饿了么外卖不送上门且超时补偿不合理

6月2日，我在饿了么平台订餐，只是跟客服咨询订单地址的问题（本人并未申请退单，有于客服的聊天记录），结果就无故受到骑手辱骂（你马的你马的骂个没完，我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”），当时导致我胸闷气短手麻头晕，此后一直失眠2日，多次找平台维权，平台承诺24小时会以短信告知处理结果，但并未收到答复，饿了么平台不作为，饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉，让消费者的投诉石沉大海，严重侵犯我的人格权和知情权，请协助维权，我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖，该外卖吃出了苍蝇，当时及时的跟商家反映，商家承认的问题但拒绝退款，后面向平台客服反映，但是24小时之内我都没有得到任何回应，并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请，后面我致电12345，饿了么客服于3月11日给我来电，给出的理由是商家拒绝了退款，所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文，单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异，商家都承认了错误，他们都还能这样偏袒商家，这有恃无恐的样子让我感到恐惧，难道食品健康安全怎么都不重要？那食品健康安全法还有存在的必要吗？现在是3月15号也是国际消费者权益日，我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益，我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情，既然商家已经承认了错误，那就应该退款道歉！

骑手给我送外卖不肯上楼非要在单元楼下说门锁着进不来，我就说按门铃我才能开，他也不听我说话就一直强调打不开门，我说我听不清他说话要他按门铃，他就开始骂骂咧咧，我开着免提我男朋友听见了就跟他对骂，然后他才按了单元楼门铃，上楼之后开始边砸门边大叫“你凭什么骂我”（类似这些话说的方言我也听不懂）我说让他放门口，他不听继续砸门，开门之后就用手把我家门扒拉开直接径直走进来，从玄关走到客厅要三米左右距离，已经算非法入室了吧？一边往里走一边大喊大叫当时已经半夜了，嘴里喊着*之类的（第二次说这句话当着警察面说的，有执法记录仪）被我男朋友推出家门，然后他扒拉着门不放外卖也背在身后不给我们，我男朋友就要他把东西给我们，他不给我男朋友就抢了，然后他继续扒拉着门就第二次入室，我男朋友就又把他推出去了，他手死死扒着门不放于是就踹了他一脚，这次他就顺势躺倒要报警，以我微薄的法律知识我以为陌生人入室的话是可以动手进行自我防卫的，后来他就一直坐在门口等到警察来了，他说他站不起来，被警察说你别装那个，然后就站起来了，完了就说自己手受伤了，到派出所结果警察跟我说之前也办过这个骑手的同类型案子，就同一个人惯犯了。他找我们要5k调解，我们不接受，然后他说2600一口价，我们也没同意就先回家了。当时已经是半夜了，去做笔录之前我已经因为惊恐症躯体化严重吃了药，回来后一宿没睡凌晨去了急诊，我在急诊吸氧治疗抽血啥的时候，上午七点多，我男朋友接到电话说去派出所，我就一个人在急诊躺着。 他到了对方就说体检费➕误工费要2600，但实际上他体检查出来毛事情没有，但他说还有体检费和误工费也是2600，我男朋友着急去急诊陪我就给了，我们也觉得算了吧不想跟*人扯。结果后来我在急诊医生说我急性焦虑症复发后面还需要一系列治疗，那我这个钱谁来赔？这也没事那我认栽当买个教训嘛，但我必须投诉，出来就给饿了么投诉了这件事，我需要知道该骑手是否真的误工了，饿了么一直推脱说24小时内给我反馈，反馈就是没有作为再让我等24小时内给我反馈，我说你就告知我这个骑手有没有停止接单有没有这个误工费，饿了么客服不肯说，我就用原订单的虚拟号码给那个骑手打了电话，假装客人发现他并未停工依旧在接单…作为证据我也告知了饿了么客服，包括转账记录、我的就医记录和时间等等，他们说无法进行处罚也不肯让其停止接单，

