三角洲行动游戏充值信心受打击，公告朝令夕改问题

10岁孩子利用作业打卡的时间，用孩子爸爸的旧手机，借用哥哥（12岁）的QQ注册了三角州行动游戏，在2025年的3月-5月前后充值共计3598元，直至2025年6月，孩子爸爸才看到微信扣款记录，孩子说并不知道自己有充值行为，而且多次扣款也没有通过我们监护人的短信验证或者密码，显示为自动扣款。 我们多次找苹果公司退费都被拒，苹果公司说钱款已在游戏公司，然后我们打深圳腾讯公司的电话均无人接应，在腾讯未成年人家长端申请，提交了多次材料，均无进展。 没办法，2025年6月4日我去深圳市宝安区石岩塘头派出所报案，警察说孩子是当事人，要求我带孩子去派出所配合立案，孩子放学回家听到后，情绪很激动，孩子可能是误冲，现在知道扣费3598元后，一直哭，我情绪也很激动，我每个月也只能挣这点钱，还要养2个孩子，4个老人，孩子和他爸都有银屑病，常年治疗，本来医生说要孩子保持良好的心情，不让孩子焦虑怕孩子疾病爆发，我不知道是不是真的应该带孩子去派出所，带过去了这个事情对孩子造成心理阴影，引发身体疾病又该如何？ 我认为游戏平台没验证好身份，充值前没有确认是否为扣款账号本人，却让孩子随便充，这是你们平台的责任，这款游戏让我孩子作息不规律，学习成绩下滑，心里压力还大，根据民典法以及未成年人保护法，我们作为监护人有权要求游戏平台全额退款。请领导们帮帮忙，帮我们拿回血汗钱，谢谢你们！我们以后一定会对孩子严加看管！ 我和孩子爸爸工作回家都晚，监控只能看近15天。

我在2025年5月26日在三角洲行动充值372元希望可以退款

我于5月17号和5月28号先后被腾讯游戏在三角洲行动被封号一天，在其人工客服无回应，只是工作日后用客服话术认定我使用第三方辅助开挂。 本次28号封禁给出原因是网络波动，但仍然封号。 本人在该游戏充值并购买了干员皮肤，我认为腾讯公司无确切证据给与封禁，影响本人使用服务，侵犯消费者权益，特此投诉要求腾讯公司退换充值金额，并取消解封。 另，腾讯所谓系统审核认定我使用第三方外挂，属于侵犯本人声誉，本人可提供手机实体及系统日志证明，并愿意与腾讯公司对簿公堂。

我于2025年4月至5月27日累计充值3000元，却遭遇三角洲官方的无故封禁，没有任何理由，我也联系客服表明愿意接受任何核查，就因为技术好被人恶意举报，就遭到无故三天封禁

污蔑我开挂，我有消费买的点券没用完就给我封了10，我根本没有开挂，要求客服处理也迟迟不处理，速度极其慢，等了几天都没有消息，只是在规定结束时间的前几分钟给我草草了结根本不解决问题，

我在五月二十二号登录游戏时，发现账号被封了十年，然后我找腾讯客服进行申诉，只让我填写账号信息进行申诉，让我跟人工智能对话，没有解决我的问题，经过一天申诉完成后说我电脑里有第三方插件，我并不知道有第三方插件因为那是我租的电脑，租电脑记录我有，我就要找人工客服申诉，结果一直没有人工客服出面进行解决，我也并没有开挂，现在一直找不到人工客服进行解决。始终都是人工智能和我对话，问题无法解决

我于这三个月内在游戏中购买三角洲游戏币，出现使用不了的问题，侵害了我的权限。我的诉求是申请退款。这个游戏先是误封我十年说解决了我于4.5号还充值了钱，4.9晚无凭无据给我封禁两千块钱打水漂，给出解决的办法是人工不能提前解除，并踢皮球让我去充值热线打，这不是摆明只有消费更高的人才可以解决这次问题吗，我要求要嘛退款要嘛给我账号解封我这里还有录音，还有申诉九天都没有结果的记录中间也不是等信息就是半个月还不给结果了