小米天猫店未履行保价承诺拒绝退差价

本人于5月14日在天猫平台的小米官方旗舰店购买了小米内衣洗衣机，型号XHQB05MJ101W，订单号433856*********0722。购买价格为1379（商品价格）-80（店铺优惠）-118.23（平台红包）-177.12（国补15%）=1003.65元（实付款）。5月27日发现该商品页面展示价格变化，下单价格为2999（商品价格）-1850（店铺优惠：其中1700元为满2999件1700优惠券、150元为以旧换新下单立减）-114.9（平台红包）-155.12（（国补15%）=878.98元（实付款）。 因购买期间，小米店铺客服告知在6.20前可申请补差，本人发现降价后多次向店铺申请补差但均被拒绝，理由是：商品基准价格为1299元未发生变化，当前下单价格展示的店铺优惠1850元中包含以旧换新补贴150元，是天猫平台优惠，不在价保范围。后本人向天猫平台投诉，平台反馈本人投诉理由成立，但却未能推进店铺解决，而是让本人自行与店铺沟通。 经本人查询：根据天猫平台价保规则，第四（三）条不支持降价补差的场景中包含红包（消费券）、政府补贴等，并未提及以旧换新补贴；第五（4）条明确指出：以旧换新补贴订单可以发起价保。同时根据当前下单支付页面显示，以旧换新补贴150元包含在店铺优惠内，本人认为这就是店铺变相的促销调价行为。 排除天猫平台红包及政府补贴，店铺商品价格及店铺优惠确实发生降价，由1299元（商品价格1379-店铺优惠80）降为1149元（商品价格2999-店铺优惠1850），主要降价因素为以旧换新补贴的150元（天猫平台及政府补贴优惠几乎未发生变化），导致最终实付价格产生125元的差额，故本人订单符合降价补差条件，要求商家补偿差价125元。 对天猫小米官方旗舰店投诉如下：一是小米店铺未按承诺约定保价退差；二是恶意拒绝退差，本人订单在天猫平台系统内显示保价期限为7天，但是实际小米店铺承诺6.20前均可保价，该行为导致我无法通过天猫平台的价保中心直接申请系统自动退差，而需要联系店铺的人工客服，从而再慌*消费者拒绝退差。