菜鸟裹裹包裹运输中损坏且疑被私拆，要求赔偿

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

五月份我需要退货，我预约了24号下午5点左右的上门取件。我将退货商品放在楼下退货架上。24号下午3点出门时我已经没有看到退货商品，5点快递员给我打电话联系退货。我的退货商品不见了，快递员称并未拿走快递。我于25号查监控，查到24号上午11:13分菜鸟裹裹的快递员已经将我退货商品拿走。25号我向快递员反映情况，他说等这几天卖家把退货商品退回来，让我过几天再打电话。可是退货商品在哪里？寄到哪里去了？谁给我退回来？我刚刚（29号）又给他打电话，给我的回复依旧是等它退回来。快一周的时间了，还没退回来？如果一直没退回来是不是要一直等待？六月四五号我找菜鸟裹裹的客服，要我拿出监控视频，快递员称并没有拿走我的快递，客服一直称听不到我说话，说等会回拨之后将我的电话挂断，过后又给我拨了一个一秒不到的电话立马挂掉，请问这是什么意思，不想解决问题吗？要我提供监控视频，学校的监控不允许我录视频，要我怎么提供？我不懂明明是快递员的原因导致我的快递丢失，大半个月了，一直是我来忙前忙活，去查监控找客服？菜鸟裹裹早点倒闭哈.我的诉求是给我找到退货商品或者赔偿相应的金额。

菜鸟裹裹把我包裹弄不见，导致我的快递无法拿到，几天不处理结果给我

您好！我是菜鸟速递，运单号631100495853921的寄件人，现就该包裹内商品损坏问题申请全额赔偿，具体情况如下：1. 订单信息：揽收时间：2025年5月30日18:57；签收时间：2025年6月1日11:24；寄件物品：美的G5电饭煲（价值773.19元），附购买凭证（如有请补充）。2. 损坏情况：签收后当场开箱检查，发现商品存在严重损坏：内部零件脱落无法正常使用；电饭煲外壳严重变形；钛涂层内胆刮痕严重已无修复价值。（注：建议拍摄多角度清晰照片或视频作为证据，提交时一并附上。）3. 理赔诉求：按商品原价773.19元全额赔偿；赔付寄件运费38.72元（含自费购买的10元优惠权益）；合计赔付金额：811.91元。4. 补充说明：寄件时商品完好且包装符合快递要求。此次损坏系运输过程中造成，快递公司应对货物安全负责。望贵司尽快核实处理，协商解决方案。

我于2025年15日在闲鱼APP上的菜鸟速递下单，由菜鸟护送我的包裹（包包价值为¥1869元）至北京市的买家手上。快递单号为：621229708303088，买家拿到货物后提供了一段开箱视频，表示物品有存在寄出前未描述的瑕疵。并以此为由进行刀价拒收。查看物流信息，在派件到拒收这段期间整整有十个小时的空白期。于是我发现不对劲，立马联系了当时在我这取件的快递员并要他给我提供了物品发出前的状态描写盖了站点公章作为证据。对比买家提供的开箱视频发现买家开箱视频为伪造（寄件站点明确表示内里有泡泡纸作为填充，包裹外有仔细缠绕胶带，对比买家提供的开箱内并没有以上两点）物品拒收后退回我这之后，我当着菜鸟快递员的面进行了开箱验收，发现我的物品对比发货时确实多了几处瑕疵。于是要派件员给我手写了一份证明。我投诉理由：1.菜鸟快递员与买家同流合污伪造开箱恶意损坏我的物品2.在我证据链充足的情况下菜鸟仅愿意赔付十元优惠劵。我的诉求：1.全额赔偿我物品损失1869元，2.菜鸟给我道歉。

我于2025年5月17日10:54在闲鱼用户“求被直拍教程”处购买价值110元的女神异闻录主人公努努，出现了菜鸟裹裹丢件的问题，运单号621230542932143，经投诉和联系客服后，菜鸟客服冷处理删除卖家拒绝赔付，态度极恶劣，我的诉求是菜鸟裹裹全额赔付卖家