携程改签收费不合理，要求按规则改签或退票

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？

我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！

2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。

本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！

本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元） 2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元； 我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我） 我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。 昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！

我购买携程私家团10.1-10.5日阿勒泰五日游，两人，共13222元，原定游览景区为禾木、白哈巴、喀纳斯三处，因大雪封路，10.3和10.4两日原定白哈巴、喀纳斯景区未能成行，根据路况，只能去布尔津县城中转住宿。因此，我们实际游玩景点仅为行程单上的三分之一。我要求携程退款或给出补偿。携程客服答复1小时后让旅行社方面回复，但旅行社超时未联系我，在我催促下，携程客服又说19点前会给回复，我认为携程和旅行社存在故意拖延、故意不解决问题的情况。

我在携程预订了在佛罗伦萨英迪格酒店, IHG 酒店五晚酒店，10月8日至13日。目前入职一晚酒店安排到酒店连通房以及残障人士房间。房间隔音非常差导致于我从凌晨3点多到现在早上7点多持续不能入睡。

本人通过携程平台预订了“喀拉库勒湖不周山营地”两间10月9日晚的大床房。但因从西藏前往新疆后出现严重高反，身体不适需观察并准备就医，无法驾车前往营地入住。本人因健康原因无法享受服务，且并未实际入住，但商家与携程平台均以“遵循条例”为由拒绝退款。根据相关法律规定，因消费者自身健康原因导致合同无法履行，有权解除合同并退款。故在此投诉，要求协调携程与商家，全额退还住宿费用

我今天10月9号在携程定了个酒店入住了20分钟什么都没动环境太差了与图片不符下去退房退款要收我50%的服务费 也没有提前告知

本人于2025年9月28日在携程平台下单，给父母预定于10月8日-10月14日期间入住民宿。 房东：国贸soho现代城酒店公寓 地址：北京朝阳区SOHO现代城住宅区-5号楼1205 10月8日晚入住后发现卫生脏乱差，包括但不限于：地面没有打扫、衣柜物品杂乱、水池有灰垢和发丝、冰箱有灰尘和*，淋浴水管漏水无法正常使用等等，对入住造成严重影响。（图1-8） 这与携程在房源页面中亮点说明中宣传的并不相符，主要有以下几点： 第一，“优选民宿”下方的文字内容是：干净舒适放心住，设施齐全更贴心； 第二，“实拍看房”下方的文字内容是：房东承诺实地拍摄，平台审核，把关房源真实品质； 第三：“5星卫生分”下方的文字内容是：圈选房源卫生分达到五分。（图9）