云南银聚国际旅行社乱收费及强制消费投诉

本人及我的家人投诉云南银聚国际旅行社有限公司 5月23日在抖音上刷到了短视频所以加微信去咨询价格。确定好了高品质纯玩团六天五晚含酒及全部费用，一共1680两位，但是落地到酒店了，连带古城保护费游船索道等一系列又收了680，一共是2360元。最开始是保证没有多余的收费的。并且承诺我们是高品质纯玩团，团大小就是3-4个家庭，最多十几个人，第二天出发，一个大巴坐满一共26个人，12个家庭，变相欺*，我感觉受到严重欺*，团内其他人是购物团的，人家都说明是购物团，每个人400+的团费。5月24日接触到了导游，一直在变相的让我们进行购物，字里行间的意思是如果不买，有可能会把我们赶下车。本来是说好的纯玩高品质团，一直带我们去购物点。5月25日下午又带着去喝茶买茶叶，那茶艺师言语就是必须让人买，让人坐在那么小的屋子里如坐针毡，在5月26日的行程上午全是购物，买翡翠，买银饰，到买银饰的地方店里销售竟然能说出我们不买可以直接去签离团协议，然后就叫人去拿纸和笔，联系旅行社多次不回，态度也是极其恶略，就让我们一直跟着，下午是去茶马古道，这个地方是自费的项目，可去可不去。我们选择了不去，导游将我们赶下车，让我们自行找地方呆着，又说一会会在另一个地方集合，如果不游玩就在旁边干等着，周边什么玩的都没有，最近还天天下雨，天气巨凉。5月27日，去玉龙雪山。 玉龙雪山都没看到，只带我们去了蓝月谷，一共就待了二十分钟 一路走马观花什么都没看到，这是一个非常著名的景点，就是来玩这个的，结果什么都没有。 我对整个云南抱有非常大的期望，非常相信当地的旅游局，没想到非常失望。

本人于2025年4.29日在云南银聚国际旅行社有限公司签订了旅游服务的合同，总共花费了4880元，在合同开始前明确表示没有强卖的行为，但是我们于2025年5.1日在丽江市古城区茶马古道博物馆内因为我方拒绝购物而被导游和导购两人进行了言语攻击和人格侮辱，与道德绑架，包括但不限于说本人内心阴暗，穷等。现对方拒绝与我方协商，并且对我造成了伤害，希望有关部门帮助协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第十四条‌：明确消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。商家辱骂行为直接侵犯了消费者的人格尊严权。‌第五十条‌：规定经营者侵害消费者人格尊严时，应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等民事责任。诉求是退赔费用，申请将费用退还。