求提交了申诉，直到5月30日售后回电不能解封，理由不能给你你可以找其他方式解决。 本人花10年的费用备考注会！！！近三年每年备考时长都在1000小时以上，平台在收取了8000多元的费用后，没有给客户任何提示的前提下恶意封账号，导致备考中断每天焦虑不堪！目前已看不到任何订单相关信息，也无法查询之前跟客服的聊天作为证据。（之前跟客服反馈过账号有中断的情况，而且及时更改了绑定手机和密码，并重新下载APP。）如果是被盗导致的账号异常，也需要客户去承担这巨额的损失，无法接受！！！ 我的诉求是：东奥请解封我的账号，或者退赔后续未使用的学费！

我于2024年10月27日9时40分，在淘宝电商平台东奥旗舰店购买了东奥2025年注册会计师CPA网课，有效期期5年，剩余时长4年半。原价4378.9，剩余价值4378.9/5*4.5=3941.01。店铺客服拒绝按比例退款。我的诉求是申请剩余4年半的时长退款金额。请国家国家机构保护消费险权益