饿了么平台不作为，食品安全问题不重视，推着平台责任。本人与2024.12.5晚十点在饿了么平台上点小哥哥烧烤，当天晚上吃了一点，第二天一早继续吃发现鸡翅尖上有鸡毛，明显就是商家没有处理食品，没有检查清洗，甚至在烤的时候那么大一根完全没看见就给消费者吃，当时恶心的直接吐了，剩下的很多烧烤也全部没吃。在平台上申请退款，商家没有联系我就以联系不上顾客为理由拒绝我的退款申请，向平台反应，客服不正面回应我的问题和诉求，只说平台没有责任，让消费者和商家联系，可是我联系商家也联系不上，根本不接，只能指望平台联系，客服也不管，一个劲说不支持诉求，根本就没跟商家联系这个食品安全问题，拒绝我的退款申请。作为消费者，真是走投无路，食品安全法不是明确说明，食品有异物应十倍赔偿，怎么到了饿了么平台到了烧烤商家这里就视若无睹呢

本人在2024年10月20号晚上五点半左右，在饿了么平台上面的一家商店点了一份腌面加汤的套餐。在饥肠辘辘的等待了将近50分钟左右，餐送到了，可是在我下楼拿餐，第一时间我发现了外卖有撒漏的现象。在这种情况下，我有权拒绝收餐，并且要求商家退款，同样我也是这么做了。第一时间我拍照拒收，并叫骑手送了回去。在我点了另外一份外卖之后，我选择了申请退款并催促商家处理，可是商家选择了拒绝退款！然后我找到了饿了么平台客服要求申请退款并处罚商家并给予到我这边的一个赔偿。官方客服仅仅只是同意了退款，并无任何赔偿以及对商家的处罚！那么我想请问，我等待了50分钟并没有等来我的晚餐，而是等来了这么一个对待，迫不得已的情况下我重新又去点了一份外卖，我还得再等44到50分钟，那请问我等待的这个时间里面的损失对我身体造成的伤害，难道官方或者商家不应该对我补偿，难道商家不应该接受处罚吗？商家的态度以及官方的态度让我非常商家的态度以及官方的态度，让我非常的生气，这跟我在他们平台消费多少钱没有任何关系就算商家的态度以及官方的态度，让我非常的生气，这跟我在他们平台消费多少钱，没有任何关系，就算我只消费一块钱，那我花了钱，我都应该要得到相对应的保障！所以我恳请平台官方能够给我一个妥善的处理！同样的情况，如果发生在另外一个外卖平台上面，人家的处理方案很简单，立马通过退款，并且会给到我这边的一个补偿，同样的金额他也可以换成现金退给我。我想请问一下，饿了么官方为什么别的平台可以做到和你们平台做不到呢？是你们不想做不作为，还是觉得没必要做？是不是认为自己躲在互联网背后，就可以胡作非为？是不是认为消费者不会因为这仅仅的几块钱而去维护自己的权益？这已经不是饿了么官方第一次出现的这种态度，我之前我有投诉过他们一次，但是不了了之，我希望这一次能够有一个正面积极的答复给到我！

我于2025年6月4日在淘宝（闪购）（饿了么）平台购买了一点点的奶茶，骑手未送达订单，未收到商品，期间多次与骑手联系联系不上，遂与客服沟通，沟通无果，未收到退款，也没有补偿。

我在，2025年6月3日下午14:42在饿了么平台。下单了一个订单。店铺是万香园川菜。下单了一个。韭菜炒蛋，肉末茄子。当时食用的时候在韭菜炒蛋里发现了一个很大的石头，差点就磕坏牙齿。当时就有联系售后处理但商家不给处理，后续找平台平台也不给予处理意思是商家不给予处理平台也没有任何办法。后续联系商家，店铺发消息就发两条，商家就把我禁言拉黑了。请问饿了么这样纵容商家真的合法合规吗？我的诉求是按照法律规定食品法里面退一赔3~10赔付

我是在6月2号，十分快牛奶刨冰，购买了五骨鸡柳和奶茶还有牛奶刨冰，但是在无骨鸡柳和牛奶刨冰各吃出1只蟑螂，侵害了我的身体健康权，我的诉求是商家整改，道歉，赔偿400块

我要投诉饿了么外卖平台，无故限制消费者下单，人工客服电话一直不接，售后处理不当！

我在饿了么平台上买了一个榴莲，然后那个榴莲是没有成熟的是那种死包，商家不同意退款，我平台介入，平台给我的方案是商家赔偿我10元，平台给我20元无门槛券，我不同意，我就想要退一半金额