腾讯视频小卡未发货且客服消极处理

相关事实情况如下：本人长期购买腾讯视频SVIP会员，现SVIP等级为6级，到期时间为2025年12月9日。2025年7月6日，腾讯视频以账户登录设备超过8个为由以“账号保护”的名义停用本人SVIP权限3天，由此造成会员权益无法使用，相关视频无法观看。并弹窗要求本人购买家庭卡以立即解除“保护”。 现投诉如下：1、就购买账户仅能登录8个设备属于霸王规定，消费者支付对价购买相应的产品与服务，登录设备数量不应受到限制，家中多台电视机、平板电脑、笔记本电脑、手机设备，限制登录设备数量严重侵害消费者合法权益。2、腾讯视频擅自以“账号保护”为由停用会员权益，属于严重违约，未按照约定提供相应服务。即便是设定设备登录输量限制，腾讯公司完全可以在登录数量超出是作出登录提示要求消费者或者系统自动按照长期未观看设备自动登出设定限制最大登录数量，绝非以“账号保护”的虚伪名义停用，且在消费者登录数量超过其限定时并未有任何的提醒，而是待登录后擅自停用。消费者支付会员价款购买权益，经营者应当完整的提供相应的服务，其擅自停用的行为严重侵权消费者权益。3、腾讯视频恶意放任登录设备超出，并弹窗要求消费者提升等级购买家庭卡权益，属于利用信息技术强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定。 诉求如下：1、要求腾讯公司修改会员权益规则，不得设定登录设备限制，即便是限制亦应当取消所谓的“账号保护”停用规则，同时在登录设备超出时作出提醒或自动登出设定。2、要求腾讯视频公开就此规则向广大社会及消费者道歉。3、就本人被停用的3天权益作出损害赔偿（包括但不限于停用时长赔偿、精神损害赔偿等）4、要求消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条、第四十一条履行职责。

我于今年年初再次续费腾讯视频vip，但是今年权益变化了，作为充值消费者我感受到自己的合法权益被侵害。 修改的条款为：原来可以同时登录设备为5台、同时播放3台；现改为：同时登录3台、同时播放仅1台。 超过台数便会封号，可以手动解封4次，第五次便会封号一周。 试问，电脑、平板、手机不可以同时登录么，孩子看动画片、大人看电视剧也不行？我自己的账号想怎么用怎么用对吧，打着保护账号安全的名义封禁我的账号，只有升级svip才能解封继续用，请问封禁这段时间我的钱白花了？我已经连续充值腾讯vip有4年了，突然变更的条款真的很不合理。 我希望可以有平台管一下，国家出台政策管管这些视频播放平台吧，毕竟对于我们普通老百姓来说会员费其实也不低。 我的请求是，希望腾讯修改条款，变成之前的条款，或者是根据vip等级划分权益，而不是按照今年1月1号后充值来划分。

在24年6月20日下午5点多收到一条扣费信息，手机查看才知道是淘宝上的腾讯视频包年的扣费，因本人未发起过充值，也不需要充值，所以在第一时间进行退货退款处理，多次退款申请都被商家驳回，于是将此笔异常订单发起调解。在26号下午5点左右收到来自杭州的座机号，告知我的订单商家不予处理，于是将淘宝上订单发起的调解也终止。本人在完全不知晓的情况下莫名的被自动扣费充值，希望得到妥善处理，进行退货退款！！！因为本人不需要充值续费！！！这完全就是霸王行为，隐藏的霸王条款，为了赚钱不惜用恶劣手段赚取他人的钱财

不退款，违反法律规定:根据《网络交易监督管理办法》第十八条,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意。诉求全额退款

1、腾讯视频在没有任何提醒和我不知情的情况下在 6.17日晚上给我扣了238元年费。 2、我的会员到2025年6.25日到期，提前9天扣费，不合理。 3、在6.17日晚上看到苹果扣款信息后，我第一时间申请了退款，并且6.18日打电话给苹果客服要求退款腾讯会员费用，被他们拒绝了。接着我又打电话申请第二次退款，同样被拒绝。我又打电话给苹果客服。在此期间打了3次客服电话，苹果客服让我找腾讯，腾讯也是不理人。 4、并且会员目前到6.25日到期，在此期间我也没有使用会员，希望通过投诉来解决我的问题，毕竟在家带孩子钱也不是大风刮来的。 本人希望腾讯视频收回会员权益，并且退回我的238元。

2025年1月19日下午1点钟自己扣费33元，后经投诉到腾讯视频总部一直未回应，费用未退回当日有打电话沟通

在2025年6月10号早上6点多腾讯视频扣取会员费用238元 这东西也不知道什么时候办理的 腾讯视频也没有电话 短信告知 当天立即苹果账户申请退款6月11号被驳回 6月12号继续申请再驳回 打电话给苹果客服 那边说得联系腾讯视频这边沟通退款 12号联系他们人工客服 一直都是智能客服 也按照步骤操作了退款流程 他们承诺72小时安排退款 今天16号早上 十点 腾讯视频客服工号10002 说我是通过第三方苹果这边扣款的 得找苹果这边 再次找到苹果客服 这边因为被驳回两次 已经没有通道渠道申请退款 而且苹果说钱已经拨给腾讯视频这边 两边都在踢皮球一样 处理不了问题 我在此好几个月没点开过腾讯视频 使用过会员权利 也在没有告知 通知的情况 强制扣我238元 这种交易行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

我在2026年6月13日00时20分腾讯视频为经过我本人意愿就扣本人238元，因为用的苹果手机忘记关掉自动扣费，后来也申请退回，但被驳回，于是我在2026年6月14日23点23分投诉腾讯视频，请尽快退款给我。

我于2025年6月13日在腾讯视频被自动扣费68元，我的诉求日退款68元

腾讯视频会员未发短信未通知的情况下扣去了我微信里35元钱，本人觉得这样的扣款方式不不合理 希望解决退回给我被腾讯强行扣除的35元钱