投诉水灵珑美容造型中心服务态度差

本人于2024年12🈷29日在星沙水灵珑充值一千，10月17日充值520，现因服务不满意要求退款，水灵珑公司不予退款。处于踢皮球状态

我于2025年1月1日，在长沙水灵珑SHINE 美护中心（览秀城店）办理一张一千的会员卡，预交300定金（图1），并未给我任何凭证，2月20号考虑到不在长沙了，提出退款，客服说不可以退，办卡的时候口头答应我就可以退卡，并且我还没消费过 后来答应身份证和银行卡信息可以退款，2月22日说帮我走退款程序 3月25日又来喊我消费，并且退款还没到账 4月9日我再次询问退费情况，回复近几天会退回 本周一4月14日我再次询问退费情况，至今没有回复

我在水灵珑美容造型中心（唐潮店）现在叫水灵珑美容造型中心（王府花园店）充值并办理了疗程项目，当时充了好几千块钱，现在还剩3807.9元的项目没做完，想把没消费的疗程退掉，店里员工说退费要把之前做过的项目按原价计算才能退，算下来只能退一点点钱，我觉得很不合理。当时充值办理的时候也没有说退费要按照原价支付，现在美团上面的活动比我当时充值办理还优惠。而且每次消费都是按次计算的，现在卡里剩余的项目和金额都能看到的。 1、消费习惯与行业惯例：在日常消费中，类似充值卡未消费完的退费情况，通常是按照充值后的优惠价格或平均价格来计算已消费项目费用。比如在其他美容美发店或类似预付费消费场景，大多是按充值后的折扣体系核算已消费金额，而不是按原价，水灵珑理发店的做法与普遍消费习惯相悖。 2、公平合理原则：消费者充值时是基于商家给出的优惠套餐和整体服务承诺。商家现在单方面以原价计算已做项目，使得消费者退费大幅缩水，这对消费者极不公平。消费者付款时享受的优惠是基于整个充值额度和后续服务的约定，不应在退费时被随意改变计算方式。 3、当时充值办理说的就是充值办理享受多少次疗程项目，若商家宣传办卡有折扣优惠，那退费时已做项目也应按相应优惠计算，而不是原价！

我于2024年12月28号在长沙市岳麓区金茂览秀城的水灵珑美容造型中心体验之前购买的99元套餐项目，在体验进行半小时后被3个人围着进行推销，办卡，充值了2000，其中预扣了980的脱毛项目，但是在交钱的时候，店员只让我签了一个自己的名字，其他的都是她填的，且后续没有给我开任何发票，收据，合同，中间我有提醒，但是以前台不上班，不能拍，要我去店里去体验别的项目的时候再给我，仍旧没有，直到我提出了退款，才拍给我了一部分，我怀疑该店偷税漏税 在推销过程中，没有给我出示价格明细表，且价格虚高，第一次和我说脱毛项目是3980，最后为了引导我办卡，说给我用自己积分兑换，只扣980，价格明显不合理 现在我要求立即办理退款

我于2023年6月24日在水灵珑（含浦店）充值1000元,2024年约常约的理发师去剪发被告知店面即将关门，于是我去店里申请退款，被告知不可以退,现含浦店不知道啥时候关门了也未告知客户，我的卡还有730元,需申请水灵珑所属公司退款。

本人住在长沙市岳麓区阳光100，由于在阳光凤凰街门店剪发染发，发型师要求充会员享受活动，充值1000元，后由于店面经营问题闭店，也未与本人（会员）沟通闭店事宜、也没有发通知，直到我去阳光100凤凰街准备理发时才发现已闭店，也无人与我取得联系，微信客服更是无人回复，后打电话才知已闭店，也未办理退款，对方让我去含浦水灵珑门店消费，此店面离我有7公里多，打车去往该门店均已闭店，沟通投诉一年一直无人处理、无人协商退费事宜，打电话均是无人接，顾客充值的钱款就不是钱吗，此投诉长达一年一直未办理退款事宜，烦请有关部门领导协商解决！

我于2024年7月28日在水灵珑美容美发店万芙店充值500元会员卡，当前卡内余额392元，12月11日去剪发时发现该店已撤销，旁边满庭芳店也已撤销，未收到任何通知，联系水灵珑退费电话和微信都联系不上，我的诉求是将卡内余额392元退费

在衡阳步步高汇璟花园楼下办了张水灵珑的卡并充值了部分钱，由于后续工作原因调去了广东，中秋节回来时想去剪头发发现门店已经搬空并且闭店了。打客服电话一直未连接成功！现要求退卡里的余额！

本人住在岳麓区阳光100，由于在阳光凤凰街门店剪发染发，发型师要求充会员享受活动，充值1000元，后由于店面经营问题闭店，也未与会员沟通闭店事宜、也没有发通知，后面我去阳光100凤凰街准备理发时才发现已闭店，也无人与我联系，微信客服无人回复，后打电话才知闭店，也未办理退款，对方让我去含浦水灵珑消费，此店面离我有7公里多，还是去了店面服务也不好，剪发也不好，店员都是游神状态，果真消费一次后也闭店了，打电话无人接，咨询客服现在也一直没办理退款事项。