美团外卖无故删除差评且客服推诿不处理

我在美团外卖平台上订购了乡村基的商品。收到商品后，我发现存在商品分量过少，吃完之后后拉肚子的问题。基于此，我在美团外卖平台上如实写下了差评，并上传了相关照片作为证据，希望能为其他消费者提供参考，同时也促使商家改进。然而，没过多久，当我再次查看该商家的评价页面时，却发现我的差评不见了，且没有任何通知或解释。 我随即联系美团外卖客服，询问差评为何被删除。客服先是推诿，声称需要核实情况，让我等待。经过多次催促后，客服给出的解释含糊其辞，无法令人信服，比如说是系统误判，或者以我的评价不符合平台规则为由敷衍我，但又无法明确指出我的评价具体违反了哪一条规则。在沟通过程中，我能明显感觉到美团外卖在偏袒商家，对我的合理诉求置之不理。 对自身及其他消费者权益的影响 1. 误导消费决策：差评是消费者了解商家商品和服务质量的重要参考依据。美团外卖包庇商家删除差评，会让其他消费者在不知情的情况下选择该商家，可能遭遇同样的问题，导致消费者权益受损，破坏了公平、透明的消费环境。 2. 侵犯言论自由和评价权：消费者在平台上对消费体验进行真实评价是基本权利。美团外卖擅自删除差评，剥夺了消费者表达意见的机会，侵犯了消费者的言论自由和评价权。 3. 破坏平台信任机制：这种行为严重破坏了我对美团外卖平台的信任。原本我信任平台能够公正处理消费者的评价，但此次事件让我对平台的公正性产生了质疑，降低了我对平台的使用意愿，也可能影响其他消费者对平台的信心。 我的诉求 1. 恢复并公示差评：请美团外卖立即恢复我的差评，并将该差评在商家评价页面显著位置进行公示，同时向我和其他消费者说明删除差评的真实原因及处理过程。 2. 道歉与赔偿：美团外卖需就此事向我公开道歉，承认错误，并对我因差评被删所遭受的困扰和损失给予合理赔偿，如赔偿一定金额的代金券或积分等。 3. 完善评价管理机制：美团外卖应全面整改评价管理机制，明确评价删除的标准和流程，确保评价体系的公正性和透明度。加强对客服人员的培训，提高服务质量和解决问题的能力，及时、有效地处理消费者的反馈和投诉。 4. 加强监管与处罚：相关部门应加强对美团外卖等外卖平台的监管，对包庇商家恶意删除差评等违规行为进行严厉处罚，督促平台履行职责，维护消费者和商家的合法权益。